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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Selbstständiger Wechsel von WOW Optionen nicht möglich
vor 23 Tagen
Hallo,
derzeit habe ich einen MagentaTV Megastream ohne Telekom Internet mit der WOW Filme und Serien + WOW Premium Option, ohne Mindestvertragslaufzeit.
Ich würde nun gerne Wechseln in den 3€ Tarif für 12 Monate fest + WOW Premium. Leider es mir selbst nicht möglich im Kundencenter etwas an meinen WOW Optionen zu ändern oder habe ich etwas übersehen?
Lässt sich das später auch nochmal auf inkl. Livesport hochbuchen oder dazubuchen?
Grüße
boerni1234
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vor 23 Tagen
Moin @boerni1234,
der von dir angestrebte Wechsel ist grundsätzlich möglich, allerdings muss die Mindestvertragslaufzeit des aktuellen WOW-Pakets abgelaufen sein, bevor gewechselt werden kann.
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vor 23 Tagen
Wie muss ich denn nun vorgehen, wenn ich wechseln möchte? @Lin J.
Eine Mindestvertragslaufzeit gibt es ja nicht, wenn ich monatlich kündbar ausgewählt habe. Wo lässt sich denn die Option im Telekom Kundencenter kündigen?
Oder ist es besser das direkt mit dem Kundenservice ändern zu lassen, wenn es nur begrenzt möglich ist?
Mein WOW Abo ist passend verknüpft mit den Telekomdaten.
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von
vor 3 Tagen
Hallo @boerni1234 ,
vielen Dank für deine Rückmeldung und entschuldige bitte, dass der vereinbarte Rückruf nicht wie angekündigt erfolgt ist. Ich verstehe absolut, dass das in deiner Situation sehr ärgerlich ist.
Ich kümmere mich darum, dass der Vorgang erneut geprüft und priorisiert wird.
Damit wir dich zuverlässig erreichen, sag mir bitte kurz, wann es dir morgen oder in den nächsten Tagen am besten passt. Ich sorge dann dafür, dass der Rückruf verbindlich eingeplant wird.
Vielen Dank für deine Geduld.
Viele Grüße Khaled
Hallo @Khaled A.,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Damit der geplante Rückruf möglichst zielführend verläuft, möchte ich vorab die Punkte nennen, die mir für die Klärung wichtig sind:
1. Wie konnte die Option „WOW Filme & Serien“ entfernt werden, obwohl sie am 23.04. bestätigt und bereits aktiv war?
2. Welche technische oder systemseitige Ursache hat dazu geführt, dass eine bestätigte Option ohne meinen Auftrag gelöscht wurde?
3. Aus welchem Grund kann die Option nicht wieder zu den bestätigten Konditionen vom 23.04. eingebucht werden?
4. Welche Schritte sind vorgesehen, um die Option wiederherzustellen?
5. Wie kann künftig verhindert werden, dass solche ungewollten Vertragsänderungen auftreten?
6. Wie wird die Zeit berücksichtigt, in der die Premium‑Option zwar gebucht war, aber keinen nutzbaren Wert hatte (z. B. durch eine Gutschrift)?
Für den Rückruf bin ich am Montag, 11.5.26 zwischen 8:00 und 12:30 Uhr erreichbar.
Ich würde mich freuen, wenn der Rückruf durch jemanden erfolgt, der Einsicht in den Vorgang hat und die genannten Punkte beantworten kann.
Viele Grüße
boerni1234
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vor 3 Tagen
Hallo @boerni1234,
danke für deine Nachricht.
Wir klären deine Fragen und melde uns morgen in der genannten Zeit bei dir.
Viele Grüße und noch einen schönen Sonntag
Florian
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von
vor 2 Tagen
Guten Morgen @boerni1234,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Da die Ursache in unserer Datenbank liegt, informiere ich umgehend unseren Fachbereich und bitte um Korrektur. Ich melde mich wieder, sobald ich Neuigkeiten habe.
Viele Grüße und noch einen schönen Start in die Woche
Florian
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