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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Tarif Umstellung aber seit Abschaltung des alten Receivers kein TV mehr
vor 2 Tagen
Hallo zusammen,
ich benötige Hilfe für einen Angehörigen. Ich war bisher mit eurem Support immer zufrieden und daher wende ich mich erneut an euch.
Folgende Situation:
Meine Tante hatte von euch die Magenta TV One (2.Generation) zugesendet bekommen. Weil ihr bisheriger Receiver (MR401) nicht mehr funktionieren würde aufgrund der Abschaltung des alten Tarifs bzw. Plattform.
Soweit so toll.
Gestern war der Termin und abgeschaltet wurde irgendwie etwas, denn mit dem alten MR401 kann sie kein TV mehr sehen.
Gegen Mittag bekam sie eine SMS mit Bestätigung, dass sie den neuen TV One anschließen soll.
Haben wir gemacht, aber sobald dieser startet, kommt die Nachricht, sie solle den Tarif wechseln.
Ehm wie denn, das sollte doch automatisch passieren sonst hätte man ihr das doch nicht zugesendet.
Nun kann sie seit gestern keinen TV mehr schauen.
Könntet ihr mich dringend zurück rufen unter der Nummer, die bei mir hinterlegt ist?
Vielen lieben DAnk im VOraus.
Viele Grrüße
Nico
Ps: ihr könnt mich heute den ganzen Abend erreichen :)
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
So, gerade eben hat sie mir gesagt, dass es nun funktioniert.
Keine Ahnung warum und wie. Aber dennoch bitte ich um Rückruf, weil wir die Retoure klären müssen :)
Das überlasse ich euch, da reicht auch morgen oder so ein Rückruf um das zu klären. Habe da aber generell noch eine Frage.
Viele beste Grüße
Nico
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vor einem Tag
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Nico
@Telekom hilft Team
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vor einem Tag
Guten Abend @nico.freggel,
ich habe eben versucht dich zu erreichen, aber nur die Mailbox erreicht.
Wir versuchen es dann morgen...
Viele Grüße
Sarah
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vor 18 Stunden
Hallo @nico.freggel,
ich habe dich eben nicht erreichen können.
Bitte nenne uns ein Zeitfenster, in dem wir es noch einmal versuchen können.
Grüße Detlev
Uneingeloggter Nutzer
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