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Warum kann ich mich auf der MagentaTV App nicht anmelden?
5 years ago
ich kann mich bei App MagentaTV auf meinem Smartphone Samsung seit Tagen nicht mehr anmelden. Erhalte immer Fehlermeldung "Benutzername oder Passwort "nicht korrekt. Auf meinem PC ist Anmeldung ohne Probleme möglich, auf dem Smartphone meiner Frau auch. Neuinstallation der App hat auch nichts gebracht.
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5 years ago
@JWST
Wahrscheinlich Sonderzeichen im Passwort, die die App nicht mag.
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5 years ago
Keine Sonderzeichen im Login!
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5 years ago
auf welchem Gerät nutzt du die App?
welches Betriebssystem / Version ist installiert?
Unlogged in user
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5 years ago
ich schaue mir Ihr Anliegen gerne einmal an.
Bitte füllen in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Freundliche Grüße
Marita W.
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5 years ago
Hallo Marita,
ich habe Daten freigegeben. Freue mich über Ihre Unterstützung.
Unlogged in user
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5 years ago
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Ich habe Ihr Anliegen zum Prüfen an meine Kollegen aus der Technik weitergeleitet.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Marita W.
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5 years ago
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5 years ago
Hallo Marita,
bisher keine Reaktion von den Kollegen. Sorry.
Unlogged in user
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5 years ago
wir haben dich nicht vergessen, es ist noch in Bearbeitung. Wir bitten dich noch um etwas Geduld.
Lieben Gruß
Anna Lena L.
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5 years ago
ich habe gerade aus der Technik eine Rückmeldung erhalten.
Mein Kollege benötigt zur Bearbeitung bitte die Information welches Betriebssystem Sie auf Ihrem Samsung Smartphone haben.
Zusätzlich bitte noch die Android Version.
Diese Angaben finden Sie in den Einstellungen unter dem Punkt Software.
Ich freue mich über eine kurze Rückmeldung.
Freundliche Grüße
Marita W.
1
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5 years ago
Hallo Marita,
Androidversion ist 8.1.0
Betriebssystem ? Samsung 9.5 Basisband J710FXXU6CSK1
Unlogged in user
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5 years ago
super, herzlichen Dank.
Ich reiche die Daten sofort nach.
Viele Grüße
Marita W.
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5 years ago
Guten Tag @JWST,
leider habe ich noch keine Antwort aus der Technik.
Können Sie bitte einmal versuchen ob ein Einloggen über folgenden EPG /" target="_blank" rel="noopener nofollow noreferrer">Link möglich ist?
Freundliche Grüße
Marita W.
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5 years ago
Hallo Marita,
Anmeldung auf PC kein Problem, aber auf Smartphone nach wie vor nicht möglich.
Unlogged in user
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5 years ago
ich bitte um Entschuldigung, dass ich noch keine Lösung für Sie haben.
Ihr Anliegen habe ich erneut im Fachteam platziert und Ihre Informationen weitergereicht.
Sobald ich eine Rückmeldung habe melde ich mich.
Freundliche Grüße
Marita W.
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5 years ago
ich freue mich, dass wir eine Lösung gefunden haben und das Einloggen nun wieder funktioniert.
Viele Grüße
Marita W.
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5 years ago
wir haben festgestellt, dass nicht die richtigen Zugangsdaten genutzt wurden.
Viele Grüße
Marita W.
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5 years ago
@PerrySherman
Problem war vielmehr die mangelhafte Fehlerbeschreibung von @JWST.
Hätte man daraus nicht schließen können, dass es mal funktionierte, wäre man der Lösung nah gewesen.
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5 years ago
@PerrySherman Problem war vielmehr die mangelhafte Fehlerbeschreibung von @JWST. Hätte man daraus nicht schließen können, dass es mal funktionierte, wäre man der Lösung nah gewesen.
@PerrySherman
Problem war vielmehr die mangelhafte Fehlerbeschreibung von @JWST.
Hätte man daraus nicht schließen können, dass es mal funktionierte, wäre man der Lösung nah gewesen.
wie so oft @Mächschen
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5 years ago
wir haben festgestellt, dass nicht die richtigen Zugangsdaten genutzt wurden.
Viele Grüße
Marita W.
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