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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Verlust von Vorteilen und Optionen bei Wechsel auf neues "umfangreicheres" Produkt
vor 5 Stunden
Hallo Telekom hilft Community,
ich bin aktuell, als langjähriger Bestandskunde, von einem alten Entertain Tarif auf einen neuen MagentaTV Tarif gewechselt und erlebe, dass man bei der Telekom für Kundentreue bestraft wird - in diesem Fall sogar doppelt.
Zum einen habe ich - wie man mir heute Morgen per SMS mitgeteilt hat - durch den Produktwechsel auf ein neues "umfangreicheres" Produkt meinen Magenta Eins Vorteil verloren.
Zum anderen waren bei meinem alten Entertain Tarif die Sky Cinema Progamme kostenlos (!) erhalten, die ich nun beim Wechsel auf Magenta Mega Stream verloren habe bzw kostenpflichtig dazubuchen muss.
Da bucht man schon das dickste neue TV Paket und wird dafür auch noch bestraft, indem einem bisherige Inklusivleistungen entzogen werden bzw man on top dafür bezahlen muss.
Da fragt man sich schon, welchen Stellenwert man als langjährigen Bestandskunde hat.
Besteht eine Chance als Bestandskunde diese bisherigen Leistungen kostenneutral wieder zu erhalten ?
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vor 4 Jahren
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vor 5 Stunden
durch den Produktwechsel auf ein neues "umfangreicheres" Produkt meinen Magenta Eins Vorteil verloren.
Hallo Telekom hilft Community,
ich bin aktuell, als langjähriger Bestandskunde, von einem alten Entertain Tarif auf einen neuen MagentaTV Tarif gewechselt und erlebe, dass man bei der Telekom für Kundentreue bestraft wird - in diesem Fall sogar doppelt.
Zum einen habe ich - wie man mir heute Morgen per SMS mitgeteilt hat - durch den Produktwechsel auf ein neues "umfangreicheres" Produkt meinen Magenta Eins Vorteil verloren.
Zum anderen waren bei meinem alten Entertain Tarif die Sky Cinema Progamme kostenlos (!) erhalten, die ich nun beim Wechsel auf Magenta Mega Stream verloren habe bzw kostenpflichtig dazubuchen muss.
Da bucht man schon das dickste neue TV Paket und wird dafür auch noch bestraft, indem einem bisherige Inklusivleistungen entzogen werden bzw man on top dafür bezahlen muss.
Da fragt man sich schon, welchen Stellenwert man als langjährigen Bestandskunde hat.
Besteht eine Chance als Bestandskunde diese bisherigen Leistungen kostenneutral wieder zu erhalten ?
Wirklich? Bei mir stand der ausdrücklich in der Auftragsbestätigung drin, bei Dir nicht?
Zum anderen waren bei meinem alten Entertain Tarif die Sky Cinema Progamme kostenlos (!) erhalten, die ich nun beim Wechsel auf Magenta Mega Stream verloren habe bzw kostenpflichtig dazubuchen muss.
Hallo Telekom hilft Community,
ich bin aktuell, als langjähriger Bestandskunde, von einem alten Entertain Tarif auf einen neuen MagentaTV Tarif gewechselt und erlebe, dass man bei der Telekom für Kundentreue bestraft wird - in diesem Fall sogar doppelt.
Zum einen habe ich - wie man mir heute Morgen per SMS mitgeteilt hat - durch den Produktwechsel auf ein neues "umfangreicheres" Produkt meinen Magenta Eins Vorteil verloren.
Zum anderen waren bei meinem alten Entertain Tarif die Sky Cinema Progamme kostenlos (!) erhalten, die ich nun beim Wechsel auf Magenta Mega Stream verloren habe bzw kostenpflichtig dazubuchen muss.
Da bucht man schon das dickste neue TV Paket und wird dafür auch noch bestraft, indem einem bisherige Inklusivleistungen entzogen werden bzw man on top dafür bezahlen muss.
Da fragt man sich schon, welchen Stellenwert man als langjährigen Bestandskunde hat.
Besteht eine Chance als Bestandskunde diese bisherigen Leistungen kostenneutral wieder zu erhalten ?
