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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Vertrag nach versuchtem Tarifwechsel verschwunden
vor 2 Monaten
Hallo Zusammen,
ich wollte vor ca, 2 Wochen von meinem aktuellen Tarif (MagentaZuhause L mit MagentaTV SmartStream) auf den Tarif MagentaZuh L mit MagentaTV MegaStream wechseln. Offenbar wurde dies als Neuanschluss statt Tarifwechsel beauftragt. nun habe ich nach etlichen Telefongesprächen mit mal mehr mal weniger fähigen Telekom-Mitarbeitenden ("Für ihren neuen Vertrag müssen erst neue Einschübe in der Vermittlungsstelle eingebaut werden."), ist dieser Auftrag nun wieder storniert. Allerdings ist mein TV & Internet- Vertrag unter meinen persönlichen Angaben im Kundencenter nicht mehr auffindbar (siehe Anhang). Scheinbar befindet sich mein aktueller Tarif, den ich bereits seit Jahren besitze, in Bearbeitung??? Da scheint irgendetwas komplett schief gelaufen zu sein. Was mache ich jetzt?
Anm
Ein Screenshot wegen sichtbarer Auftragsnummer editiert
(Marcel2605)
Screenshot 2026-08-18 112614.png
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vor 2 Monaten
Hallo @Christowal
Ich habe deinen ersten Screenshot wegen sichtbarer Auftragsnummer editiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 2 Monaten
@Christowal " ("Für ihren neuen Vertrag müssen erst neue Einschübe in der Vermittlungsstelle eingebaut werden.") " Das ist schon mal VÖLLIGER Quatsch.
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von
vor 2 Monaten
Hi @Christowal,
ich habe einige Rückfragen aus der Fachabteilung erhalten.
Ich benötige bitte weitere Angaben.
"Bei welcher Aktion genau bekommst du die Fehlermeldung?"
"Wichtig: Fehlerzeitpunkt (Datum / Uhrzeit)" - das ist ganz wichtig für die Analyse.
"Login (E-Mail / Benutzername)
Bitte sende uns per Direktnachricht einen Screenshot der Startseite mit den Verträgen zu. Klicke hierfür auf mein Foto und dort findest du den Punkt "Nachricht an das Team senden"
Vielen Dank für deine Mitarbeit.
Liebe Grüße
Swetlana
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von
vor einem Monat
Hallo,
das Problem wurde mittlerweile gelöst und nach einem freundlichen Gespräch mit einer netten Dame aus der Sales-Abteilung am 01.09. habe ich mich am zu einem Wechsel auf den MagentaZuh XL mit MagentaTV MegaStream-Tarif entschieden. In diesem Zuge wurde mir auch ein neuer Router (Speedport 7) zugesendet, den ich am vergangenen Wochenende installiert habe.
Allerdings habe ich nun erneut das Problem, dass der Auftrag nicht weiter ausgeführt wird. Kein schnelleres Internet, kein werbefreies Netflix, Disney, Apple TV. Seit dem 01.09. passiert nichts (bis auf den Versand des Routers). Was jetzt?
Screenshot 2026-09-11 120553.png
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von
vor einem Monat
Hey @Christowal,
ich schlage hier zum Thema ein Telefonat vor. Gerne will ich mir den Auftrag genauer ansehen. Teile mir grene ein passendes Zeitfenster mit.
Beste Grüße
Julia
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@Christowal
Ich sehe, dass dein Profil nun bei 100% ist.
Ich habe das Team informiert
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Uneingeloggter Nutzer
von