‎Videoload / MagentaTV: Fehler bei Erstellung der Benutzer-PIN

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Videoload / MagentaTV: Fehler bei Erstellung der Benutzer-PIN

4 years ago

Hallo,

ich brauche für Videoload / MagentaTV via Firefox eine Benutzer- PIN . Wenn ich unter https://www.telekom.de/erleben/kundencenter/personalausweis eine Benutzer- PIN erstellen will, dann kommt folgende Fehlermeldung:

Ein Fehler ist aufgetreten.
Du hast noch kein Produkt gebucht und kannst daher keine Legitimation durchführen.

PIN /td-p/4979218" target="_blank">Hier schildert jemand das gleiche Problem.

Bitte beheben Sie dies. Kontaktdaten sind in meinem Profil hinterlegt.

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4 years ago
Hallo @Drogenlegalisierer, alternativ kann der Benutzer- PIN im Media Receiver über den Menüpunkt "Einstellungen / Benutzer / PIN -Verwaltung / Benutzer- PIN verwalten / PIN vergessen?" eingerichtet werden. Klappt das? Lieben Gruß, Diandra S.
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4 years ago
Ich habe keinen Media Receiver. Ich nutze nur Videoload via Firefox.
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4 years ago
Kannst du es dann über diesen Link probieren? Lieben Gruß, Diandra S.
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4 years ago
Der Link leitet nur zum Kundencenter https://www.telekom.de/erleben/ , dort kann ich auf "Zur Anmeldung" klicken und dann bin ich in der Übersicht des Kundencenters https://www.telekom.de/erleben/kundencenter/uebersicht/ .
Also: Nein, das funktioniert nicht.
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4 years ago
Guten Abend @Drogenlegalisierer, entschuldige bitte, dass ich mich jetzt erst wieder melde.

Offenbar gab es da eine Diskrepanz, weshalb es über das Kundencenter nicht klappte. Bis dahin kann der PIN über https://web.magentatv.de/ angefordert werden. Dazu bitte das Telekom Login zum Festnetz-Tarif nutzen und so vorgehen: Maus-Zeiger übers Männchen-Symbol führen > Option „Einstellungen“ auswählen > Menü-Punkt „ PIN -Verwaltung“ anklicken und „Benutzer- PIN verwalten“ anklicken. Man wird weitergeleitet zum ID-Pass Login für die Benutzer- PIN und kann dann dort die Daten eingeben und den PIN erhalten.

Ohne einen Telekom Tarif kann auch das Kundencenter weiterhin dafür genutzt werden, da geht es nach dem Login über den Punkt „TV-Freischaltungen“ weiter.

Lieben Gruß, Diandra S.
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4 years ago
Ich habe keinen Telekom-Tarif und ich habe keinen Menüpunkt „ PIN -Verwaltung“ in den Einstellungen von https://web.magentatv.de/. Ich habe auch keinen Punkt „TV-Freischaltungen“ im Kundencenter.

Aber ich habe gerade einen Weg gefunden eine Benutzer- PIN zu erstellen:
Auf https://www.telekom.de/kundencenter/mein-konto über den Punkt „Passwörter und PINs“, dann „Jugendschutz“->„Benutzer- PIN “->„Verwalten mit ID-Pass“.
Letztendlich also: https://account.id-pass.de/idpass/jspin/?forwardUrl=https://account.idm.telekom.com/account-manager/index.xhtml

Ich bitte Sie den Fall trotzdem an die Systembetreuer weiterzugeben, da ich nicht der einzige mit der im Eingangspost erwähnten Fehlermeldung bin und somit ein Fehler im System vorliegt.
Videoload und web.magenta.tv verlinken bei der PIN -Eingabe auf https://telekom.de/benutzer-pin-aendern, um eine Benutzer- PIN zu erstellen. Dort funktioniert das Erstellen nicht unter https://www.telekom.de/erleben/kundencenter/personalausweis mit der erwähnten Fehlermeldung.
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4 years ago
Oh danke, endlich klappt es nach ewigem Hin und Her mit dieser Lösung 🙏
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4 years ago
Ich habe keinen Telekom-Tarif und ich habe keinen Menüpunkt „ PIN -Verwaltung“ in den Einstellungen von https://web.magentatv.de/. Ich habe auch keinen Punkt „TV-Freischaltungen“ im Kundencenter.

Aber ich habe gerade einen Weg gefunden eine Benutzer- PIN zu erstellen:
Auf https://www.telekom.de/kundencenter/mein-konto über den Punkt „Passwörter und PINs“, dann „Jugendschutz“->„Benutzer- PIN “->„Verwalten mit ID-Pass“.
Letztendlich also: https://account.id-pass.de/idpass/jspin/?forwardUrl=https://account.idm.telekom.com/account-manager/index.xhtml

Ich bitte Sie den Fall trotzdem an die Systembetreuer weiterzugeben, da ich nicht der einzige mit der im Eingangspost erwähnten Fehlermeldung bin und somit ein Fehler im System vorliegt.
Videoload und web.magenta.tv verlinken bei der PIN -Eingabe auf https://telekom.de/benutzer-pin-aendern, um eine Benutzer- PIN zu erstellen. Dort funktioniert das Erstellen nicht unter https://www.telekom.de/erleben/kundencenter/personalausweis mit der erwähnten Fehlermeldung.
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4 years ago
Prima, dass es doch noch geklappt hat @Drogenlegalisierer. Die Kollegen wissen bereits Bescheid, vielen Dank für den Hinweis. Lieben Gruß, Diandra S.
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1 year ago
Schade dass das Problem bis heute da ist. Spricht Bände!
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1 year ago
Guten Tag @TheLeon,

es wundert mich nicht, dass Sie unzufrieden sind, dass es nach gut zwei Jahren noch keine abschließende Lösung gibt.

Das Anliegen ist weiterhin im bearbeitenden Fachteam platziert.

Freundliche Grüße

Marita W.
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