Hallo zusammen,

ich benötige Hilfe für einen Angehörigen. Ich war bisher mit eurem Support immer zufrieden und daher wende ich mich erneut an euch.

Folgende Situation:

Meine Tante hatte von euch die Magenta TV One (2.Generation) zugesendet bekommen. Weil ihr bisheriger Receiver (MR401) nicht mehr funktionieren würde aufgrund der Abschaltung des alten Tarifs  bzw. Plattform.

Soweit so toll.

Gestern war der Termin und abgeschaltet wurde irgendwie etwas, denn mit dem alten MR401 kann sie kein TV mehr sehen.

Gegen Mittag bekam sie eine SMS mit Bestätigung, dass sie den neuen TV One anschließen soll.

Haben wir gemacht, aber sobald dieser startet, kommt die Nachricht, sie solle den Tarif wechseln.

Ehm wie denn, das sollte doch automatisch passieren sonst hätte man ihr das doch nicht zugesendet.

Nun kann sie seit gestern keinen TV mehr schauen. 

Könntet ihr mich dringend zurück rufen unter der Nummer, die bei mir hinterlegt ist? 

Vielen lieben DAnk im VOraus.

Viele Grrüße

Nico

Ps: ihr könnt mich heute den ganzen Abend erreichen :)