Und das war auch vorher nicht klar?
, dass man bei der Telekom für Kundentreue bestraft wird - in diesem Fall sogar doppelt.
Hallo Telekom hilft Community,
ich bin aktuell, als langjähriger Bestandskunde, von einem alten Entertain Tarif auf einen neuen MagentaTV Tarif gewechselt und erlebe, dass man bei der Telekom für Kundentreue bestraft wird - in diesem Fall sogar doppelt.
Zum einen habe ich - wie man mir heute Morgen per SMS mitgeteilt hat - durch den Produktwechsel auf ein neues "umfangreicheres" Produkt meinen Magenta Eins Vorteil verloren.
Zum anderen waren bei meinem alten Entertain Tarif die Sky Cinema Progamme kostenlos (!) erhalten, die ich nun beim Wechsel auf Magenta Mega Stream verloren habe bzw kostenpflichtig dazubuchen muss.
Da bucht man schon das dickste neue TV Paket und wird dafür auch noch bestraft, indem einem bisherige Inklusivleistungen entzogen werden bzw man on top dafür bezahlen muss.
Da fragt man sich schon, welchen Stellenwert man als langjährigen Bestandskunde hat.
Besteht eine Chance als Bestandskunde diese bisherigen Leistungen kostenneutral wieder zu erhalten ?
Dann hattest Du doch jahrelang Vergünstigungen.
Was war denn der Grund zu wechseln?
3
von
vor 4 Stunden
An eine Auftragsbestätigung im klassischen Sinne, kann ich mich nicht erinnern, ich habe bisher lediglich meine neuen Zugangsdaten per Mail erhalten.
Hätte da auch deutlich mehr an UNterlagen erwartet, da es mittlerrweile ja auch die Verpflichtung zum Versand der vorvertragslichen Informationsunterlagen gibt.
Nein, der Verlust von Optionen bei Buchung eines "größrene umfangreicheren Produkts war mir nicht klar, dazu hat die OnlineSeite auf der ich die Buchung durchgeführt habe keinerlei Hinweise / Warnungen spendiert.
Der Grund zum Wechsel war das die alten fernseh Plattform und damit Entertain schon mächtig wackelt und wir diverse Störungen hatten.
Da in diesem Jahr sowieso für alle "alt Fernseh Kunden" der Wechsel auf das sog Future TV ansteht, dachte ich ich könnte die bestehenden Probleme durch einen frühzeitigen Wechsel umgehen.
Dafür gibt's jetzt halt neue Probleme.
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von
vor 4 Stunden
An eine Auftragsbestätigung im klassischen Sinne, kann ich mich nicht erinnern,
An eine Auftragsbestätigung im klassischen Sinne, kann ich mich nicht erinnern, ich habe bisher lediglich meine neuen Zugangsdaten per Mail erhalten.
Hätte da auch deutlich mehr an UNterlagen erwartet, da es mittlerrweile ja auch die Verpflichtung zum Versand der vorvertragslichen Informationsunterlagen gibt.
Nein, der Verlust von Optionen bei Buchung eines "größrene umfangreicheren Produkts war mir nicht klar, dazu hat die OnlineSeite auf der ich die Buchung durchgeführt habe keinerlei Hinweise / Warnungen spendiert.
Der Grund zum Wechsel war das die alten fernseh Plattform und damit Entertain schon mächtig wackelt und wir diverse Störungen hatten.
Da in diesem Jahr sowieso für alle "alt Fernseh Kunden" der Wechsel auf das sog Future TV ansteht, dachte ich ich könnte die bestehenden Probleme durch einen frühzeitigen Wechsel umgehen.
Dafür gibt's jetzt halt neue Probleme.
Das finde ich merkwürdig, glaube es Dir aber.
Nein, der Verlust von Optionen bei Buchung eines "größrene umfangreicheren Produkts war mir nicht klar, dazu hat die OnlineSeite auf der ich die Buchung durchgeführt habe keinerlei Hinweise / Warnungen spendiert.
An eine Auftragsbestätigung im klassischen Sinne, kann ich mich nicht erinnern, ich habe bisher lediglich meine neuen Zugangsdaten per Mail erhalten.
