@ninja98 

hi.

Magst du dich mit @Atidom  darüber austauschen?

Falls Ihr das hier nicht öffentlich machen wollt, könntet Ihr das auch über die Persönliche-Nachrichten-Funktionen der Community  machen.

Du könntest beispielsweise zu  @Atidom  über den folgenden Link einen neue PN-Kommunikations-Faden erstellen. https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/3677696

Den er dann über das Kuvertsymbol oben auf der Seite dann finden und aufrufen könnte. Und Ihr könnten dann über "Antworten"-Felder in dem Kommunikationsfaden dort dann Euch weiter austauschen. 

@Atidom

Der Fehler über die fehlenden Untertitel für die RTL-Gruppe/VOX auf dem Receiver Magenta TV One ist bereits gemeldet.

Bei den anderen untertitelfähigen Sendern, z. B. ARD, ZDF, Sat.1, ProSieben usw., funktionieren die Untertitel ja trotzdem ohne Videotext.

Die Untertitel für die in der Cloud aufgenommenen untertitelfähigen Sendungen funktionieren ja bei der Wiedergabe.

Sie können mit den gehörlosen Kollegen in der Deaf Hotline der Telekom per E-Mail oder per Liveberatung in Gebärdensprache kommunizieren.

@Sherlocka, danke für die Erwähnung.

@ninja98  Danke dir für das prompte Aufgreifen.

Danke schon mal für Rückmeldungen!

Vielleicht zur Klarstellung: Ich bin schwerhörig, aber telefonieren ist noch möglich, also auf Gebärdensprache bin ich nicht angewiesen.

Wie ist das einzuordnen, dass der Fehler bereits „gemeldet“ ist? Wenn ich mich richtig erinnere, habe ich hierzu bereits Themen aus 2022 oder 2023 gelesen, wo dies bemängelt wurde. In welchem Zeithorizont ist mit einer Lösung zu rechnen?

Und gibt es Informationen darüber, wie lange Magenta TV 1.0 mit den „alten“ Geräten aufrechterhalten wird? Solange könnte ich den Wechsel dann notfalls rauszögern, wenn nicht zeitnah eine Abhilfe geschaffen wird.

Danke im Voraus!

@Atidom 

wenn du momentan nicht selbst den Tarif wechselst, bleibst du momentan auf MagentaTV 1.0. 

Erst am 15.02.24 wurden die Buchungssysteme umgestellt. So dass seitdem ein Ändern des Tarifs unweigerlich nur noch MagentaTV 2.0 ermöglicht, also MagentaTV 1.0 entfernen würde.

Aktuell gibt es eine Phase seit ca Mitte Februar bis Ende März, in welcher die Telekom bestimmte MagentaTV Logins aus Tarifen eines bestimmten Kundencenters von der MagentaTV 1.0  Plattform zur MagentaTV 2.0 Plattform umzieht. Das sind keine Verträge des Kundencenters Festnetz. Und die Betroffenen werden vorab von der Telekom angeschrieben (per Mail informiert, dass sie umgestellt werden auf die andere Plattform).

Somit noch nicht das Festnetz MagentaTV davon betroffen, wenn man nicht selbst umbucht.  

Wann weitere MagentaTV Logins umgezogen werden,  dazu hat sich die Telekom noch nicht geäußert. 

Irgendwann wird sehr wahrscheinlich auch so etwas passieren. Da mehrere MagentaTV Plattformen parallel laufen zu lassen, auf die Dauer zu kostenintensiv sein könnte. 

Jetzt ist es zumindest noch nicht so weit. Und wann es anders sein wird,  wird dir noch keiner sagen können. 

Einfach noch den Tarif weiterhin nicht ändern. Und abwarten bzw weiterhin das nutzen, was du bereits hast. Und das so lange sie möglich. Wenn die Telekom etwas bei dir irgendwann ändern möchte, wird sie sich bei dir melden. Und dann könntest du es hier in der Community wieder mit anderen besprechen. 

