Ich habe zum 04.06.2026 Magenta TV Smart inklusive Sportoption gekündigt und auch eine Kündigungsbestätigung erhalten.

Ich habe vorher im Chat mit einem Kundenberater bestätigt bekommen, dass zum 04.06. durch die Kündigung des Basis Abo auch die Sportoption  gekündigt ist.

Seit dem 04. existiert mein Telekom-Kundenkonto nicht mehr. Trotzdem habe ich am 08.06. eine E-Mail dadrüber bekommen, dass eine neue Rechnung in meinem Telekom Kundenkonto-Postfach bereitliegt. Da mein Kundenkonto aufgrund der Kündigung aber nichtmehr existiert funktioniert auch der Direktlink zur Rechnung nicht. Ich habe keine Möglichkeit die Rechnung einzusehen. 

Ich habe dann versucht mit Kundenbetreuern zu chatten und zu telefonieren. Ich war bei vier Ansprechpartnern und wurde jedesmal nur weitergeleitet. Letztendlich konnte mir niemand weiterhelfen. Der letzte Kundenbetreuer wollte sich innerhalb von 12-24 Std melden.. hat er nicht. 

Anstatt einer Antwort wurde der Betrag von über 60€ von meinem Konto abgebucht. 

Ich kann nur sagen: Der Service bis jetzt war unterirdisch! Erstatten Sie mir umgehend mein Geld und lösen Sie das augenscheinlich vorliegende technische Problem.