Hallo Holli0815,

für uns klingt die ganze Angelegenheit nach einer Dateninkonsistenz. Hat man Ihnen ggf. mitgeteilt, dass ein Störungsticket aufgenommen wurde?

Ich habe die Mitarbeiter als höflich und zuvorkommend erlebt. Allerdings weiß ich auch, dass man mit Freundlichkeit am Telefon die Mitarbeiter mehr motiviert.

Ich kenne das Problem... bei mir war's ähnlich!

Meinen Anschluss (mit Entertain und VDSL 50) habe ich am 31.03.2011 zum 13.09.2011 bestellt, damit alles reibungslos verläuft. Die Telekom hat für mich bei 1&1 gekündigt, ich habe meine Rufnummer mitgenommen - alles schön und gut. Bei Unitymedia habe ich auch gekündigt, damit ich nicht noch ein Jahr da zahlen muss...

Mir war bekannt, dass das Entertain bzw. mein Anschluss als Neukunde in 2 Phasen geschaltet werden soll. Die zweite Phase sollte innerhalb von 7-10 Tagen nach dem Grundanschluss aufgebucht werden.

NAchdem die erste Phase (fast) reibungslos über die Bühne gegangen ist (ist hatt am 13.09. immerhin Telefon aber kein Internet) rief ich bei der Servicehotline an, die dann am nächsten Tag sofort einen Techniker geschickt haben, der an dem Verteilerkasten alles gerichtet hat. Somit hatte ich dann am 14.09. meinen DSL6000 - Grundanschluss.

Ich dachte mir "Prima, jetzt klappt alles"... Aber weit daneben gelegen:

Am ersten Tag mit Internet habe ich mich in Online-Kundencenter der Telekom angemeldet, um meinen Status zu überprüfen: Von Entertain weit und breit keine Spur...

Etwa 5 oder 6 Tage später habe ich nochmal nachgesehen. Endlich war der Auftrag für das Entertain erteilt - für den 26.10.2011! MEin TV-Vertrag bei Unitymedia läuft am 23.09.2011 aus.

ICh habe dann bei der Telekom angerufen. In der Servicehotline hat man mir gesagt, man könne den Termin nicht vorziehen, weil alle Techniker ausgebucht seien. "Ähm, entschuldigung? Ich habe am 31.03.2011 gebucht und man hat mir zugesagt, dass innerhalb von maximal 10 Tagen nach dem Grundanschluss mein Entertainanschluss da ist!" Darauf die Antwort: "Alle Abmachungen die getroffen wurden bevor Sie Kunde der Telekom waren, sind egal. Der Zeitpunkt wo man sich um den Termin für den Anschluss kümmert wäre dann der 13.09.2011 und dann ist entscheidend wann die Techniker zur Verfügung stehen."

Das war die 1. Aussage in der Servicehotline, aber bei der Beschwerdestelle wäre ich dann fast explodiert:

Herr Z. aus dem Service-Team in Bonn meinte auf meinen Hinweis, dass ich kein TV habe, dass ich da "auf gut deutsch pech gehabt habe" (O-Ton) und auf meine weitere Aussage, dass ich den Unitymedia-Vertrag gekündigt habe damit ich nicht weiterzahlen müsste meinte er, daran sei ich doch selbst schuld und ich hätte das mal besser nicht gemacht (das fand ich schon fast verhöhnend!). Er gab mir dann freundlicherweise den Hinweis, dass ich doch zu MediaMArkt oder Saturn gehen solle, um mir dort einen DVB-T-Receiver zu holen... "Die kosten ja lediglich 30€"... Das sind aber 30€, die ich mir sparen könnte, wenn die Telekom ihren Job vernünftig gemacht hätte!
Sorry, aber so geht man echt nicht mit Neukunden um (und auch nicht mit Bestandskunden).
Jetzt ist angeblich eine "Sachentschädigung" auf dem Weg zu mir (dafür, dass ich über einen Monat kein TV habe... Wer weiß was das sein soll?! Die können mir den Rest der Bundesligasaison in LIGAtotal! schenken (ich verzichte da sogar auf HD) oder vielleicht einfach mal das was man bestellt hat auch zur Verfügung stellen. Die haben mir eine Sache verkauft, die sie mir zum vereinbarten Zeitpunkt gar nicht geben können...

Naja, nachdem ich bei Herrn Z. als höchte "Beschwerdeinstanz" gescheitert bin, habe ich mal an Herrn Obermann geschrieben, um ihm die Missstände in seinem Konzern mal vor Augen zu führen. Ich hoffe er nimmt sich der Sache an...

