Gelöst
Prepaid Nummer angeblich keine Telekom Nummer
vor 3 Jahren
Hallo,
Ich nutze seit 5-6 Jahren eine Telekom Prepaid SIM.
Seither lade ich das Guthaben regelmäßig mit der App auf, monatlich wird Guthaben abgebucht, Telekom schickt eine SMS, wenn das Guthaben für den nächsten Zyklus nicht ausreichend ist, usw.
Soweit so gut...
Nun wurde mir wieder mitgeteilt, das mein Guthaben nicht reicht und ich aufladen sollte.
Kein Ding - also App öffnen... Meine Nummer ist keine Telekom Nummer und das Guthaben kann nicht aufgeladen werden...
Was soll das denn jetzt???
Kann mir jemand helfen?
Vor zwei Tagen lief mein Prepaid Vertrag aus, da nur 6€ Guthaben drauf sind und ich würde gern meine Nummer weiter nutzen ...
Was soll denn der Quatsch?
Das ist definitiv eine Telekom Sim mit Telekom Nummer ...
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Alles klar, dann handelt es sich tatsächlich um eine Karte von mobilcom-debitel.
In dem Fall ist der Anbieter mobilcom-debitel und damit auch deren Kundenservice zuständig. Falls der Vertrag dort online verwaltet werden soll, kann man sich dort bei "Mein mobilcom-debitel" registrieren.
Wurde denn der Vertrag schon insgesamt richtig gekündigt oder konnte nur der Datentarif für diesen Abrechnungszeitraum nicht gebucht werden, da zu wenig Guthaben drauf war. Falls Zweiteres der Fall ist, solltest du einfach wieder Guthaben aufladen und dann sollte meines Wissens innerhalb von 24 Stunden der nächste Abbuchungsversuch stattfinden, sodass der Tarif dann anteilig für den Restzeitraum bis zur nächsten regulären Abbuchung wieder berechnet und aktiviert wird.
Falls die Karte ganz gekündigt wurde, frag am besten mal beim Kundenservice nach, ob sie noch reaktiviert werden kann.
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