Schwankende Qualität bei Magenta 2.0
6 months ago
Hallo.
Ich habe ständig schwankende Qualität auf einem Philips 65OLED808 mit der Magenta smart 2.0 App.
Abends wird es ständig (für einige Sekunden) verpixelt und hat Artefakte. Läuft aber weiter ohne Tonaussetzer.
Der Fernseher hängt am Lan Kabel zur Fritzbox 7530 und die Verbindung ist echtzeitpriorisiert.
Ich habe ein T-DSL 100. In der Speedtest APP auf dem TV kommen auch ca 92 - 97 MBit an.
Abends ist das Problem stärker als tagsüber.
Ich habe auch Waipu welches demnächst abläuft.
Daher wollte ich zu Magenta TV wechseln.
Waipu hat immer perfekte gleichbleibende Bildqualität.
Ich habe die Magenta App mehrfach Daten ( Cache usw) gelöscht und die App neu installiert.
Auf dem FireTV Max Stick im Schlafzimmer ist es genau das gleiche.
Wie kann man die Situation verbessern?
So bin ich absolut nicht zufrieden.
Gruß Timo
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4 years ago
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3 months ago
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6 months ago
Anscheinend schwächelt die App.
Warte mal ein Update ab.
Ansonsten wähle das, was für dich am besten läuft.
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6 months ago
@Timo1977
Schau mal hier, seit Wochen gemeldet, passiert aber nichts.
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6 months ago
Herzlich willkommen in der Community @Timo1977!
Kannst du bitte einmal länger die i (Info-Taste) auf deiner Fernbedienung vom TV drücken, bis Infos zum Stream erscheinen, wenn es gerade hakt?
Dann bitte ein Foto machen und hier einstellen.
Nimm bitte auch einmal die Echtzeitpriorisierung raus und schau, wie es sich dann verhält.
Ich wünsche noch einen schönen Sonntag
Matthias
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6 months ago
Guten Morgen
Die Echtzeitpriorisierung habe ich wegen dem Problem eingestellt. War ohne genauso.
Die Stream Infos bekomme ich nicht angezeigt über die Taste Info.
Wie zeigt die App mir das an?
Kann jetzt bestätigen DSS es abends auftritt. Heute morgen bis jetzt nicht ein mal. Gestern Abend war es alle paar Minuten so dass ich auf den anderen Anbieter umgeschaltet habe.
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6 months ago
Ok, leider keine Info-Taste @Timo1977
Probiere es bitte einmal mit einem längeren Drücken der "+" Taste.
^Matthias
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6 months ago
Drücken von + passiert nichts.
Heute fing es gegen 1630 an.
Bis dahin keine Probleme.
Heute so drastisch dass das Bild stehen bleibt und kurz schwarz wird.
Das war bis jetzt noch nicht vorgekommen.
Anderer Anbieter ohne Störungen.
Dsl ist da.
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6 months ago
Hallo @Timo1977, vielen Dank für unser freundliches Gespräch.
Wie besprochen, meldest du dich heute Abend erneut, ob es nochmals zu Abbrüchen gekommen ist. Ich habe eben einen Neustart veranlasst, laut meinem System sollte alles wieder im Grünen Bereich sein.
Meine Daumen sind ganz fest gedrückt.
Liebe Grüße Aileen
Unlogged in user
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5 months ago
Guten Morgen
Am Montag war es tatsächlich in Ordnung
Gestern Abend Dienstag war es wieder zeitweise verpixelt
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5 months ago
Guten Morgen @Timo1977, vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es ist wirklich schade, dass es weiterhin zu Verpixelungen kommt. Tausche gerne mal dein LAN Kabel aus und schaue ob es dadurch zu Besserungen führt.
Liebe Grüße Aileen
Unlogged in user
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5 months ago
Hallo
Gerade ein nagelneues Lankabel quer durchs Haus zum Router gelegt.
Leider keine Besserung.
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5 months ago
Guten Morgen @Timo1977, schade das auch der Austausch zu keiner Lösung führte 😞.
Ich würde dich nochmals bitten, deine FRITZ!Box erneut für 10-15 Minuten vom Strom zu nehmen, damit diese auch versteht, dass ich von meinem System einen Linereset veranlasst habe.
Falls dies zu keiner Lösung führt, würde ich das Anliegen gerne mal der Fachabteilung weitergegeben.
Liebe Grüße Aileen
Unlogged in user
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5 months ago
Guten Tag
Gestern habe ich es dann mal geschafft die Fritzbox 15 Minuten vom Netz zu nehmen.
Keine Verbesserung.
Ansonsten habe ich dann auch mal den Firetv Stick mit Lan Kabel von der Fritzbox zum TV getestet.
Auch hier gleiches Problem mit schwankender Bildqualität.
Egal on LAN oder WLAN.
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5 months ago
Hm, das ist schade @Timo1977. Besteht die Möglichkeit den Router einmal auf Werkseinstellungen zurückzusetzen? Das würde auch diesen als Verursacher ausschließen.
Besten Gruß
Matthias
Unlogged in user
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5 months ago
Hallo
Danke für die Antwort.
