Guten Tag,

seit dem Wechsel meines Media Receivers auf ein neueres Gerät (im Zuge der Systemumstellung) ist das Fernsehbild deutlich zu dunkel – besonders bei dunklen Szenen und Gesichtern in Innenräumen. Der alte Receiver lief einwandfrei, ist aber durch die Systemumstellung nicht mehr nutzbar.

Mein Fernseher ist ein Philips 55 OLED 708/12

Folgendes habe ich bereits erfolglos getestet:

- Sämtliche Bildeinstellungen am Fernseher (Bildmodus, Kontrast, Gamma, Perfect Natural Reality, HDR-Erkennung)

- HDR-Modus an der Box (immer HDR / adaptiv / aus)

- Farbraum- und Farbtiefe-Einstellungen an der Box (RGB / YCbCr, 8-Bit / 10-Bit)

- HDMI -Kabel getauscht

- Austauschgerät (Box) erhalten – Problem besteht weiterhin

- Soft-Reset und Werksreset der Box

Ich hatte den Fehler bereits mehrfach gemeldet. Dabei wurde mir mitgeteilt, es liege alles im grünen Bereich, und ein teurerer Tarif wurde mir als Lösung vorgeschlagen. Das kann das Problem jedoch nicht beheben: Eine zu dunkle Bilddarstellung ist eine Frage der HDR-/Farbraum-Signalverarbeitung zwischen Box und Fernseher, keine Frage der Bandbreite. Bei einer zu geringen Bandbreite würden sich Ruckler, Buffering oder eine reduzierte Auflösung zeigen – nicht eine grundsätzlich zu dunkle Darstellung, die unabhängig vom Inhalt auftritt.

Da alle mir bekannten Einstellungsmöglichkeiten sowie ein Geräteaustausch das Problem nicht beheben konnten, bitte ich um eine echte technische Fehleranalyse durch die Fachabteilung statt eines Tarifwechsels. Der früher genutzte Media Receiver funktionierte einwandfrei und steht mir durch die Pflichtumstellung nicht mehr zur Verfügung – ich erwarte daher, dass die Ersatzlösung mindestens gleichwertig funktioniert.

Vielen Dank und freundliche Grüße

Christian