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vor 23 Minuten
Hallo @barcley22,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Ich habe Zugangsnummer und Kennwort zu diesem Vertrag erhalten. Logge ich mich mit diesen ein, werde ich auf meine Telekom-Id, die hinter meiner E-Mail Adresse hinterlegt ist, weitergeleitet.
Hallo,
ich bekomme derzeit keinen Zugriff auf meine Vertragsdaten und Rechnungen für einen MagentaTV SmartStream Vertrag. Ich habe Zugangsnummer und Kennwort zu diesem Vertrag erhalten. Logge ich mich mit diesen ein, werde ich auf meine Telekom-Id, die hinter meiner E-Mail Adresse hinterlegt ist, weitergeleitet.
Dort kann ich aber auf den Vertrag nicht zugreifen und ich kann ihn auch nicht hinzufügen, da das entsprechende Feld unter Verträge hinzufügen ausgegraut ist.
Greife ich auf meine MagentaTV Seite aus zu, kommt hier teilweise auch eine Fehlermeldung.
Danke & Viele Grüße,
Sebastian
Die Daten zum Einloggen sind auf jeden Fall richtig. Der Vertrag kann nicht hinzugefügt werden, denn er gehört ja bereits zu diesen Zugangsdaten.
Die Schwierigkeit liegt aktuell darin, dass Produkte "ohne Leitungsanteil", wie z. B. eigenständige MagentaTV Verträge, aktuell nicht im Kundencenter oder in der MeinMagenta App dargestellt werden können. An einer Lösung wird gearbeitet.
Viele Grüße
Jürgen
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