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vor 29 Tagen
Meine Frage ist,welche Nummer ist damit
gemeint und wo ist diese zufinden
damit ich einen Retourenschein
bekomme.
Hallo,seid gegrüßt!
Mitte März 2026 wurde ich wegen der
Systemumstellung MagentaTV One 2.Gen
umgestellt.
Nun wollte ich den alten Media Receiver
401 zurücksenden.
Im Kundenportal ist der alte Receiver
für einen Retourenschein nicht
mehr gelistet.
Im Telekom Shop wurde die Annahne
des alten Receivers verweigert weil
es ncht mehr im System ist.
Nach dem Anruf bei der Service-Hotline
habe ich den Link Retourenschein
Austauschgerät abrufen bekommen.
Dort soll ich die VAS -Nummer eingegen,die
sich auf den Lieferschein befinden soll.
Auf den Lieferschein ist aber keine
VAS -Nummer zu finden.
Meine Frage ist,welche Nummer ist damit
gemeint und wo ist diese zufinden
damit ich einen Retourenschein
bekomme.
Gruß Marco
VAS steht für Versandaustauschservice und ersetzt Geräte 1:1. Das ist bei dir aber nicht der Fall daher kann darüber auch kein zurücksenden erfolgen. Das musst du auch gar nicht, die Telekom möchte die MR401 nicht (mehr) zurückhaben, da die Geräte bald gar nicht mehr benötigt werden :)
0
vor 29 Tagen
Guten Morgen, @Marco Großheim!
@Jumpignon hat absolut recht. "Eigentlich" wollen wir die alten Media Receiver gar nicht mehr wieder haben. 😅
Daraus lese ich, dass das alte Gerät anscheinend schon gekündigt wurde. Schau bitte nochmal in deinen Mails nach. Du müsstest eine Kündigungsbestätigung oder Ähnliches dazu erhalten haben. 🙂
Lieben Gruß,
Klaudija
0
6
von
vor 29 Tagen
Das kann durchaus möglich sein , da ja bei der Migration das Endgeräte Servicepaket des MRxxx nicht gekündigt wird , sondern auf die Magenta TV Box überschrieben wird . War ja damals bei der Umstellung Entertain auf Magenta TV ebenfalls so .
Da kam auch bei mir keine.
@falk2010
Das kann durchaus möglich sein , da ja bei der Migration das Endgeräte Servicepaket des MRxxx nicht gekündigt wird , sondern auf die Magenta TV Box überschrieben wird . War ja damals bei der Umstellung Entertain auf Magenta TV ebenfalls so .
Gruß Ralf
Ganz recht, sehe ich auch so.
Da passt die Antwort von @Klaudija D. nicht so recht.
Und der Kunde wird mit der Frage völlig allein gelassen, leider.
von
vor 29 Tagen
@falk2010
Selbstverständlich wird niemand allein gelassen, @falk2010 und @Jumpignon. Laut internem System, werden allerdings die zugehörigen Schreiben dazu per Mail versendet. Das ist das, was ich hier sehe. 🙂
@Marco Großheim kurz gesagt, das Gerät kann entsorgt werden. Du benötigst keinen Retourenschein. 🙂
Lieben Gruß,
Klaudija
von
vor 29 Tagen
Laut internem System, werden allerdings die zugehörigen Schreiben dazu per Mail versendet. Das ist das, was ich hier sehe.
@falk2010
Selbstverständlich wird niemand allein gelassen, @falk2010 und @Jumpignon. Laut internem System, werden allerdings die zugehörigen Schreiben dazu per Mail versendet. Das ist das, was ich hier sehe. 🙂
@Marco Großheim kurz gesagt, das Gerät kann entsorgt werden. Du benötigst keinen Retourenschein. 🙂
Lieben Gruß,
Klaudija
Ich kann Dir aus eigener Erfahrung sagen: das stimmt(e) bei uns eben nicht.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 29 Tagen
Hallo,seid gegrüßt!
Danke für das Feedback
und den Informationen.
Schade ist nur das ich als
Kunde ihre eigenen Mietgeräte
entsorgen darf.
Wo mein erster Receiver ausgetauscht
wurde war das zurücksenden
einfacher.
Wünsche Euch einen schönen Tag.
Gruß Marco
1
von
vor 28 Tagen
Schade ist nur das ich als
Kunde ihre eigenen Mietgeräte
entsorgen darf.
Hallo,seid gegrüßt!
Danke für das Feedback
und den Informationen.
Schade ist nur das ich als
Kunde ihre eigenen Mietgeräte
entsorgen darf.
Wo mein erster Receiver ausgetauscht
wurde war das zurücksenden
einfacher.
Wünsche Euch einen schönen Tag.
Gruß Marco
Genau, darf.
Du kannst sie natürlich auch zurückschicken, das bietet die Telekom an.
Aber für mich ist da Selbstentsorgen dramatisch einfacher, einfach in die Kiste mit Elektro-Recycling.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von