Beim Einschalten des Senders Sky Bundesliga (Einzelspiele) über die Plattform „WOW“ ist das Fernsehbild von Anfang an ganz normal und unauffällig. Nach Ende der ersten Halbzeit und der anschließenden 2. Halbzeit zeigt der TV-Bildschirm in der linken unteren Ecke einen schwarzen Schatten. Hierbei handelt es sich nicht um einen Einzelfall, sondern diese Abläufe zeigen sich seit mehreren Wochen bei jeder Fußballübertragung von Einzelspielen in Sky.

Ich habe dieses Problem am 02.01.2026 im Telekom-Shop in Wiesbaden vorgetragen und um Hilfe gebeten, dieses Problem zu lösen. Mir wurde mitgeteilt, dass sich am noch am selben Tag um 15:30 Uhr ein Mitarbeiter der Störungsstelle telefonisch bei mir meldet. Dieser Anruf erfolgte pünktlich. Erneut habe ich mein Problem beschrieben und mir wurde mitgeteilt, dass mir zwei neue TV-ONE 2.0 Boxen zugesandt werden. Da die versprochenen Boxen bis zum Ende der zweiten Kalenderwoche 2026 noch nicht bei mir angekommen sind, habe ich zunächst versucht, das Problem über den Chat „Frag Magenta“ zu lösen. Erneut musste ich mein Problem beschreiben, so dass mein Gegenüber verschiedene Personen und Einrichtungen um Rat fragen musste. Nach mehreren Minuten Warten auf Rückmeldung wurde mir plötzlich mitgeteilt, dass ich mich zu lange nicht gemeldet hätte, so dass der Chat beendet wurde. Versuche, den oder die Ansprechpartnerin von zuvor erneut zu erreichen schlugen allesamt fehl.

Bei weiteren Lösungsversuchen habe ich mein Problem telefonisch erneut einer Mitarbeiterin ihres Unternehmens geschildert. Auch hier waren mehrere Pausen erforderlich, da die Mitarbeiterin sich mit anderen Kollegen und Kolleginnen besprechen musste. Mehrfache Versuche das Problem gemeinsam über mein TV-Gerät zu lösen, schlugen ebenfalls fehl. Nachdem sie sich wieder bei mir meldete teilte sie mit, dass zu dem beschriebenen Problem keine Informationen vorliegen würden. Sie würde sich weiter bemühen, eine Lösung zu finden und rufe am nächsten Tag zwischen 13:00 und 14:00 Uhr wieder an. Der versprochene Rückruf erfolgte nicht, obwohl ich mein Büro von morgens bis abends nicht verlassen habe. Einige Tage später meldete sich die betreffende Mitarbeiterin erneut telefonisch bei mir, um weiterhin mit mir gemeinsam das Problem zu lösen. Da der Anruf unangemeldet bei mir einging und ich in anderer Angelegenheit beschäftigt war, war eine erneute Verlegung der Problemlösung erforderlich.

Ich möchte auf folgendes Hinweisen:

Ich bin bei der Telekom zahlender Verbraucher und habe bei anfallenden Störungen in dem erworbenen Produkt das gute Recht, dass ein ausgebildetes Fachpersonal sich vor Ort um das von mir beschriebene Problem kümmert und löst. Ich selbst bin weder TV-Fachmann, noch habe ich Fachwissen im EDV-Bereich. Ich kann lediglich eine möglichst genaue Beschreibung des Problems geben und diese durch Fotos belegen.

Ich sehe auch nicht ein, warum ich mich als Verbraucher mehrere Stunden gemeinsam mit angeblichem Fachpersonal auf Lösungssuche begeben soll.