Samsung Android EPG Daten nicht abrufbar

vor 2 Jahren

Moin,

 

Ich konnte seit ca. Samstag, den 29.10.2022-04.11.2022 Nicht die Magenta TV App btw. das TV nutzen, da die EPG Daten nicht abrufbar waren.

Bei meinem Anruf am 31.10.2022 wurde mir gesagt das sei eine "Großstörung" und betreffe alle Samsung/Android Geräte.

Die Verhandlung über eine GS wurde schnell vertagt, da wir das Ende der Störung nicht absehen konnten.

 

Mein jetziger Anruf beim "Fachpersonal" war auch eher unter der Rubrik: Unfähig, desinteressiert, Kunde kann mich am Ar*** lecken.

Aber das war eigentlich schon nach der Vorstellung des "Kollegen" klar.

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17

    • vor 2 Jahren

      Hallo @CommanderSnake 

       

      Das Problem war bekannt und ist nun behoben . Installiere das neue Update der MagentaTV App mit der Version 3.12.2

       

      EPG -Android-App-Fehler/m-p/5918376#M533987" target="_blank">https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Sammelthema-Magenta-TV- EPG -Android-App-Fehler/m-p/5923611#M534781

      0

    • vor 2 Jahren

      CommanderSnake

      Mein jetziger Anruf beim "Fachpersonal" war auch eher unter der Rubrik: Unfähig, desinteressiert, Kunde kann mich am Ar*** lecken. Aber das war eigentlich schon nach der Vorstellung des "Kollegen" klar.

      Mein jetziger Anruf beim "Fachpersonal" war auch eher unter der Rubrik: Unfähig, desinteressiert, Kunde kann mich am Ar*** lecken.

      Aber das war eigentlich schon nach der Vorstellung des "Kollegen" klar.

      CommanderSnake

      Mein jetziger Anruf beim "Fachpersonal" war auch eher unter der Rubrik: Unfähig, desinteressiert, Kunde kann mich am Ar*** lecken.

      Aber das war eigentlich schon nach der Vorstellung des "Kollegen" klar.


      @Marcel2605  hat's ja schon gelöst, ist behoben.

      Was war jetzt die Frage oder das Problem?

      4

      Antwort

      von

      vor 2 Jahren


      @CommanderSnake  schrieb:

      Ist irgendwie Kurios wie Probleme, die nicht gelöst/verstanden wurden, als gelöst markiert werden.... .

      Marcel hat ungefähr nix gelöst.

      Würde sogar sagen noch weniger als gar nix.

       

      Hat sich irgend Jemand mal den Text durchgelesen (rhetorische Frage).


      @CommanderSnake 

      Und was ist nun das Problem?

       

      Hast du das neue Update installiert?

      Dann geht EPG auch wieder

       

      Oder du versuchst mal sachlich zu beschreiben, was denn immer noch nicht funktionieren soll.

      Oder du hast meinen Lösungsweg nicht verstanden, dass das Problem mit dem EPG mit der Magenta TV app Version 3.12.2 behoben ist.

       

      Antwort

      von

      vor 2 Jahren

      CommanderSnake

      Ist irgendwie Kurios wie Probleme, die nicht gelöst/verstanden wurden, als gelöst markiert werden.... . Hat sich irgend Jemand mal den Text durchgelesen (rhetorische Frage).

      Ist irgendwie Kurios wie Probleme, die nicht gelöst/verstanden wurden, als gelöst markiert werden.... .

      Hat sich irgend Jemand mal den Text durchgelesen (rhetorische Frage).

      CommanderSnake

      Ist irgendwie Kurios wie Probleme, die nicht gelöst/verstanden wurden, als gelöst markiert werden.... .

      Hat sich irgend Jemand mal den Text durchgelesen (rhetorische Frage).


      Das Problem ist gelöst, und Frage hast Du keine gestellt.....?

      Antwort

      von

      vor 2 Jahren

      falk2010

      Das Problem ist gelöst, und Frage hast Du keine gestellt.....?

      Das Problem ist gelöst, und Frage hast Du keine gestellt.....?
      falk2010
      Das Problem ist gelöst, und Frage hast Du keine gestellt.....?

      Er hat ja entlöst

       

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • vor 2 Jahren

      Das eigentliche Problem wurde gelöst, wie @Marcel2605 geschrieben hat, daher hatte ich den Beitrag als Lösung markiert.

