Unseriöser Vertragsabschluss nach Rückgewinnung - Achtung Falle
2 days ago
I
Ich hatte meinen Vertrag MagentaTV mit MR401 gekündigt. Im Rahmen einer Rückgewinnungsaktion wurde mir ein neues Angebot gemacht:
Routergutschrift von 120 €
6 Monate zum reduzierten Preis von 19,95 € statt 57,95 €
Das klang fair – ich habe zugestimmt. Nun stelle ich fest: Seit Vertragsbeginn zahle ich 65,95 € monatlich.
Wie konnte das passieren? Ehrlich gesagt: Ich weiß es nicht. Telekom behauptet, ich hätte einem neuen Vertrag MagentaZuhause L mit MagentaTV SmartStream zugestimmt – offenbar in einem Telefonat nach der Rückgewinnung. Vermutlich habe ich einmal zu viel „Ja“ gesagt. Die Tonaufnahme, auf die ich gern noch einmal gehört hätte, ist angeblich nicht mehr zugänglich.
Der eigentliche Knackpunkt: Ich habe nie eine separate Auftragsbestätigung für das Rückgewinnungsangebot erhalten. Als dann die Freischaltung samt Auftragsbestätigung kam, bin ich davon ausgegangen, dass es sich um das besprochene Angebot handelt. Leider habe ich das nicht genau geprüft – mein Fehler. Jetzt ist die Widerrufsfrist verstrichen, und ich bin für 24 Monate gebunden. Jeden Monat ärgere ich mich über die Rechnung.
Und als wäre das nicht genug: Der zurückgegebene Media Receiver MR401 wird weiterhin monatlich berechnet, obwohl er bereits fristgerecht zurückgeschickt wurde. Auch hier scheint die Kommunikation nicht zu funktionieren.
Mein Fazit: Augen auf beim Telekomkauf. Wer glaubt, ein gutes Rückgewinnungsangebot zu bekommen, sollte auf eine schriftliche Bestätigung bestehen – und diese genau prüfen. Und: Unbedingt kontrollieren, ob zurückgegebene Geräte auch wirklich aus dem System verschwinden.
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2 days ago
Und als wäre das nicht genug: Der zurückgegebene Media Receiver MR401 wird weiterhin monatlich berechnet, obwohl er bereits fristgerecht zurückgeschickt wurde.
I
Ich hatte meinen Vertrag MagentaTV mit MR401 gekündigt. Im Rahmen einer Rückgewinnungsaktion wurde mir ein neues Angebot gemacht:
Routergutschrift von 120 €
6 Monate zum reduzierten Preis von 19,95 € statt 57,95 €
Das klang fair – ich habe zugestimmt. Nun stelle ich fest: Seit Vertragsbeginn zahle ich 65,95 € monatlich.
Wie konnte das passieren? Ehrlich gesagt: Ich weiß es nicht. Telekom behauptet, ich hätte einem neuen Vertrag MagentaZuhause L mit MagentaTV SmartStream zugestimmt – offenbar in einem Telefonat nach der Rückgewinnung. Vermutlich habe ich einmal zu viel „Ja“ gesagt. Die Tonaufnahme, auf die ich gern noch einmal gehört hätte, ist angeblich nicht mehr zugänglich.
Der eigentliche Knackpunkt: Ich habe nie eine separate Auftragsbestätigung für das Rückgewinnungsangebot erhalten. Als dann die Freischaltung samt Auftragsbestätigung kam, bin ich davon ausgegangen, dass es sich um das besprochene Angebot handelt. Leider habe ich das nicht genau geprüft – mein Fehler. Jetzt ist die Widerrufsfrist verstrichen, und ich bin für 24 Monate gebunden. Jeden Monat ärgere ich mich über die Rechnung.
Und als wäre das nicht genug: Der zurückgegebene Media Receiver MR401 wird weiterhin monatlich berechnet, obwohl er bereits fristgerecht zurückgeschickt wurde. Auch hier scheint die Kommunikation nicht zu funktionieren.
Mein Fazit: Augen auf beim Telekomkauf. Wer glaubt, ein gutes Rückgewinnungsangebot zu bekommen, sollte auf eine schriftliche Bestätigung bestehen – und diese genau prüfen. Und: Unbedingt kontrollieren, ob zurückgegebene Geräte auch wirklich aus dem System verschwinden.
Hm. Eigentlich kündigt man die nicht, sondern wählt "Mietgerät zurückgeben" und bekommt einen Retourenschein für in das Paket, und wenn es da ist ist damit die Kündigung durch.
Bist Du so verfahren?
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from
2 days ago
ja ich habe einen Retourenschein erhalten. Da stand die falsche Serienummer drauf, weil der MR401 zwei Monate vorher ausgetauscht wurde. Das hat wohl nicht zum Einpflegen der Daten gereicht. Also wieder ewig in der Warteschleife bis mir eine Beraterin zugesichert hat, dass ich das ausgetauschte Geräte versenden kann. Alles auf das Versandformular geschrieben. Das war dann aber wohl alles umsonst. Der Witz dabei, die Mitarbeiterin hat gar nicht verstanden, warum überhaupt eine Rücksendung erfolgt. Normalerweise würde der MR401 zum Verschrotten freigegeben
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from
2 days ago
Der Witz dabei, die Mitarbeiterin hat gar nicht verstanden, warum überhaupt eine Rücksendung erfolgt. Normalerweise würde der MR401 zum Verschrotten freigegeben
ja ich habe einen Retourenschein erhalten. Da stand die falsche Serienummer drauf, weil der MR401 zwei Monate vorher ausgetauscht wurde. Das hat wohl nicht zum Einpflegen der Daten gereicht. Also wieder ewig in der Warteschleife bis mir eine Beraterin zugesichert hat, dass ich das ausgetauschte Geräte versenden kann. Alles auf das Versandformular geschrieben. Das war dann aber wohl alles umsonst. Der Witz dabei, die Mitarbeiterin hat gar nicht verstanden, warum überhaupt eine Rücksendung erfolgt. Normalerweise würde der MR401 zum Verschrotten freigegeben
Dann hatte es diese Mitarbeiterin selbst nicht verstanden. Noch ist eine Retoure des NR401 Pflicht.
