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Sky Cinema Highlights

1 year ago

Hallo,

nach der Anpassung der Sender von Sky Cinema, ist bei mir der neue Sender Sky Cinema Highlights zwar vorhanden, aber nicht freigeschaltet.

Da dieser Bestandteil des von mir gebuchten Sky Cinema Pakets ist, bitte ich um die Freischaltung seitens der Telekom.

Mit freundlichen Grüßen

C.Waldhaus

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1 year ago
@Nimrod78
Ich habe das Team gebeten, hier mal vorbei zuschauen. 😉
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1 year ago
Hallo @Nimrod78,

ich wurde gerufen.

Ist der Sender mit einer Hinweistafel versehen und geht es nur um die lineare (MagentaTV One, Box, Media Receiver oder MagentaTV Stick) Ausstrahlung, die nicht funktioniert?

Danke und Grüße
Florian Sa.
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1 year ago
Hallo Florian Sa.,
also bei der Auswahl des Senders auf der Magenta Box, bekomme ich nur den Hinweis, daß ich den Sender nicht gebucht hätte?!
Im Sky Kundencenter wird er mir als Bestandteil meines Abo‘s angezeigt und auch in der SkyGo App lässt sich der Sender anschauen.
Betrifft also nur MagentaTV.
Ein Neustart der Box hat leider auch nichts bewirkt.
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1 year ago
hast du zwischenzeitlich das gerät mal neugestartet?oder der receiver eventuell schon selbst? bei mir war gleiches problem. nach dem reboot übers menü funktionierte der sender.
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1 year ago
welchen magenta receiver nutzt du denn?one?vorgänger etc?

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1 year ago
Kommando zurück, es funktioniert!
Ich habe die Box vom Strom genommen und nach diesem Neustart läuft der Sender.
Schande über mein Haupt!
Sorry für die unnötigen Umstände!
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1 year ago
ne ne ne,also ehrlich🤣
beim neustart wird ja die berechtigung immer geprüft und es findet ein abgleich statt, so ist es auf meiner kiste (ich habe noch den mr401b)
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1 year ago
Hallo @Nimrod78,

vielen lieben Dank für die Rückmeldung. Freut mich sehr, dass du dein Anliegen klären konntest. Falls noch Rückfragen aufkommen, dann melde dich gerne. Ansonsten wünsche ich schon mal ein schönes Wochenende.

Viele Grüße

Dilber S.
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11 months ago
Hallo. Bei mir funktoniert Sky Highlights ebenfalls nicht (schwarzer Bildschirm) Wow TV Telekom gebucht. TV One Box im Einsatz . Neustart /Reset nicht geholfen.
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11 months ago
Hi @ChrizzSch,

ob der gesuchte Sender bei WOW Filme&Serien dabei ist, kann ich leider nicht sagen. Da mir keine Senderliste von WOW vorliegt.

Hast du schon direkt bei WOW gefragt?

Viele Grüße

Heike

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11 months ago
Sky Highlights ist dabei. Warum sollte ich bei Wow TV nachhoren. Ich habe Wow uber die Telekom mit hinzu gebucht.
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11 months ago
Hallo @ChrizzSch,

richtig, der Sender soll über WOW Filme & Serien nutzbar sein.

Probieren Sie mal, in der MagentaTV App und der WOW App jeweils den Cache zu löschen. Das funktioniert über den Punkt "Einstellungen / Geräteeinstellungen / Apps / Alle Apps ansehen", und dann die jeweilige App anklicken.

Viele Grüße Inga Kristina
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11 months ago
Ich schaue wow bzw. die Sender aber nicht uber die App sonders uber die normale Senderliste EPG . Habe die Caches aber kein Sky Hightlights abspielbar. Irgendwas ist da Telekom seitig nicht in Ordnung oder geandert worden.
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11 months ago
Hallo @ChrizzSch,

vielen Dank für das freundliche Gespräch.

Ich warte hier noch kurz auf die Infos zur Firmware und Client Version. Dann erstelle ich das Ticket für euch.

Viele Grüße Inga Kristina
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11 months ago

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11 months ago
@ChrizzSch

Super, vielen Dank!
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11 months ago
Hallo,

ich schließe mich @ChrizzSch an. Mein Sky Highlights läuft auch nicht mehr.
Kurz nach der Umstellung der Sky Sender ging Highlights noch und seit einer Woche bekomme ich den gleichen Fehler wie auf den Bildern oben.

Falls es für Sie @ChrizzSch eine Lösung gibt, ich wäre an der Antwort interessiert.

Gruß
Selina
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11 months ago
Hallo @SA9,

befüll bitte schon mal dein Profil mit deinen Kundendaten und gib hier eine kurze Rückmeldung, wenn du das gemacht hast.

Grüße

Peter
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11 months ago
Hallo @Peter Hö. ,
die Profildaten sind befüllt.
Die Bilder zeigen meine Fehlermeldung und die Daten von meinem System.
VG Selina

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11 months ago
Hi @SA9, vielen Dank für das spontane Telefonat Ich melde mich wieder, sobald mir eine Antwort auf der Fachabteilung vorliegt. Grüße Alexander M.
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11 months ago
Spannend. Es wird mit Sicherheit mal wieder keine Loesung fuer dieses Problem geben. Es wird uns als Benutzer Fehler verkauft. Genau wie die staendigen Internet Verbindungsabbrueche.

Eins kann ich mit Sicherheit sagen wenn es nicht funktionieren wird werde ich Gutschriften fuer das teuer gebuchte WOW Tv Abo bei der Telkom einfordern.

4
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11 months ago
Hi @SA9 & @ChrizzSch,

der Fehler wurde behoben und ihr könnt den Sender wieder nutzen

Grüße

Alexander M.
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11 months ago
Hallo @Alexander M. ,

danke für die Info. Ich habe es natürlich gleich probiert und der Sender läuft!

Viele Grüße Selina
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from
11 months ago
@SA9 Danke für die Rückmeldung
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11 months ago
Hi @SA9 & @ChrizzSch,

der Fehler wurde behoben und ihr könnt den Sender wieder nutzen

Grüße

Alexander M.
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11 months ago
Vielen Dank.
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