       

      Für eine Beschwerde oder Beanstandung der Rechnung (wobei ich das ehrlich gesagt für fraglich halte, ob man da eine Gutschrift bekommen kann, da ja der EPG über andere Geräte und über die Website funktionierte), am besten dieses Formular nutzen: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/beschwerde-allgemein

      0

    • vor 2 Jahren

      Ja sagt mal was ist mit euch los?

       

      @CommanderSnake  schrieb:
      Die Verhandlung über eine GS wurde schnell vertagt, da wir das Ende der Störung nicht absehen konnten

      Es geht um eine Gutschrift. Die Frage ist nicht beantwortet, somit auch nicht gelöst Zwinkernd

       

      @CommanderSnake 

      Es würde aber auch helfen wenn man eine Frage als Frage formuliert Zwinkernd

      0

    • vor 2 Jahren

      Man konnte über andere Wege das EPG bekommen und nutzen, auch auf den betroffenen Geräten selbst oder über andere Geräte und deren Apps oder Browser.

       

      Beispielsweise indem man sich auf dem Gerät selbst mit einem Browser auf https://web.magentatv.de  eingeloggt hat.

       

      ??? Dafür Gutschrift fordern ???

      0

    • vor 2 Jahren

      CommanderSnake

      GS [Gutschrift]

      GS [Gutschrift]
      CommanderSnake
      GS [Gutschrift]

      MagentaTV Smart 10,-

      Davon 50% TV-Stream, 20% Megathek, %20 RTL+, 10% EPG . Von 10% EPG sind 2% EPG @Stick, 2% EPG @Box, 2% EPG @Web, 2% EPG @App@IOS, 2% EPG @App@Android

       

      Was war gestört? Also:

      10,- durch 30 Tage mal 7 Tage, davon 2% sind

      4,7 Cent ..  nun denn geht los

       

      Edit: das ist eine lückenhafte Beispielrechnung

      🤣

      1

      Antwort

      von

      vor 2 Jahren

      Wer sagt eigentlich, dass der EPG zwingend funktionieren muß?

      Also ich weiß ja nicht wie es bei Magenta TV aussieht, aber gestörte EPG -Daten führen i.d.R. nicht zum Senderausfall. 😕

      Ob hier wirklich eine Gutschriftberechtigung vorliegt, halte ich für mehr als zweifelhaft.

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • vor 2 Jahren

      CommanderSnake

      Ich konnte seit ca. Samstag, den 29.10.2022-04.11.2022 Nicht die Magenta TV App btw. das TV nutzen, da die EPG Daten nicht abrufbar waren.

      Ich konnte seit ca. Samstag, den 29.10.2022-04.11.2022 Nicht die Magenta TV App btw. das TV nutzen, da die EPG Daten nicht abrufbar waren.
      CommanderSnake
      Ich konnte seit ca. Samstag, den 29.10.2022-04.11.2022 Nicht die Magenta TV App btw. das TV nutzen, da die EPG Daten nicht abrufbar waren.

      Ja, ein bekannter Fehler in der App (offenbar im Zusammenhang mit der Zeitumstellung). Es gibt dazu auch einen angehefteten Thread im Service Forum. Einfach auf die aktuelle Version aktualisieren, dann funktioniert der EPG wieder.

       

      CommanderSnake

      wurde mir gesagt das sei eine "Großstörung" und betreffe alle Samsung/Android Geräte.

      wurde mir gesagt das sei eine "Großstörung" und betreffe alle Samsung/Android Geräte.
      CommanderSnake
      wurde mir gesagt das sei eine "Großstörung" und betreffe alle Samsung/Android Geräte.

      Stimmt so nicht ganz, es waren aber auf jeden Fall sehr viele Android-Smartphones betroffen. Warum meldest du dich erst jetzt damit?

       

      CommanderSnake

      Anruf beim "Fachpersonal" war auch eher unter der Rubrik: Unfähig, desinteressiert, Kunde kann mich am Ar*** lecken. Aber das war eigentlich schon nach der Vorstellung des "Kollegen" klar.

      Anruf beim "Fachpersonal" war auch eher unter der Rubrik: Unfähig, desinteressiert, Kunde kann mich am Ar*** lecken.

      Aber das war eigentlich schon nach der Vorstellung des "Kollegen" klar.

      CommanderSnake

      Anruf beim "Fachpersonal" war auch eher unter der Rubrik: Unfähig, desinteressiert, Kunde kann mich am Ar*** lecken.

      Aber das war eigentlich schon nach der Vorstellung des "Kollegen" klar.