Auch mir geht es ganz ähnlich, wirf einen Blick in meinen Thread:
http://hilfe.telekom.de/hsp/cms/content/HSP/de/9034

Reagiert wurde erst, nachdem ich den Vorschlag gemacht habe, das sich die Leidensgenossen hier im Forum zusammenschliessen und einen gemeinsamen Termin bei der Telekom in Bonn verabreden sollten.
Anscheinend versteht man unter "Kundenservice" bei der Telekom eher das Ignorieren und Mundtot - machen der Kunden, als dem Kunden einfach die bestellten und vertraglich zugesicherten (und teilweise auch schon bezahlten!) Leistungen zukommen zu lassen!

Sorry, der obige Link war falsch:

http://foren.t-online.de/foren/read/service/service/kundencenter-festnetz-internet-tv/meine-auftraege-haengen-seit-mai-2011,154,7462404,7906558.html?#msg-7906558

Wie soll ich sagen... Mit reiner Freundlichkeit kommt man manchmal einfach nicht weiter bei der Deutschen Telekom. Ich habe vor ca. einem Monat auch so meine Erfahrungen gemacht:

http://www.dinstuehler.com/2011/09/02/never-change-a-running-system-t-online/

Wie ich in meinem Thread schon geschrieben habe:

Wenn die Telekom sich anständig gegenüber den Leidensgenossen Ihrer katastrophalen Auftragserfüllung zeigen möchte, würde die Telekom nach der erfolgreichen Erfüllung der Aufträge, jedem Kunden der länger als 4 Wochen auf gebuchte und vertraglich zugesicherte Leistung warten muss, als Trost und Wiedergutmachung 2 Entertain - Zubuchpackete für das erste Jahr umsonst zur Verfügung stellen!

Mich könnte man mit dem Doku - Packet und so einem Kanal mit klassischer Rockmusik durchaus milder stimmen und trösten.... wenn's dann endlich mal klappen würde!

Habe heute nochmal angerufen:
Meine Beschwerde ist nicht eingegangen und Herr Obermann könnte auch nichts an der Situation ändern...
Ich habe dann mal kurz angemerkt, dass ich meine Rechtsschutzversicherung ja gern mal an der Telekom ausprobieren würde, worauf der Mitarbeiter dann gesagt hat, dass ich das ja machen könnte, es aber nichts bringt, es dadurch nur noch länger dauern würde... Naja!
Habe dann aber nach einem Gespräch mit einem Kollegen von meiner Arbeit ne andere Idee gehabt: ich melde einfach ne Störung (dann MUSS ja ein Techniker kommen) und dann sag ich direkt, dass er gleich mal das andere Kabel umstecken kann:-) So hat es bei dem Bruder des Arbeitskollegen auch geklappt... Es scheint also Mittel und Wege zu geben... Wenn die eh einmal da sind, können die das auch direkt machen:-) Spart ja einen Weg...

Habe dann aber nach einem Gespräch mit einem Kollegen von meiner Arbeit ne andere Idee gehabt: ich melde einfach ne Störung (dann MUSS ja ein Techniker kommen) und dann sag ich direkt, dass er gleich mal das andere Kabel umstecken kann:-) So hat es bei dem Bruder des Arbeitskollegen auch geklappt... Es scheint also Mittel und Wege zu geben... Wenn die eh einmal da sind, können die das auch direkt machen:-) Spart ja einen Weg...

Ähm, so wird das garantiert NICHT klappen ^^

Habe heute nochmal angerufen: Meine Beschwerde ist nicht eingegangen und Herr Obermann könnte auch nichts an der Situation ändern... Ich habe dann mal kurz angemerkt, dass ich meine Rechtsschutzversicherung ja gern mal an der Telekom ausprobieren würde, worauf der Mitarbeiter dann gesagt hat, dass ich das ja machen könnte, es aber nichts bringt, es dadurch nur noch länger dauern würde... Naja! Habe dann aber nach einem Gespräch mit einem Kollegen von meiner Arbeit ne andere Idee gehabt: ich melde einfach ne Störung (dann MUSS ja ein Techniker kommen) und dann sag ich direkt, dass er gleich mal das andere Kabel umstecken kann:-) So hat es bei dem Bruder des Arbeitskollegen auch geklappt... Es scheint also Mittel und Wege zu geben... Wenn die eh einmal da sind, können die das auch direkt machen:-) Spart ja einen Weg...

Ein bischen mehr wie nur ein Kabel umstecken gehört meines Wissens schon noch dazu. Desweiteren, welche Störung wirst du denn melden? Selbst wenn er "die gewünschte Umsteckerei" machen könnte, so würde er nur die Störung beheben, die in Auftrag gegeben wurde. Sollte sich keine finden, da du ja einfach irgendeine angeben willst, so darfst du dann den Techniker plus Anfahrtskosten auch noch selber bezahlen-ohne das der was mal nebenbei umklemmt^^.