TV-Bild ruckelt, Bild und Ton danach nicht mehr synchron
3 years ago
Das TV-Bild ruckelt regelmäßig, danach sind Bild und Ton häufig nicht mehr synchron.
Tarif: MagentaZuhause XL - MagentaTV Smart
Media Receiver 401
TV: LG OLED 65 CX 9
Anbindung über WLAN, gemessene Datenrate im Mittel 140 MBit/s
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3 years ago
Auch dir ein freundliches Hallo @uwetill ,
mach´ mal bitte einen kompletten Stromreset. Router und Receiver vom Stromnetz trennen, gern zwanzig Minuten liegen lassen (nicht unbedingt weniger) und dann den Router wieder starten. Voraussetzung ist, das Router und MR per LAN-Kabel ohne weitere Netzwerkgeräte miteinander verbunden sind. Also alles, was nicht für diesen Aufbau benötigt wird, raus aus Netzwerk- und Stromsteckdosen! Alles!Wenn Router wieder voll einsatzbereit ist, bitte den MR wieder mit Strom versorgen und dann hinten mit dem Druckschalter drei bis viermal aus- und wieder einschalten, bis sich vorne der Text in Runterladen von Software ändert. Dies bitte ganz durchlaufen lassen, testen und berichten.
Schöne Grüße
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3 years ago
Hallo @uwetill,
versuch es bitte dennoch einmal mit der direkten Verbindung via LAN. Nur so können wir das WLAN als Fehlerquelle ausschließen.
Viele Grüße
Dorothea T.
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3 years ago
Hallo,
mit der direkten LAN-Verbindung läuft die Wiedergabe ruckelfrei. WLAN geht dennoch nicht ohne Ruckeln und stehende Bilder.
Zusätzlich startet seit einigen Tagen die Magenta Box nach dem Einschalten neu.
Reset hat nicht gebracht.
Nach meinem Eindruck ist die Box nicht i. O.
Answer
from
3 years ago
Hallo @uwetill,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Teile uns bitte einmal mit, welche Software-Version und welche UI-Version auf der TV Box installiert ist. Wenn dies die aktuellen Versionen sind, sollte mal ein kompletter Reset der Box (vorher Festplatte entfernen) durchgeführt werden.
Aktuelle Software-Version 2021.4.103.2.build #1
Aktuelle UI-Version 2.105.10868
Unter https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/MagentaTV-Softwareversion-und-Systeminformationen-des-Media/ta-p/3791632 ist beschrieben, an welcher Stelle die Versionen ausgelesen werden können.
In der Fritz!Box 7590 bitte einmal kontrollieren, ob das WLAN für Live TV optimiert ist, wie unter https://avm.de/service/wissensdatenbank/dok/FRITZ-Box-7590/1491_Storungen-bei-der-Live-TV-Wiedergabe/ beschrieben.
Gruß Ingo F.
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