Hallo @CommanderSnake 

 

Das Problem war bekannt und ist nun behoben . Installiere das neue Update der MagentaTV App mit der Version 3.12.2

 

EPG -Android-App-Fehler/m-p/5918376#M533987" target="_blank">https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Sammelthema-Magenta-TV- EPG -Android-App-Fehler/m-p/5923611#M534781

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@CommanderSnake  schrieb:

Mein jetziger Anruf beim "Fachpersonal" war auch eher unter der Rubrik: Unfähig, desinteressiert, Kunde kann mich am Ar*** lecken.

Aber das war eigentlich schon nach der Vorstellung des "Kollegen" klar.

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@Marcel2605  hat's ja schon gelöst, ist behoben.

Was war jetzt die Frage oder das Problem?

Das eigentliche Problem wurde gelöst, wie @Marcel2605 geschrieben hat, daher hatte ich den Beitrag als Lösung markiert.

 

Für eine Beschwerde oder Beanstandung der Rechnung (wobei ich das ehrlich gesagt für fraglich halte, ob man da eine Gutschrift bekommen kann, da ja der EPG über andere Geräte und über die Website funktionierte), am besten dieses Formular nutzen: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/beschwerde-allgemein

Ja sagt mal was ist mit euch los?

 

@CommanderSnake  schrieb:
Die Verhandlung über eine GS wurde schnell vertagt, da wir das Ende der Störung nicht absehen konnten

Es geht um eine Gutschrift. Die Frage ist nicht beantwortet, somit auch nicht gelöst

 

@CommanderSnake 

Es würde aber auch helfen wenn man eine Frage als Frage formuliert

Man konnte über andere Wege das EPG bekommen und nutzen, auch auf den betroffenen Geräten selbst oder über andere Geräte und deren Apps oder Browser.

 

Beispielsweise indem man sich auf dem Gerät selbst mit einem Browser auf https://web.magentatv.de  eingeloggt hat.

 

??? Dafür Gutschrift fordern ???

@CommanderSnake  schrieb:
GS [Gutschrift]

MagentaTV Smart 10,-

Davon 50% TV-Stream, 20% Megathek, %20 RTL+, 10% EPG . Von 10% EPG sind 2% EPG @Stick, 2% EPG @Box, 2% EPG @Web, 2% EPG @App@IOS, 2% EPG @App@Android

 

Was war gestört? Also:

10,- durch 30 Tage mal 7 Tage, davon 2% sind

4,7 Cent ..  nun denn geht los

 

Edit: das ist eine lückenhafte Beispielrechnung

🤣

@CommanderSnake  schrieb:
Ich konnte seit ca. Samstag, den 29.10.2022-04.11.2022 Nicht die Magenta TV App btw. das TV nutzen, da die EPG Daten nicht abrufbar waren.

Ja, ein bekannter Fehler in der App (offenbar im Zusammenhang mit der Zeitumstellung). Es gibt dazu auch einen angehefteten Thread im Service Forum. Einfach auf die aktuelle Version aktualisieren, dann funktioniert der EPG wieder.

 

@CommanderSnake  schrieb:
wurde mir gesagt das sei eine "Großstörung" und betreffe alle Samsung/Android Geräte.

Stimmt so nicht ganz, es waren aber auf jeden Fall sehr viele Android-Smartphones betroffen. Warum meldest du dich erst jetzt damit?

 

@CommanderSnake  schrieb:

Anruf beim "Fachpersonal" war auch eher unter der Rubrik: Unfähig, desinteressiert, Kunde kann mich am Ar*** lecken.

Aber das war eigentlich schon nach der Vorstellung des "Kollegen" klar.

Ärgerlich, keine Frage. Im First Level Support erwischt man halt ab und an nicht den idealen Gesprächspartner. Was auch nicht wirklich verwunderlich ist angesichts der Bezahlung in der Call-Center-Branche. Meine allgemeinen Erfahrungen mit der Telekom sind aber recht gut, muss ich sagen. Antwortzeiten, Freundlichkeit und Kompetenz eher über dem Durchschnitt.

 

Viele Grüße

Thomas

Hallo @CommanderSnake,

 

vielen Dank für deinen Beitrag in der Community.

 

Bitte entschuldige vielmals die Unannehmlichkeiten. Die Einschränkung wurde sehr zeitnah behoben. Eine Gutschrift kann ich dir für diesen Zeitraum nicht erstellen.

 

Ich wünsche dir noch einen schönen Sonntag.

 

Viele Grüße

Sarah E.