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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Schatten auf dem TV-Bildschirm beim schauen auf dem Sender "Sky-Fußball" in der Plattform "WOW
vor 21 Tagen
Beim Einschalten des Senders Sky Bundesliga (Einzelspiele) über die Plattform „WOW“ ist das Fernsehbild von Anfang an ganz normal und unauffällig. Nach Ende der ersten Halbzeit und der anschließenden 2. Halbzeit zeigt der TV-Bildschirm in der linken unteren Ecke einen schwarzen Schatten. Hierbei handelt es sich nicht um einen Einzelfall, sondern diese Abläufe zeigen sich seit mehreren Wochen bei jeder Fußballübertragung von Einzelspielen in Sky.
Ich habe dieses Problem am 02.01.2026 im Telekom-Shop in Wiesbaden vorgetragen und um Hilfe gebeten, dieses Problem zu lösen. Mir wurde mitgeteilt, dass sich am noch am selben Tag um 15:30 Uhr ein Mitarbeiter der Störungsstelle telefonisch bei mir meldet. Dieser Anruf erfolgte pünktlich. Erneut habe ich mein Problem beschrieben und mir wurde mitgeteilt, dass mir zwei neue TV-ONE 2.0 Boxen zugesandt werden. Da die versprochenen Boxen bis zum Ende der zweiten Kalenderwoche 2026 noch nicht bei mir angekommen sind, habe ich zunächst versucht, das Problem über den Chat „Frag Magenta“ zu lösen. Erneut musste ich mein Problem beschreiben, so dass mein Gegenüber verschiedene Personen und Einrichtungen um Rat fragen musste. Nach mehreren Minuten Warten auf Rückmeldung wurde mir plötzlich mitgeteilt, dass ich mich zu lange nicht gemeldet hätte, so dass der Chat beendet wurde. Versuche, den oder die Ansprechpartnerin von zuvor erneut zu erreichen schlugen allesamt fehl.
Bei weiteren Lösungsversuchen habe ich mein Problem telefonisch erneut einer Mitarbeiterin ihres Unternehmens geschildert. Auch hier waren mehrere Pausen erforderlich, da die Mitarbeiterin sich mit anderen Kollegen und Kolleginnen besprechen musste. Mehrfache Versuche das Problem gemeinsam über mein TV-Gerät zu lösen, schlugen ebenfalls fehl. Nachdem sie sich wieder bei mir meldete teilte sie mit, dass zu dem beschriebenen Problem keine Informationen vorliegen würden. Sie würde sich weiter bemühen, eine Lösung zu finden und rufe am nächsten Tag zwischen 13:00 und 14:00 Uhr wieder an. Der versprochene Rückruf erfolgte nicht, obwohl ich mein Büro von morgens bis abends nicht verlassen habe. Einige Tage später meldete sich die betreffende Mitarbeiterin erneut telefonisch bei mir, um weiterhin mit mir gemeinsam das Problem zu lösen. Da der Anruf unangemeldet bei mir einging und ich in anderer Angelegenheit beschäftigt war, war eine erneute Verlegung der Problemlösung erforderlich.
Ich möchte auf folgendes Hinweisen:
Ich bin bei der Telekom zahlender Verbraucher und habe bei anfallenden Störungen in dem erworbenen Produkt das gute Recht, dass ein ausgebildetes Fachpersonal sich vor Ort um das von mir beschriebene Problem kümmert und löst. Ich selbst bin weder TV-Fachmann, noch habe ich Fachwissen im EDV-Bereich. Ich kann lediglich eine möglichst genaue Beschreibung des Problems geben und diese durch Fotos belegen.
Ich sehe auch nicht ein, warum ich mich als Verbraucher mehrere Stunden gemeinsam mit angeblichem Fachpersonal auf Lösungssuche begeben soll.
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vor 2 Jahren
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vor 21 Tagen
Hallo und herzlich willkommen @Nerv Nerv,
danke, dass du uns dein Anliegen ausführlich geschildert hast.
Bisher musstest du wirklich viel Zeit aufbringen, um eine Lösung zu finden, so soll es natürlich nicht sein. Allerdings ist zur Lösungssuche auch deine Mithilfe gefragt.
Da die Störung hier nicht Leitungsspezifisch ist, wäre ein Technikereinsatz vor Ort mit Kosten verbunden.
Wie ist denn der akutelle Stand? Kam die neuen Geräte schon an?
Grüße
Sarah
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vor 21 Tagen
Hallo,
das selbe Problem habe ich auch bei Fußballübertragungen nur bei der WoW app. Der schatten links unten kommt immer ca. nach 15 Minuten im Bereich des Wasserzeichen (Sechseck). Das scheint irgendwie mit den DRM Copyright zusammen zu hängen. Ich dachte schon das mein SmartTV kaputt ist. Ich habe auch eine Magenta TVone 2. Generation im Einsatz.
Gruß
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von
vor 20 Tagen
Dieser Schatten ist mir in der WOW App auch aufgefallen, gerade als ich den TV neu hatte. Ich nutze einen FireTV-Stick.