Hätte da auch deutlich mehr an UNterlagen erwartet, da es mittlerrweile ja auch die Verpflichtung zum Versand der vorvertragslichen Informationsunterlagen gibt.
Nein, der Verlust von Optionen bei Buchung eines "größrene umfangreicheren Produkts war mir nicht klar, dazu hat die OnlineSeite auf der ich die Buchung durchgeführt habe keinerlei Hinweise / Warnungen spendiert.
Der Grund zum Wechsel war das die alten fernseh Plattform und damit Entertain schon mächtig wackelt und wir diverse Störungen hatten.
Da in diesem Jahr sowieso für alle "alt Fernseh Kunden" der Wechsel auf das sog Future TV ansteht, dachte ich ich könnte die bestehenden Probleme durch einen frühzeitigen Wechsel umgehen.
Dafür gibt's jetzt halt neue Probleme.
Naja, da wird ja auch aufgeführt was das Produkt beinhaltet, nicht, was es nicht beinhaltet.
Der Grund zum Wechsel war das die alten fernseh Plattform und damit Entertain schon mächtig wackelt und wir diverse Störungen hatten.
An eine Auftragsbestätigung im klassischen Sinne, kann ich mich nicht erinnern, ich habe bisher lediglich meine neuen Zugangsdaten per Mail erhalten.
Hätte da auch deutlich mehr an UNterlagen erwartet, da es mittlerrweile ja auch die Verpflichtung zum Versand der vorvertragslichen Informationsunterlagen gibt.
Nein, der Verlust von Optionen bei Buchung eines "größrene umfangreicheren Produkts war mir nicht klar, dazu hat die OnlineSeite auf der ich die Buchung durchgeführt habe keinerlei Hinweise / Warnungen spendiert.
Der Grund zum Wechsel war das die alten fernseh Plattform und damit Entertain schon mächtig wackelt und wir diverse Störungen hatten.
Da in diesem Jahr sowieso für alle "alt Fernseh Kunden" der Wechsel auf das sog Future TV ansteht, dachte ich ich könnte die bestehenden Probleme durch einen frühzeitigen Wechsel umgehen.
Dafür gibt's jetzt halt neue Probleme.
Da hätte man mal nach schauen können.
Da in diesem Jahr sowieso für alle "alt Fernseh Kunden" der Wechsel auf das sog Future TV ansteht, dachte ich ich könnte die bestehenden Probleme durch einen frühzeitigen Wechsel umgehen.
An eine Auftragsbestätigung im klassischen Sinne, kann ich mich nicht erinnern, ich habe bisher lediglich meine neuen Zugangsdaten per Mail erhalten.
Hätte da auch deutlich mehr an UNterlagen erwartet, da es mittlerrweile ja auch die Verpflichtung zum Versand der vorvertragslichen Informationsunterlagen gibt.
Nein, der Verlust von Optionen bei Buchung eines "größrene umfangreicheren Produkts war mir nicht klar, dazu hat die OnlineSeite auf der ich die Buchung durchgeführt habe keinerlei Hinweise / Warnungen spendiert.
Der Grund zum Wechsel war das die alten fernseh Plattform und damit Entertain schon mächtig wackelt und wir diverse Störungen hatten.
Da in diesem Jahr sowieso für alle "alt Fernseh Kunden" der Wechsel auf das sog Future TV ansteht, dachte ich ich könnte die bestehenden Probleme durch einen frühzeitigen Wechsel umgehen.
Dafür gibt's jetzt halt neue Probleme.
Ja, habe ich auch gemacht, allerdings mit AB und ohne "Verluste".
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von
vor 3 Stunden
ich habe bisher lediglich meine neuen Zugangsdaten per Mail erhalten.
An eine Auftragsbestätigung im klassischen Sinne, kann ich mich nicht erinnern, ich habe bisher lediglich meine neuen Zugangsdaten per Mail erhalten.
Hätte da auch deutlich mehr an UNterlagen erwartet, da es mittlerrweile ja auch die Verpflichtung zum Versand der vorvertragslichen Informationsunterlagen gibt.
