Hallo,
habe Anfang Dezember 2011 ein Produktwechsel von Call & Surf Comfort mit VDSL 50 auf Entertain Comfort VDSL 50 beauftragt. Der Termin für den Vollzug wurde daraufhin auf Mitte Dezember schriftlich bestätigt.
Und nun warte ich schon gleich 5 Wochen auf die Bereitstellung. Mein schon zum Ritual gewordener wöchentlicher Anruf beim Vertriebsservice brachte noch nicht den gewünschten Erfolg und mein Auftrag (Ticket) im Kundencenter steht immer noch unverändert auf „in Arbeit“. Bei meinem heutigen Telefonat meinte die nette Servicemitarbeiterin das es für mich ein weiteres unsichtbares internes technisches Ticket gibt was die weitere Bearbeitung blockiert (Aha) aber an mir liegt es nicht. Nun drängt sich bei mir der Verdacht auf, das bei der Anfangsbuchung Eingabefehler (z.B. den Haken bei TV vergessen) gemacht wurden sind, die das ganze jetzt blockieren.
Wie ich nun aus den Foren entnommen habe, bin ich nicht der einzige Betroffene. Andere warten/ oder haben länger gewartet und Ihren Unmut hier Luft gemacht. Bei anderen wiederum klappt die Bereitstellung sofort. Also ist es doch kein technisches Problem sondern ein Dateneingabe/ pflege Problem, zumal Entertain ja kein neues Produkt ist.
Vielleicht findet sich ein Experte der den Fehler im internen Ticket aufspürt und die Blockade aufhebt. Ich wollte doch nur Fernsehen gucken!!