Alles klar, danke für die Rückmeldung!

Dann werde ich wohl erstmal beim alten Tarif bleiben (müssen) und hoffe, dass bis dahin, wenn ein Wechsel notwendig sein wird, auch Untertitel ähnlich umfangreich verfügbar sein werden.

Freundliche Grüße

Guten Tag ihr lieben

ich bin selber Hörgeschädigt und sehr wohl auf Untertitel angewiesen. Nun ich bin ziemlich neu hier und habe jahrelang nur Tv via Satelit geschaut, daher war die Untertitelangebote ziemlich umfangreich erhalten. Jetzt bin ich gezwungen auf Tv via Internet umzustellen, da der Vermieter den Satelit entfernt hat  

nun werde ich erneut entäuscht das die Untertitel hier sehr spärlich sind und nicht alle Sender mit Untertitel enthalten sind. Genauso wie auch beim Streaming sind die Angebote sehr arm dran. Sicher ist das Telekom ja nicht dafür kann, da die Produktentwickler ja entscheiden was Telekom bekommt. Aber man kann wenigstens vieleicht das weitergeben welche Bedürfnisse die Hörgeschädigte Menschen haben. Für die Datenmenge der Untertitel sind die geradezu lächerlich klein. Ein Film dagegen hat da schon viel Daten. 
Ichvhätte gehofft das wenigstens die Untertitel per Videotext Abrufbar wären, doch leider hier auch Fehlanzeige da ich schon zur Kenntnis genommen habe wegen seit Februar 2024 Umstellung auf neuen Magenta 2.0. 

es wäre super wenn das Telekom Team dran bleibt und die Verbesserung nachträglich nachrüsten kann. 
besten Dank und Gruß 

Hey @Deafcologne, 👋

schön, dass du dich meldest. Für Menschen mit einer Hörminderung können auf MagentaTV (so vorhanden) Untertitel ein- oder ausgeschaltet werden. Bei laufenden Sendungen erscheint der Menü-Punkt "Untertitel" nur, wenn der Sender für die laufende Sendung Untertitel bereitstellt. Bei der Nutzung von Apps für Mediatheken und Streaming-Inhalte müssen die Untertitel innerhalb der App ausgewählt werden.

Die Untertitel werden von den Sendern in unterschiedlichen Formaten angeliefert. Nicht alle Formate können auf allen Geräten zur Anzeige gebracht werden. Du kannst auf jedem Gerät die Untertitel aktivieren, sofern sie vorhanden sind. Bei einem Senderwechsel wird die Auswahl auf die in den Einstellungen gewählte Option zurückgesetzt. Auf den Geräten MagentaTV One, MagentaTV Stick, sowie der MagentaTV App auf Smart TV / Amazon Fire TV ist es aktuell noch nicht möglich, die Untertitel permanent anzeigen zu lassen. Für die Sender der RTL- und der Pro7-Gruppe können keine Untertitel angezeigt werden.

Bitte beachte, dass die Untertitel von den Sendern angeboten und herausgegeben werden. Wenn der Sender keine Untertitel im kompatiblen Format bereitstellt, sind uns leider die Hände gebunden. 

Viele Grüße

Jonas W.

Guten Tag!

Meine Frau ist hörgeschädigt und ist deshalb auf Untertitel angewiesen. Ich kann zwar Untertitel bei Sendern der Pro7-Gruppe aktivieren. Allerdings werden diese leider nicht angezeigt. 

Bei den Sendern der öffentlich rechtlichen funktionieren die Untertitel jedoch.

Kann mir bitte.jemand weiterhelfen?

Hallo, das gleiche Problem stellt sich mir auch. Bin auch hörgeschädigt und ohne Untertitel geht manchmal gar nix. Ist sehr ärgerlich. Hast du bereits eine Lösung für dein Problem? Liebe Grüße