Da ich ein sehr komplexes Netzwerk mit sehr vielen Parametern betreibe, bin ich dazu nicht ohne weiteres bereit. Zumal alles andere perfekt Funktioniert und mir in der Vergangenheit oft zu diesem Schritt geraten wurde ohne dass dies bei anderen Problemen zu einer Lösung führte.
Dann würde ich lieber auf Magenta TV verzichten und den anderen Anbieter weiter benutzen.
Ich bitte um Verständnis.
Danke
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4 months ago
Hallo
Fast jeden Tag ab 19:30 z. B. heute 11.12 schon um 19 Uhr.
War nicht auszuhalten und bin zu SAT gewechselt.
Zeitweise erscheint dann auch die Meldung "Der Dienst ist nicht verfügbar" nach dem es geruckelt hat.
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4 months ago
Hallo @Timo1977,
vielen Dank für die Meldung. Ich habe die Fachabteilung informiert. Sobald wir eine Antwort haben, melden wir uns hier bei dir zurück.
Viele Grüße Türkan
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4 months ago
Hallo @Timo1977,
da bin ich wieder und folgendes haben die Kolleg*innen empfohlen.
Setze bitte den Router in die Werkseinstellungen zurück und spiele zunächst keine Rücksicherung auf. Dann das TV-Gerät direkt per LAN anschließen und keine weiteren Endgeräte an dem Router angeschlossen lassen. WLAN am Router bitte deaktivieren und testen. Gib uns danach bitte eine Rückmeldung.
Viele Grüße Türkan
Unlogged in user
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4 months ago
Hallo
Wie im obigen Verlauf zu entnehmen ist habe ich bereits, ein neues Kabel quer durchs Haus gelegt und einen Werksreset durchgeführt. W-Lan habe ich jetzt testweise mal abgeschaltet.
Keine Besserung.
Ich glaube immer noch dass es an der Magenta app auf Google TV liegt.
Alle Steaming Dienste (Waipu,Apple, Prime, Netflix) laufen ohne Probleme. Nur MagentaTV nicht.
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4 months ago
Hallo @Timo1977,
vielen Dank für die Antwort. Ich habe deine Rückmeldung nochmal an die Fachabteilung weitergegeben.
Viele Grüße Türkan
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4 months ago
Hallo @Timo1977,
da unsere Community in den kommenden Wochen einer umfangreichen, technischen Anpassung unterzogen wird steht diese ab heute Abend, 20 Uhr, vorübergehend nur noch lesend zur Verfügung.
Sobald ich neue Informationen/ eine Lösung für Ihr Anliegen haben, melde ich mich telefonisch bei Ihnen. Bei Rückfragen Ihrerseits können Sie uns über Whatsapp erreichen. Nutzen Sie dafür am besten diesen LINK. Alternativ können Sie uns auch über die Rufnummer +49 1514 2227878 anschreiben.
Grüße Detlev
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3 months ago
Hallo
Während des Board-Umzuges standen wir ja im telefonischen Kontakt und sollte noch mal Rückmeldung geben.
Es gab gute und schlechtere Tage.
Aussetzer gab es zu Beispiel
4.1.XXX-XXX 17:30
5.1.XXX-XXX 14:35
7.1.XXX-XXX 21:04
12.1.XXX-XXX 11:14
und am 13.1.XXX-XXX ab 18:40 sogar mit zeitweisen Meldungen (der Service ist nicht verfügbar)
Ich hatte ja schon mal Zeiten mit Problemen gemeldet.
Mittlerweile glaube ich nicht mehr an eine Lösung und würde um eine Stornierung des Vertragsbestandteil "Magenta TV" bitten.
Ich möchte diesen nicht funktionierenden Service nicht weiter zu nutzen.
Danke
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2 months ago
Guten Tag @Timo1977,
es tut mir leid, dass sich noch niemand mit dir in Verbindung gesetzt hat.
Dein Anliegen wurde von meinem Kollegen weitergeleitet und befindet sich noch in Bearbeitung.
Ich kann dich leider nur um Geduld bitten. Sobald dein Anliegen bearbeitet wurde, wird sich einer meiner Kollegen bei dir melden.
Viele Grüße
Lara
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2 months ago
Hallo
Gestern kam der erwartete Anruf.
Bis auf die Tatsache dass ich jetzt wieder den alten Vertrag habe hat sich nichts verbessert. Man könne da mir nicht entgegen kommen.
Nur einen neuen Vertrag zum neuen Preis und neuer Laufzeit. Allerhöchstens noch mal eine Störungsmeldung....
Scheinbar sind Kunden nichts mehr wert.
Okay. Dann sind wir hier im Forum fertig.
Bitte nicht weiter bearbeiten.
Ich lasse das auf anderen Wege klären.
Trotzdem danke an das Telekom hilft Team.
Mit freundlichen Grüßen
Timo
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2 months ago
Hallo Timo1977,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Das tut mir leid, dass sich deine Situation nicht verbessert hat und du weiterhin unzufrieden bist. Ich verstehe, dass es frustrierend ist, wenn man keine zufriedenstellende Lösung erhält.
Wir respektieren deine Entscheidung, die Angelegenheit auf einem anderen Weg zu klären und werden deinen Fall nicht weiter bearbeiten. Falls du in Zukunft weitere Unterstützung benötigst, stehen wir dir gerne zur Verfügung.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Erdogan
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