Nein, der Verlust von Optionen bei Buchung eines "größrene umfangreicheren Produkts war mir nicht klar, dazu hat die OnlineSeite auf der ich die Buchung durchgeführt habe keinerlei Hinweise / Warnungen spendiert.
Der Grund zum Wechsel war das die alten fernseh Plattform und damit Entertain schon mächtig wackelt und wir diverse Störungen hatten.
Da in diesem Jahr sowieso für alle "alt Fernseh Kunden" der Wechsel auf das sog Future TV ansteht, dachte ich ich könnte die bestehenden Probleme durch einen frühzeitigen Wechsel umgehen.
Dafür gibt's jetzt halt neue Probleme.
warum neue Zugangsdaten ? bekommt man bei einem Produktwechsel normalerweise nicht.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Besteht eine Chance als Bestandskunde diese bisherigen Leistungen kostenneutral wieder zu erhalten ?
Hallo Telekom hilft Community,
ich bin aktuell, als langjähriger Bestandskunde, von einem alten Entertain Tarif auf einen neuen MagentaTV Tarif gewechselt und erlebe, dass man bei der Telekom für Kundentreue bestraft wird - in diesem Fall sogar doppelt.
Zum einen habe ich - wie man mir heute Morgen per SMS mitgeteilt hat - durch den Produktwechsel auf ein neues "umfangreicheres" Produkt meinen Magenta Eins Vorteil verloren.
Zum anderen waren bei meinem alten Entertain Tarif die Sky Cinema Progamme kostenlos (!) erhalten, die ich nun beim Wechsel auf Magenta Mega Stream verloren habe bzw kostenpflichtig dazubuchen muss.
Da bucht man schon das dickste neue TV Paket und wird dafür auch noch bestraft, indem einem bisherige Inklusivleistungen entzogen werden bzw man on top dafür bezahlen muss.
Da fragt man sich schon, welchen Stellenwert man als langjährigen Bestandskunde hat.
Besteht eine Chance als Bestandskunde diese bisherigen Leistungen kostenneutral wieder zu erhalten ?
Gibt es nicht, bleibt nur der Widerruf. Dann geht es zurück in den alten Tarif.
1
von
vor 4 Stunden
Ich glaube kaum das ein Wechsel zurück möglich oder gewünscht ist. Schließlich steht Ende diesen Anfang nächsten Jahres ein Wechsel der TV Plattformen von alt auf neu an.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Zum einen habe ich - wie man mir heute Morgen per SMS mitgeteilt hat - durch den Produktwechsel auf ein neues "umfangreicheres" Produkt meinen Magenta Eins Vorteil verloren.
Hallo Telekom hilft Community,
ich bin aktuell, als langjähriger Bestandskunde, von einem alten Entertain Tarif auf einen neuen MagentaTV Tarif gewechselt und erlebe, dass man bei der Telekom für Kundentreue bestraft wird - in diesem Fall sogar doppelt.
Zum einen habe ich - wie man mir heute Morgen per SMS mitgeteilt hat - durch den Produktwechsel auf ein neues "umfangreicheres" Produkt meinen Magenta Eins Vorteil verloren.
Zum anderen waren bei meinem alten Entertain Tarif die Sky Cinema Progamme kostenlos (!) erhalten, die ich nun beim Wechsel auf Magenta Mega Stream verloren habe bzw kostenpflichtig dazubuchen muss.
Da bucht man schon das dickste neue TV Paket und wird dafür auch noch bestraft, indem einem bisherige Inklusivleistungen entzogen werden bzw man on top dafür bezahlen muss.
Da fragt man sich schon, welchen Stellenwert man als langjährigen Bestandskunde hat.
Besteht eine Chance als Bestandskunde diese bisherigen Leistungen kostenneutral wieder zu erhalten ?
@holger.hofmann64
hast Du denn noch einen Mobilfunkvertrag bei der Telekom ? Wenn ja , kannst Du den Magenta Eins Vorteil doch jederzeit wieder aktivieren . Wenn Du Deine Profildaten vollständig ausfüllst kann sogar das Team dabei helfen .
Gruß Ralf
2
von
vor 4 Stunden
Ja einen Mobilfunkvertrag habe ich auch seit 1997 bei der Telekom.