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Unlogged in user
from
2 days ago
Auch dir ein freundliches Hallo @bullethead
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Ich informiere mal das Team!
In deinen Profildaten sollte die Kundennummer, deine Mobilfunknummer und unter "weitere Informationen" ein großzügiges Zeitfenster angegeben sein!
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Und bitte zur Identifikation bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN bereit halten.
-
Grüßle
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from
2 days ago
siehe Antwort an Malte. Im Profil ist jetzt etwas eingetragen. Danke für die Eskalation. Ich werde mein Schreiben an den Kundendienst erst einmal zurückhalten
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from
2 days ago
siehe Antwort an Malte. Im Profil ist jetzt etwas eingetragen. Danke für die Eskalation. Ich werde mein Schreiben an den Kundendienst erst einmal zurückhalten
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from
2 days ago
@bullethead,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Wir melden uns morgen innerhalb der angegebenen Zeitspanne bei dir.
Wünsche einen schönen Abend.
Beste Grüße
Malte
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Unlogged in user
from
2 days ago
Hallo @bullethead,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitte ich dich um Entschuldigung. Ich sehe mir das gerne einmal genauer an und prüfe das.
Leider habe ich dich telefonisch bisher nicht erreicht. Wann passt dir ein Telefonat?
Beste Grüße
Malte
1
from
2 days ago
Danke - dann war es wohl dein Anruf, den ich verpasst habe. Ich habe es ja schon bei der Vertragsabteilung versucht - viel Mitgefühl- in der Sache hart - keine Eskalation möglich. Passt nicht morgen Vormittag. Sonst wie im Profil 80% Erreichbarkeit .
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Unlogged in user
from
2 days ago
Ich habe nochmal meine Excel-Tabelle, die ich für den Vergleich der verschiedenen Anbieter angelegt hatte, angeschaut. Es waren sogar 12 statt 6 Monate Preisreduktion. Auf der Seite des Tisches fühlt man sich nicht wohl.
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1 day ago
Hallo zusammen,
ich muss mich kurz korrigieren – und auch ein bisschen entschuldigen.
Beim Durchstöbern meiner E-Mails habe ich festgestellt, dass ich am 5. Juni 2025 tatsächlich eine Rückgewinnungsbestätigung bekommen habe, die ich damals angenommen hatte. Die zweite Auftragsbestätigung kam dann am 7. Juli per Briefpost. Da sich auch der Schaltungstermin verschoben hatte, bin ich schlicht davon ausgegangen, dass es sich dabei um ein Update des Termins und die schriftliche Ausführung des Rückgewinnungsangebots handelt. Ich habe das Schreiben daher nicht weiter hinterfragt oder mit der E-Mail abgeglichen. Die ursprüngliche Bestätigung hatte ich leider nicht ausgedruckt, sondern nur den Brief abgeheftet. Das war mein Fehler, und ich möchte das hier klarstellen.
Der Vorgang liegt jetzt schon drei Monate zurück und hatte in meinem Alltag ehrlich gesagt nicht die höchste Priorität. Es bleibt jedoch dabei, dass ich keine Erklärung für die Vertragsänderung habe. Umso mehr möchte ich mich bei @Malte M. und @pamperlapescu bedanken, die sich der Sache angenommen haben und wirklich engagiert sind. Das ist nicht selbstverständlich – danke euch!
Ich hoffe, wir finden gemeinsam eine gute Lösung. Und falls ich mit meiner Verwechslung für unnötige Arbeit gesorgt habe: Sorry dafür
9
from
1 day ago
from
1 day ago
@Sven We. , @pamperlapescu , @Malte M.
Nach dem Gespräch mit Sven ist jetzt alles in Ordnung – danke für das kundenfreundliche Vorgehen und die gegebene Kulanz. Ich weiß das wirklich zu schätzen!
Fazit für alle: Eine Auftragsbestätigung ist nicht immer das, was man auf den ersten Blick meint – also unbedingt genau prüfen. Im Zweifelsfall lieber den Widerruf nutzen. Auch wenn ich den Ablauf nicht mehr exakt nachvollziehen kann: Eine vermeintliche Zubuchung kann sich u.U. als komplett neuer Vertrag entpuppen.
from
1 day ago
Hallo @bullethead,
Sehr gerne und wir sind auch immer wieder für dich da.
In deinem Fall war es aber so, dass du die Vertragsverlängerung durchgeführt hast und dann einen neuen Tarif gebucht hast, keine Option. Ein Tarif. Dadurch fliegen dann die Sonderpreise von der Verlängerung heraus. Das hätte man dir in der Tat erzählen sollen.
Im Zweifel sonst die Auftragsbestätigung lesen oder nochmal bei uns nachfragen :).
Nun gut, ist ja nun gelöst. Ich wünsche allen einen schönen Tag.
Liebe Grüße
Sven
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