Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Umstellung nach Fehlversuch durch Telekom
vor 2 Stunden
Fehlgeschlagene Migration auf MagentaTV 2.0 / Bitte um Bereinigung und Neuaktivierung
Hallo Telekom-Team,
ich benötige Hilfe bei der Umstellung meines Anschlusses auf die neue MagentaTV-Generation.
Die automatische Migration für meine neue MagentaTV One (2. Generation) ist leider fehlgeschlagen. Mein Anschluss wurde per Rollback wieder auf die alte Plattform zurückgesetzt, sodass ich aktuell wieder den Media Receiver 401 (MR401) nutzen muss.
Bitte prüfen Sie meinen Vertrag und führen Sie folgende Schritte durch:
1. Falls noch vorhanden, löschen Sie bitte den blockierten oder fehlerhaften Migrationsauftrag aus dem System.Stoßen Sie den Wechsel auf den neuen MagentaTV 2.0-Tarif bitte manuell neu an. Bitte stellen Sie sicher, dass keine Doppelberechnung der Mietgeräte (MR401 und MagentaTV One) erfolgt.
Außerdem BITTE darauf achten das ich genauso meinen alten Tarif zur Verfügung habe incl. aller von mir gebuchten TV Pakete. Bei der letzten Umstellung hatte ich plötzlich Magent TV Flex 😕
Meine Daten Name, Kunden und Buchungsnummer entnehmen Sie bitte aus meinen Profil.
P.S.: Die Magenta One Box habe ich noch, bitte keine mehr zusenden.
• Vielen Dank für die Unterstützung!
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vor 2 Stunden
In die Migration kann nicht manuell eingegriffen werden, daher hast du 2 Möglichkeiten
Einzig was das Team ggfs machen kann ist das Thema Berechnung von 2 Geräten (sofern das wirklich zum Tragen kommt)
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von
vor einer Stunde
Mein Problem ist vor allem der MR401, der frostet laufend das Bild. Alle Anschlüsse habe ich längst überprüft, auch sämtliche Kabel gewechselt/erneuert. Neustart vom Router und dann vom MR bringen ebenfalls nichts.
Das mit den Geräten zwecks Doppelbuchung habe ich mit der Telekom längst gelöst.
Wenn das mit dem Anstoßen hier nicht funktioniert, dann wäre es zumindest hilfreich, wenn ihr mir einen funktionierenden MR401 im Tausch zukommen lassen würdet. Weil immo zahle ich für ein Gerät, das demnächst mit großer Wahrscheinlichkeit, seinen Dienst beendet.
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vor einer Stunde
Neustart vom Router und dann vom MR bringen ebenfalls nichts.
Mein Problem ist vor allem der MR401, der frostet laufend das Bild. Alle Anschlüsse habe ich längst überprüft, auch sämtliche Kabel gewechselt/erneuert. Neustart vom Router und dann vom MR bringen ebenfalls nichts.
Das mit den Geräten zwecks Doppelbuchung habe ich mit der Telekom längst gelöst.
Wenn das mit dem Anstoßen hier nicht funktioniert, dann wäre es zumindest hilfreich, wenn ihr mir einen funktionierenden MR401 im Tausch zukommen lassen würdet. Weil immo zahle ich für ein Gerät, das demnächst mit großer Wahrscheinlichkeit, seinen Dienst beendet.
probiere mal einen Werksreset.
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