Auftrag ausgeführt - Leitung 'verschaltet' - zwei Wochen Wartezeit?

Question

Hallo zusammen, ich hatte mich schon Ende Juli an die Community gewandt, damals weil es trotz aus meiner Sicht bester Voraussetzungen (Vormieter ebenfalls mit Telekom VDSL, Kündigung Vertrag Vormieter vor unserem Einzug) trotzdem sieben Wochen dauern sollte, bis unser Auftrag ausgeführt wird:https://telekomhilft.telekom.de/t5/forums/v3_1/forumtopicpage/board-id/155/page/1/thread-id/190442 Am 05.09.2017 sollte es nach diesen sieben Wochen endlich so sein, kein Technikerbesuch notwendig. Ich erhielt die SMS mit herzlichen Glückwünschen, dass jetzt alles funktioniert und es funktionierte - genau nichts. Erster Anruf bei der Hotline: 'Es kann schon noch was dauern, bis alles synchronisiert ist, warten Sie einfach das Zeitfenster bis 21:00 ab'. Nach 20:00 machte ich mir dazu keine Hoffnung mehr. Meine Ansprechpartnerin war diesmal extrem nett und so wie das beurteilen kann sehr kompentent. Sie konnte anhand der Daten im System sofort ablesen, dass die Verbindungswerte so schlecht sind, dass wohl eine ' Verschaltung ' vorliegen muss, die nur von einem Techniker vor Ort gelöst werden kann. Leider wäre es jetzt für einen Techniker zu spät. Sie setze mich auf ein 'Service Level 24h' und fand ein Team, dass am 06.09.2017 in meinem Bereich unterwegs ist. Wenn ich flexibel zu erreichen wäre, würden die vorbeikommen. Um es kurz zu fassen: Es kam niemand, es meldete sich niemand. Ein späterer Anruf bei der Hotline bestätigte, der Techniker hätte um 16:45 gemeldet 'niemand zu erreichen'. Ich arbeite nicht nur als Druckmittel für den Service tageweise im Homeoffice und kann belegen, dass ich extra für diesen Termin den ganzen Tag zu Hause war, zumal meiner Partnerin zu diesem Zeitpunkt auch anwesend war. Die Kollegin am Telefon konnte das natürlich nur so entgegennehmen. Leider wäre ein neuer Servicetechniker erst ab dem 21.09.2017 verfügbar. Damit wir uns richtig verstehen: Die Telekom braucht unter aus meiner Sicht besten Voraussetzungen sieben Wochen zur Ausführung eines Neuauftrags, vermasselt den dann nach Strich und Faden und ich soll jetzt die Suppe auslöffeln und damit insgesamt knapp zehn Wochen warten, um überhaupt die Chance auf einen Anschluss zu haben? Und wieso entschuldigt sich die eine Mitarbeiterin, dass sie um 21:00 leider keinen Techniker rausschicken kann und die nächste sagt, früher als in zwei Wochen ginge nichts?

Dunja Baumgartner · Answer

Hy morgen @koelnkoblenz i hab das eskaliert weil hier mus ein teami her..es wird sich ein teami bei mir grüsle

Hubert Eder · Answer

Hallo koelnkoblenz,Meine Ansprechpartnerin war diesmal extrem nett und so wie das beurteilen kann sehr kompentent. Sie konnte anhand der Daten im System sofort ablesen, dass die Verbindungswerte so schlecht sind, dass wohl eine ' Verschaltung ' vorliegen muss, die nur von einem Techniker vor Ort gelöst werden kann. Leider wäre es jetzt für einen Techniker zu spät. Sie setze mich auf ein 'Service Level 24h' und fand ein Team, dass am 06.09.2017 in meinem Bereich unterwegs ist. Wenn ich flexibel zu erreichen wäre, würden die vorbeikommen.Wenn sie die Störung in einem Team, das offenbar gigantische Arbeitsmengen zu bewältigen hat, freilaufend ohne Termin bucht, in der Hoffnung, dass es ein Techniker Zeit hat und einen Auftrag ohne Termin so nebenbei zwischen all den anderen gebuchten  Terminen erledigen kann, dann war sie leider alles andere als kompetent. Wäre hier gleich ein entsprechender Termin gebucht worden, dann wäre nicht unnötig Zeit verschenkt worden.

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