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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Rücksendung Magenta TV One Box (Vertrag ohne Internet von Telekom)
vor 2 Monaten
Guten Tag,
ich wollte meine Magenta TV Box nach Vertragsende nun ordnungsgemäß zurücksenden. Aber keiner der Formulare über die Internetseiten von Telekom akzeptiert meine Daten um einen Retourenschein zu erhalten.
Hat jemand eine Idee was ich noch machen könnte Telekom einen Brief schreiben? Hatte in einem Beitrag hier irgendwo gelesen das einige das Problem haben/hatten. Hab aber nicht wirklich iwo gelesen was hier die korrekte Lösung war. Irgendwie frustrierend da willst du schön alles brav wie ein guter Kunde erledigen und dann solch Stolpersteine. Kann auch nicht Mal mehr meinen Vertrag über die App oder den Login einsehen oder Rechnungen öffnen. Auch kam keine Mail so nach dem Motto schick Mal dein Gerät zurück hier dein Retoureschein.
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vor 2 Monaten
@Renji82
da Du schreibst (Vertrag ohne Internet von telekom)
probiere mal diese Seite - dort wird jedoch die Lieferscheinnummer benötigt
kommst Du hier weiter?
https://www.telekom.de/hilfe/retoure/
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von
vor 2 Monaten
Danke für deine Antwort. Den Link hatte ich auch gefunden aber hab natürlich nach 2 Jahren nicht mehr den Lieferschein rumliegen. Daher hat dieser Link nicht für mich funktioniert.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hat jemand eine Idee was ich noch machen könnte
Guten Tag,
ich wollte meine Magenta TV Box nach Vertragsende nun ordnungsgemäß zurücksenden. Aber keiner der Formulare über die Internetseiten von Telekom akzeptiert meine Daten um einen Retourenschein zu erhalten.
Hat jemand eine Idee was ich noch machen könnte Telekom einen Brief schreiben? Hatte in einem Beitrag hier irgendwo gelesen das einige das Problem haben/hatten. Hab aber nicht wirklich iwo gelesen was hier die korrekte Lösung war. Irgendwie frustrierend da willst du schön alles brav wie ein guter Kunde erledigen und dann solch Stolpersteine. Kann auch nicht Mal mehr meinen Vertrag über die App oder den Login einsehen oder Rechnungen öffnen. Auch kam keine Mail so nach dem Motto schick Mal dein Gerät zurück hier dein Retoureschein.
Hier anmelden:
https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter
Unter diesen Bereich aufrufen:
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von
vor 2 Monaten
Ist letztlich nur eine FAQ-Seite wenn man dort auf das Bildchen klickt, um dann zur nächsten FAQ-Seite zu kommen. Dort dann nur die bekannten Links zu https://www.telekom.de/hilfe/retoure (für 14 Tage-Rückgaberecht und was auch für OTT -Kunden gilt) und https://www.telekom.de/hilfe/miete (Festnetz).
Mann muss sich natürlich anmelden, so was habe ich und dann
und dann Retouren & Rückgaben anklicken.
Bei der anderen Adresse geht es auch ohne Lieferscheinnummer, einfach "Mietgerät zurückgeben" anklicken, dann genügt Kundennummer und PLZ.
Mann muss sich natürlich anmelden, so was habe ich und dann
und dann Retouren & Rückgaben anklicken.
Bei der anderen Adresse geht es auch ohne Lieferscheinnummer, einfach "Mietgerät zurückgeben" anklicken, dann genügt Kundennummer und PLZ.
@Renji82
https://www.telekom.de/hilfe/geraete/service
Ist letztlich nur eine FAQ-Seite wenn man dort auf das Bildchen klickt, um dann zur nächsten FAQ-Seite zu kommen. Dort dann nur die bekannten Links zu https://www.telekom.de/hilfe/retoure (für 14 Tage-Rückgaberecht und was auch für OTT -Kunden gilt) und https://www.telekom.de/hilfe/miete (Festnetz).
Soryy, ein bischen selber mitmachen sollte doch möglich sein!
Wenn ich jemanden den Weg erkläre, sage ich ja auch nicht:
...an der Kreuzung ist eine Ampel, da müssen sie bei rot anhalten, bei grün dürfen sie fahren...
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von
vor 2 Monaten
Ja genau die Seiten habe ich alle ausprobiert. Über den Magenta Login angemeldet, dort steht ich habe keine Verträge mehr (Vertrag ist ja auch schon seit 18.05. beendet) dann habe ich links für die Retouren ausprobiert...der mit Lieferscheinnummer + PLZ geht nicht weil hab keine Lieferscheinnummer mehr nach 2 Jahren. Also habe ich den Link für Retouren ausprobiert wo man Kundennummer + PLZ eingibt klicke ich dann auf weiter passiert absolut nichts es geht nicht weiter.joa werde Mal morgen versuchen das Kundentelefon anzurufen vllt können die helfen. Sonst hatte ich gelesen sofern man ein Telekomshop in der Nähe hat das man es eventuell dort abgeben kann.
Update: Ein bekannter von mir hat auch ein Abo Magenta TV ohne Telekom Internet und bei ihm funktioniert auch nur der Retoure Link mit Lieferscheinnummer + PLZ (hat seinen Lieferschein aufgehoben weil er dieses Problem vor Jahren schonmal hatte)aber der mit Kundennummer + PLZ funktioniert es auch bei ihm nicht. Sprich ohne die Lieferscheinnummer kannst das scheinbar vergessen einen Retourenschein zu bekommen.
Datenschutz beachten, keine persönlichen Daten einstellen!
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von
vor 2 Monaten
Hallo @Renji82,
bitte löschen Sie aus datenschutzrechtlichen Gründen Ihre persönlichen Daten (Kundennummer) aus Ihrem öffentlichen Beitrag.
Bitte erstellen Sie den Retourenschein bei einem anschlssunabhängigen MagentaTV Tarif auf folgendem Weg:
Zunächst benötigen Sie die Lieferscheinnummer der Bestellung und die Postleitzahl der Lieferadresse.
Diese Informationen finden Sie in Ihrem Kundencenter unter „Geräte & Dienste“ und dann „Details & Einstellungen“ des Gerätes öffnen.
Anschließend erstellen Sie Ihren Retourenschein hier:
https://www.telekom.de/hilfe/retoure/
Sobald die Rücksendung eingegangen ist, wird Ihr Mietgerät gekündigt.
Sollten Sie noch Unterstützung benötigen, geben Sie mir gerne wieder hier Bescheid.
Beste Grüße
Kathrin
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Vielleicht kann mir ein Admin von Telekom helfen wegen der Lieferscheinnummer von vor 2 Jahren damit ich mein Gerät zurückschicken kann?
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von
vor 2 Monaten
Befülle dein Profil.
@Telekom hilft Team
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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