Hallo liebes Telekom Hilft Team und liebe Community, 

unser Speedport 7 wurde vor einigen Wochen mit der Firmware-Version 004.208.002 versorgt. Wir haben uns nicht aktiv für einen „Flächen-/Labortest“ beworben. 

Seit der Installation der Firmware tritt das Verhalten auf, dass nach ca. 7 Tagen die RTL Plus App nur noch auf einer TV Box One (2. Gen) gestartet werden kann, die 2. Box meldet dann Netzwerkfehler Code 2. Wir haben bereits mehrfach die betroffene Box auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, die App gelöscht, Cache und Daten gelöscht etc. Abhilfe schafft nur ein Neustart des Speedport 7. Danach funktioniert alles für ein paar Tage wieder einwandfrei. Der LAN-Anschluss an dem die betr. Box hängt ist mMn nicht das Problem oder die Ursache, da andere Geräte, die testweise angeschlossen wurden, ebenfalls problemlos funktionieren. 

Ich habe inzwischen die o.g Firmware im Verdacht, denn vor der Versorgung mit dieser Version lief alles einwandfrei. Es betrifft nur die RTL Plus App und die Joyn App, die auf einer Box nicht mehr funktionieren, alles andere (Magenta TV, Netflix etc.) läuft tadellos. Auch auf der 2. Box läuft alles durchgehend einwandfrei. Der Support von RTL Plus hatte leider nur die Tipps Cache löschen, App neu installieren etc. was wir ja wie beschrieben bereits mehrfach probiert haben.

Hat jemand evtl. die gleichen Probleme bzw. einen Lösungsansatz oder eine Idee, was die Ursache sein könnte?  Evtl. könnte man das Fehlerbild auch an das Testlabor weiterleiten, denn es handelt sich bei der Firmwareversion wenn ich es richtig verstanden habe ja nicht um eine „reguläre“ Version. 

Vielen Dank für Eure Unterstützung und viele Grüße 

Markus