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von
vor 19 Tagen
Guten Morgen @dirk.dietrich_11,
wie gesagt uns liegt darüber nichts vor. Hast du schon einmal bei WOW nachgefragt?
Viele Grüße
Heike
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von
vor 19 Tagen
Ich habe die Bildauflösung der MagentaTV One Einstellung manuell auf 1920×1080p 50hz heruntergesetzt. Jetzt ist gerade die 2. Bundesliga zu sehen und der besagte Schatten ist seit 90 Minuten nicht mehr aufgetreten. Anscheinend hat die WoW App ein Konflikt bei einer 2160p Auflösung der MagentaTV One 2. Gen und deren Firmware.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Tagen
@Nerv Nerv
Das sagt die KI z.B.
Aus meiner Sicht auch schlüssig.
Ja — bei der WOW-App auf der MagentaTV One (auch einfach „ONE Box“) treten offenbar häufiger Bildprobleme auf, besonders bei Live-Streams wie Fußball oder Sport, und viele Nutzer berichten darüber.
📺 Typische Symptome
🟥 schlechte Bildqualität bei WOW-Live-Inhalten (milchig, artefaktartig, Flecken im Bild) – teilweise nur auf der ONE Box, nicht aber auf Smart-TV oder anderen Geräten.
🟥 unscharfes oder pixeliges Bild bei schnellen Bewegungen (z. B. Fußball) – in manchen Fällen deutlicher als bei anderen Apps.
🟥 Probleme speziell nur bei Live-Streams, während Filme/Serien normal aussehen.
🧠 Ursache (laut Community-Berichten)
🔹 Viele Betroffene gehen davon aus, dass es ein Decoder-/Rendering-Problem in der WOW-App auf der ONE Box ist und nicht an der Internetverbindung liegt.
🔹 Unterschiede zwischen der WOW-App-Darstellung auf einem Smart-TV und auf der Telekom-Box sprechen dafür, dass die Box-App Probleme hat.
🛠️ Mögliche Lösungsansätze
Hier sind einige Dinge, die du ausprobieren kannst – sie helfen nicht immer, aber sind einfache erste Schritte:
1. App und Box neu starten
– Beenden der WOW-App, Box ausschalten und wieder einschalten.
2. App- Cache & Daten löschen
– Auf der ONE Box in Einstellungen → Apps den Cache oder Daten der WOW-App löschen.
3. Box-Firmware prüfen
– Achte darauf, dass deine ONE Box aktuell ist (Updates installiert).
4. Auflösung/HD-Einstellungen prüfen
– In den MagentaTV-Einstellungen ggf. die Auflösung manuell anpassen (z. B. 1080p statt höher). Dies kann die Darstellung verbessern.
5. Über Smart-TV oder andere Geräte schauen
– Wenn möglich, teste WOW direkt auf einem Smart-TV, Fire-TV, Apple-TV etc. Dort berichten viele Nutzer von stabilerer Bildqualität.
📍 Wenn gar nichts hilft
Wenn die Probleme nur bei der ONE Box auftreten und regelmäßig, liegt das wahrscheinlich an einem Bug in der App bzw. der Box-Integration. In solchen Fällen hilft meist nur:
✅ Support von Telekom/WOW kontaktieren und Fehler melden, ggf. Update-Anfrage stellen – teilweise arbeiten Anbieter an solchen Fixes.
Möchtest du mir kurz sagen, welche ONE-Box-Generation du hast (1. oder 2. Gen) und ob das Problem nur bei Live-Sport oder auch bei normalen Filmen/Serien auftritt? Dann kann ich dir gezielter helfen.
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2
von
vor 20 Tagen
Du weißt aber schon wie sich die KI das zusammenreimt. Die kann auch aus unwahren Inhalten was zusammenschwurbeln.
Im DF-Forum bemängelt man auch wieder die Qualität in der WOW-App beim Fußball und da nutzen welche die WOW-App nicht unbedingt auf der One.
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von
vor 20 Tagen
Du weißt aber schon wie sich die KI das zusammenreimt. Die kann auch aus unwahren Inhalten was zusammenschwurbeln.
Du weißt aber schon wie sich die KI das zusammenreimt. Die kann auch aus unwahren Inhalten was zusammenschwurbeln.
Im DF-Forum bemängelt man auch wieder die Qualität in der WOW-App beim Fußball und da nutzen welche die WOW-App nicht unbedingt auf der One.
Ja, aber in diesem Fall bessere Tips als hier bisher verfügbar.
Und die KI lernt und lernt ... von uns.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Tagen
Ich habe das gleiche Problem und habe Sky kontaktiert. Deren Antwort lautete, dieser Fehler sei bereits bekannt und man arbeiten "mit Hochdruck" an dessen Beseitigung.
Vorläufig hilft nur, die App kurzzeitig zu schließen und neu zu starten, so nervig das auch ist.
Die Telekom hat nichts damit zu tun!
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1
von
vor 16 Tagen
Hallo @CarloDo,
vielen Dank für die Nachricht und die Info. Ich hoffe, dass das Problem schnellstmöglich gelöst wird. Bei weiteren Fragen melde dich gerne jederzeit wieder. :)
Viele Grüße,
Damra S.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von