      Ärgerlich, keine Frage. Im First Level Support erwischt man halt ab und an nicht den idealen Gesprächspartner. Was auch nicht wirklich verwunderlich ist angesichts der Bezahlung in der Call-Center-Branche. Meine allgemeinen Erfahrungen mit der Telekom sind aber recht gut, muss ich sagen. Antwortzeiten, Freundlichkeit und Kompetenz eher über dem Durchschnitt.

       

      Viele Grüße

      Thomas

      1

      Antwort

      von

      vor 2 Jahren

      teezeh

      Warum meldest du dich erst jetzt damit?

      Warum meldest du dich erst jetzt damit?
      teezeh
      Warum meldest du dich erst jetzt damit?

      Weil sich jeder erst nach der Störung wegen einer Gutschrift meldet, um mehr ging es nicht Zwinkernd

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • vor 2 Jahren

      Hallo @CommanderSnake,

       

      vielen Dank für deinen Beitrag in der Community.

       

      Bitte entschuldige vielmals die Unannehmlichkeiten. Die Einschränkung wurde sehr zeitnah behoben. Eine Gutschrift kann ich dir für diesen Zeitraum nicht erstellen.

       

      Ich wünsche dir noch einen schönen Sonntag.

       

      Viele Grüße

      Sarah E.

      3

      Antwort

      von

      vor 2 Jahren

      Ich fange hier mal nicht an alles zu zitieren.... .

      Aber so viel Blödsinn zu Quoten wäre auch viel zu viel Zeitverschwendung.

       

      @Sarah E. 

      Fast eine gesamte Woche nennst du Zeitnah!?

      Dann brauch ich meinen Urlaub wohl auch nicht mehr anmelden, ist ja alles so Zeitnah... .

       

      Und dass das TV über Umwege eventuell erreichbar WAR, KANN sein, ist aber so was von egal, da mit der App geworben wird.

      Und andere Geräte standen in diesem Zeitraum auch nicht zur Verfügung. Und da nicht mal der Support diese Umwege kommuniziert hat... .

       

      @RoadrunnerDD 

      Kannst du eigentlich mehr als Blödsinn labern!?

      A. Nicht hilfreich.

      B. Thema verfehlt

      C. Falsch

      D. Mal den Startpost lesen!?

       

      @teezeh 

      Was heißt erst jetzt?

      Wegen Kurzzeitiger Fehler, die mich nur "kurz" treffen rufe ich nicht extra an/schreibe nicht einen Thread.

      Aber am 2 bzw. 3. Störungstag habe ich mich, was auch im Startpost steht, telefonisch gemeldet.

      Ich kann natürlich auch nur Informationen weitergeben, die der Mitarbeiter teilte.

       

      @Gelöschter Nutzer 

       

      Dann teste es doch einfach mal... .

      Lade die Magenta TV App runter und versuche TV zu nutzen ohne EPG .

      DANACH - NUR DANACH, können wir gerne weiter reden.

      Antwort

      von

      vor 2 Jahren

      CommanderSnake

      @─=≡Σ(([ ⊐•̀⌂•́]⊐ Dann teste es doch einfach mal... . Lade die Magenta TV App runter und versuche TV zu nutzen ohne EPG . DANACH - NUR DANACH, können wir gerne weiter reden.

      @─=≡Σ(([ ⊐•̀⌂•́]⊐ 

       

      Dann teste es doch einfach mal... .

      Lade die Magenta TV App runter und versuche TV zu nutzen ohne EPG .

      DANACH - NUR DANACH, können wir gerne weiter reden.

      CommanderSnake

      @─=≡Σ(([ ⊐•̀⌂•́]⊐ 

       

      Dann teste es doch einfach mal... .

      Lade die Magenta TV App runter und versuche TV zu nutzen ohne EPG .

      DANACH - NUR DANACH, können wir gerne weiter reden.


      Ich brauche die Magenta TV App nicht um zu erkennen, dass diese SCHROTT ist. Fröhlich

      Deine Probleme kenne ich jedenfalls nicht, da ich andere Verbreitungswege nutze.

       

      Aber mal eine andere Frage an dich:

      Es gibt ja auch (meist ausländische) Sender die keinen EPG anbieten. Werden diese über die App gar nicht erst verbreitet? Geht ja schlecht ohne EPG .^^

      Antwort

      von

      vor 2 Jahren

      Man konnte MagentaTV auf den Geräten über einen Alternativweg nutzen:
      über Browser per Webseite web.magentatv.de.

       

      Auch wenn die MagentaTV App auf den Geräten keinen Zugriff auf das EPG ermöglichte, war der Zugriff darauf über Alternativweg möglich. Und damit nutzbar.

      Uneingeloggter Nutzer

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