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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Speedport 7 Firmware 004.208.002 Probleme RTL plus
vor 2 Monaten
Hallo liebes Telekom Hilft Team und liebe Community,
unser Speedport 7 wurde vor einigen Wochen mit der Firmware-Version 004.208.002 versorgt. Wir haben uns nicht aktiv für einen „Flächen-/Labortest“ beworben.
Seit der Installation der Firmware tritt das Verhalten auf, dass nach ca. 7 Tagen die RTL Plus App nur noch auf einer TV Box One (2. Gen) gestartet werden kann, die 2. Box meldet dann Netzwerkfehler Code 2. Wir haben bereits mehrfach die betroffene Box auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, die App gelöscht, Cache und Daten gelöscht etc. Abhilfe schafft nur ein Neustart des Speedport 7. Danach funktioniert alles für ein paar Tage wieder einwandfrei. Der LAN-Anschluss an dem die betr. Box hängt ist mMn nicht das Problem oder die Ursache, da andere Geräte, die testweise angeschlossen wurden, ebenfalls problemlos funktionieren.
Ich habe inzwischen die o.g Firmware im Verdacht, denn vor der Versorgung mit dieser Version lief alles einwandfrei. Es betrifft nur die RTL Plus App und die Joyn App, die auf einer Box nicht mehr funktionieren, alles andere (Magenta TV, Netflix etc.) läuft tadellos. Auch auf der 2. Box läuft alles durchgehend einwandfrei. Der Support von RTL Plus hatte leider nur die Tipps Cache löschen, App neu installieren etc. was wir ja wie beschrieben bereits mehrfach probiert haben.
Hat jemand evtl. die gleichen Probleme bzw. einen Lösungsansatz oder eine Idee, was die Ursache sein könnte? Evtl. könnte man das Fehlerbild auch an das Testlabor weiterleiten, denn es handelt sich bei der Firmwareversion wenn ich es richtig verstanden habe ja nicht um eine „reguläre“ Version.
Vielen Dank für Eure Unterstützung und viele Grüße
Markus
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vor 2 Monaten
@MMF
kennst du das bereits?
https://www.telekom.de/hilfe/tv/magenta-tv-streaming/rtlplus-zeitgleich-nutzen
Für den eventuellen Fall, dass die parallele Nichtnutzbarkeit eine lizenzrechtliche Ursache hätte.
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vor 2 Monaten
@Sherlocka das hatte ich auch schon geprüft, Anzahl der angemeldeten Geräte ist <5, es ist auch RTL Plus Max/Musik gebucht. Und es funktioniert ja wie beschrieben ca 7 Tage problemlos und dann erst wieder nach Neustart des Routers.
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vor 2 Monaten
@MMF
wenn ich es richtig verstanden habe, machen nur zwei Apps auf dem Gerät Probleme, der Rest läuft.
Falls du einen GoogleAccount hast, so dass du dich im Google Play Store auf dem Gerät anmelden könntest, könntest du das Folgende versuchen:
> Einstellungen > "Systemeinstellungen" > "Apps" > "Alle Apps anzeigen" > ...
Übrigens:
Ich habe selbst schon Probleme mit der App Joyn gehabt. Bei mir lag es an den mir vorgenommenen stark eingeschränkten Datenschutzeinstellungen in der App. Nachdem ich auf dem Gerät die Datenschutzeinstellungen in der App auf Alles erlauben umgestellt hatte, lief es bei mir.
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vor 2 Monaten
@Sherlocka richtig, wenn das Problem auftritt betrifft das nur RTL+ und Joyn, alle anderen Apps laufen. Ich würde das von Dir beschriebene Vorgehen beim nächsten Mal (also vermutlich in ca. einer Woche) mal ausprobieren. Vielen Dank auf jeden Fall schonmal für die Tipps!
Ich würde trotzdem gerne nochmal auf die Version der Firmware zurückkommen - das Verhalten tritt erst seit der Versorgung des Speedport 7 (Mietgerät) mit dieser FW Version auf. Die ist ja keine „Standard FW “ . Evtl. könnte die Telekom unseren Router einfach wieder mit der Standard FW versorgen, dann wird sich das vermutlich alles auflösen.
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von
vor 2 Monaten
Hey @MMF,
wie schaut es aktuell bei dir aus? Noch ohne Probleme?
Zugegeben, die Woche ist noch nicht ganz rum. Ich freu mich aber über eine Zwischenmeldung von dir, wenn doch was sein sollte.
Beste Grüße
Louisa
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vor 2 Monaten
Hi@Louisa G. ,
das Problem ist „leider“ bisher noch nicht wieder aufgetreten. Ich melde mich aber auf jeden Fall, wenn es wieder nicht geht.
Ich finde es echt toll, dass Du das Thema noch auf dem Schirm hast und nachfragst - vielen Dank dafür!
Viele Grüße
Markus
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von
vor 2 Monaten
Hallo Markus @MMF,
vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Das freut natürlich zu hören, dass der Fehler sich bisher noch nicht wieder gezeigt hat. 🙏Sollte das Problem erneut auftreten, melde dich bitte direkt bei uns - dann gehen wir der Sache gemeinsam weiter auf den Grund.
Viele Grüße
Erdogan
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