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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Wechsel auf EntertainTV Plus angeblich nicht möglich
vor 10 Jahren
Hallo,
ich habe derzeit ein MagentaZuhause M Entertain Premium Zugang, der noch bis Ende Mai 2017 läuft.
Jetzt habe ich per Chat bei Kundendienst der Telekom angefragt, ob ich auf das neue Entertain Plus wechseln kann.
Aussage: Nein, erst am Ende der Laufzeit.
Ist das wirklich so? Ein Upgrade auf TV Plus wäre angeblich nur möglich, wenn ich jetzt auf einen L Tarif umsteige - der mir aber nichts bringt, da die Telekom an meinem Standort keine 100 MBit anbietet.
Was ist das für ein Kundenservice? Da möchte man das neue Paket buchen und da wird einen gesagt, pech gehabt, du behälst mal schön dein altes Paket noch ein Jahr. Erst dann kannst Du wechseln.
Könnt ihr mir die Erfahrung so bestätigen?
Die andere Frage war: ich habe derzeit einen 303 Receiver im Wohnzimmer und 2 x 102 Receiver (in den Nebenzimmern). Wenn ich (irgendwann mal) auf TV Plus wechseln darf, reicht es aus, nur den 303 Receiver gegen den neuen 400 Receiver auszutauschen und in den Nebenzimmern weiterhin die 102 im Einsatz zu haben? (dort natürlich ohne die neuen Funktionen). Oder muss man wirklich alle Receiver austauschen?
Wäre für Hilfe dankbar.
Grüße
Michael
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Jahren
die Aussage, dass bei Ihnen ein Wechsel erst zum Ende der MVLZ möglich ist, ist unter der von Ihnen genannten Tarifkonstellation richtig. Dies hat den Hintergrund, dass es sich bei den Tarifen MagentaZuhause M Entertain Premium und MagentaZuhause M mit EntertainTV Plus um gleichwertige Tarife handelt und ein Wechsel nur vor Ende der MVLZ durchgeführt werden kann, wenn in einen höherwertigen Tarif gewechselt wird.
Zum Start von EntertainTV war dies noch anders und ein vorzeitiger Wechsel war auch bei gleichwertigen Tarifen möglich, dabei handelte es sich aber um eine Ausnahmeregelung zum Start des neuen Produktes.
Insbesondere Neukunden sind aufgrund von Umzug oder dem Ablauf von Vertragslaufzeiten oftmals auf eine frühzeitige Bereitstellung angewiesen. Vor diesem Hintergrund kann die Bereitstellungsdauer bei Neu- und Bestandskunden variieren. Wir geben unser Bestes, um Sie möglichst schnell in den Genuss des neuen Fernsehens zu bringen.
Der Wechsel bei @markon650 konnte in diesem Fall durchgeführt werden, weil er einen alten Entertain Premium Tarif hatte und noch keinen MagentaZuhause Tarif. Zumindest lese ich dies so aus den Beiträgen von markon650 heruas.
Gruß
Ingo F.
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von
vor 9 Jahren
den Retourenbeleg einfach hier https://retoure.telekom-dienste.de/miete/ ausdrucken.
Liebe Grüße Steffi B.
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von
vor 9 Jahren
Guten Tag,
der neue Reciever ist schon eingetroffen .
Kann ich den alten Reciever schon heute durch neuen Reciever ersetzen und anschließen ?
oder funktioniert dieser erst ab Montag?
viele Grüsse
Tim T.
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von
vor 9 Jahren
funktioniert erst am Montag.
Liebe Grüße Steffi B.
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