Bisher lief das auch alles reibungslos und gut in der Magenta App, aber mit der Umstellung auf Magenta TV und der gleichzeitigen Erweiterung der Bandbreite sind dort alle Einträge zu Festnetz weg.
Und bei der Magenta TV App - die bisher auch reibungslos lief - kann ich mich auch nicht mehr anmelden, da werde ich nur noch aufgefordert irgend ein Flex Abo abzuschließen.
Alles in Allem keine zufriedenstellenden Kundenerfahrung, als Fan hat man mich erloren.
0
von
vor 3 Stunden
Hey @holger.hofmann64,
so sollte es auf jeden Fall nicht laufen.
Haben Sie sich denn auch mit den richtigen Zugangsdaten angemeldet?
Lieben Gruß
Umut
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Hallo @holger.hofmann64 und danke für Ihren Beitrag.
Ich schaue mir gerne an, was da im Detail passiert ist. Hinterlegen Sie dafür bitte Ihre Kundendaten in Ihrem Profil. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf Ihr Bild rechts oben gelangen Sie an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Authentifikation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Viele Grüße
Katja
0
2
von
vor 3 Stunden
Habe meine Daten hinterlegt, Rückruf zwischen 14:00 und 15:00 wäre super
0
von
vor 3 Stunden
Alles klar, kriegen wir hin. @holger.hofmann64
Bis später.😉
Lieben Gruß
Umut
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
die ich nun beim Wechsel auf Magenta Mega Stream verloren habe
Hallo Telekom hilft Community,
ich bin aktuell, als langjähriger Bestandskunde, von einem alten Entertain Tarif auf einen neuen MagentaTV Tarif gewechselt und erlebe, dass man bei der Telekom für Kundentreue bestraft wird - in diesem Fall sogar doppelt.
Zum einen habe ich - wie man mir heute Morgen per SMS mitgeteilt hat - durch den Produktwechsel auf ein neues "umfangreicheres" Produkt meinen Magenta Eins Vorteil verloren.
Zum anderen waren bei meinem alten Entertain Tarif die Sky Cinema Progamme kostenlos (!) erhalten, die ich nun beim Wechsel auf Magenta Mega Stream verloren habe bzw kostenpflichtig dazubuchen muss.
Da bucht man schon das dickste neue TV Paket und wird dafür auch noch bestraft, indem einem bisherige Inklusivleistungen entzogen werden bzw man on top dafür bezahlen muss.
Da fragt man sich schon, welchen Stellenwert man als langjährigen Bestandskunde hat.
Besteht eine Chance als Bestandskunde diese bisherigen Leistungen kostenneutral wieder zu erhalten ?
Richtig, da komplett neues und anderes Produkt.
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vor einer Stunde
Zum anderen waren bei meinem alten Entertain Tarif die Sky Cinema Progamme kostenlos (!) erhalten
Hallo Telekom hilft Community,
ich bin aktuell, als langjähriger Bestandskunde, von einem alten Entertain Tarif auf einen neuen MagentaTV Tarif gewechselt und erlebe, dass man bei der Telekom für Kundentreue bestraft wird - in diesem Fall sogar doppelt.
Zum einen habe ich - wie man mir heute Morgen per SMS mitgeteilt hat - durch den Produktwechsel auf ein neues "umfangreicheres" Produkt meinen Magenta Eins Vorteil verloren.
Zum anderen waren bei meinem alten Entertain Tarif die Sky Cinema Progamme kostenlos (!) erhalten, die ich nun beim Wechsel auf Magenta Mega Stream verloren habe bzw kostenpflichtig dazubuchen muss.
Da bucht man schon das dickste neue TV Paket und wird dafür auch noch bestraft, indem einem bisherige Inklusivleistungen entzogen werden bzw man on top dafür bezahlen muss.
Da fragt man sich schon, welchen Stellenwert man als langjährigen Bestandskunde hat.
Besteht eine Chance als Bestandskunde diese bisherigen Leistungen kostenneutral wieder zu erhalten ?
@holger.hofmann64 bleibt Doch erhalten beim Wechsel
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Uneingeloggter Nutzer
von