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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Wechsel auf EntertainTV Plus angeblich nicht möglich
vor 10 Jahren
Hallo,
ich habe derzeit ein MagentaZuhause M Entertain Premium Zugang, der noch bis Ende Mai 2017 läuft.
Jetzt habe ich per Chat bei Kundendienst der Telekom angefragt, ob ich auf das neue Entertain Plus wechseln kann.
Aussage: Nein, erst am Ende der Laufzeit.
Ist das wirklich so? Ein Upgrade auf TV Plus wäre angeblich nur möglich, wenn ich jetzt auf einen L Tarif umsteige - der mir aber nichts bringt, da die Telekom an meinem Standort keine 100 MBit anbietet.
Was ist das für ein Kundenservice? Da möchte man das neue Paket buchen und da wird einen gesagt, pech gehabt, du behälst mal schön dein altes Paket noch ein Jahr. Erst dann kannst Du wechseln.
Könnt ihr mir die Erfahrung so bestätigen?
Die andere Frage war: ich habe derzeit einen 303 Receiver im Wohnzimmer und 2 x 102 Receiver (in den Nebenzimmern). Wenn ich (irgendwann mal) auf TV Plus wechseln darf, reicht es aus, nur den 303 Receiver gegen den neuen 400 Receiver auszutauschen und in den Nebenzimmern weiterhin die 102 im Einsatz zu haben? (dort natürlich ohne die neuen Funktionen). Oder muss man wirklich alle Receiver austauschen?
Wäre für Hilfe dankbar.
Grüße
Michael
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vor 10 Jahren
Hallo,
bei mir hatte der Mitarbeiter im Chat auch gesagt, dass ein Wechsel erst zum Vertragsende (in 6 Monaten bei mir) möglich wäre. Das war allerdings falsch, der Wechsel ging sofort (per Telefon, Internet).
Schaue am besten im Kundencenter nach, was für Wechseloptionen dir angeboten werden. Da das neue EntertainTV teurer ist, sollte ein Wechsel eigentlich sofort möglich sein (inkl. Vertragsverlängerung um weitere 24 Monate).
Es müssen außerdem alle Receiver ausgetauscht werden.
Allerdings läuft das neue EntertainTV noch nicht richtig rund bei mir. Auch fehlen noch viele versprochene Funktionen bzw. viele müssen zusäzlich bezahlt werden. Erkundige dich genau, was im Paket enthalten ist und frage lieber hier im Forum nach und glaube nicht alles, was die Hotline-Mitarbeiter erzählen
Grüße
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von
vor 10 Jahren
Hallo,
wir wurden von der Telekom angerufen und uns wurde das neue EntertainTV schmackhaft gemacht. Zu diesem Zeitpunkt sagten wir aber noch nicht zu. Ein paar Tage später wollte ich es dann über die Webseite + Chat bestellen und dort meinte der Mitarbeiter, dass Tarifwechsel erst zum Vertragsende möglich wären.
Da ich vergessen hatte zu fragen, ab wann ein solcher Wechsel genau möglich ist bzw. wann wir diesen anmelden müssten, rief ich danach noch einmal die Hotline an. Dort sagte mir die Mitarbeiterin, dass der Kollege unrecht hatte und bei mir ein Wechsel auch jetzt schon möglich ist. Um das selbst zu überprüfen, könnte ich mich im Kundencenter einloggen und nachschauen, welche Angebote mir angezeigt werden. Dort waren sämtliche Tarife aufgeführt, auch Downgrades, etc.
Die Mitarbeiterin am Telefon hatte mir dann den Wechsel per Kundencenter empfohlen, weil es bei diesen noch Boni geben sollte und diesen hatte ich dort auch währenddessen gebucht. Ebenso hatte sie mir das Produkt und die Features noch einmal erklärt.
Ich ging bis jetzt davon aus, dass der Mitarbeiter im Chat Unsinn erzählt hatte. Kein anderer Mitarbeiter hatte dies bestätigen können.
Für das kostenlose EntertainTV mobil kam ich ein paar Tage zu spät, aber darauf wurde ich hingewiesen. Allerdings wurden mit einigen Dingen geworben, welche nur in dem EntertainTV mobil Paket enthalten sind.
Im Endeffekt hatte ich es doch richtig gebucht und erst ein übergeordneter Mitarbeiter konnte es aufklären, sprich ich bekomme das Paket jetzt für 54,90€.
Wo liegt jetzt mein Fehler?
Bevor ich eventuell wieder eine Info vergesse
Wir hatten Entertain Premium schon 3,5 Jahre, vllt. sind die Konditionen auch davon abhängig, dass man aus dem 24 monatigen Vertrag raus ist.
Grüße
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von
vor 10 Jahren
Es war höchstens ein Fehler nicht anzunehmen als die Telekom dich anrief. Die dort gemachten Angebote gelten nur solange, wie das Telefonat anhält. Ist in dem Preis jetzt der Media Receiver inklusive oder doch nicht?
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von
vor 10 Jahren
Hallo,
ich habe jetzt den Vertrag so, wie es die erste Mitarbeiterin beworben und wie es auf der Eingangsbestätigung stand.
MagentaZuhause M für 39,95€ mtl.
EntertainTV Plus inkl. Media Receiver 400 für 14,95€ mtl.
Und da der Receiver als Extra-Posten geführt wird, also:
EntertainTV Plus für 10€ mtl.
Media Receiver 400 für 4,95 mtl.
Ich hatte im letzten Beitrag noch nachträglich hinzugefügt, dass wir bereits aus der 24 monatigen Vertragslaufzeit raus waren und in der zweiten einjährigen automatischen Vertragsverlängerung steckten. Vllt. ist dies noch relavant.
Grüße
vor 10 Jahren
Hallo, ich habe derzeit ein MagentaZuhause M Entertain Premium Zugang, der noch bis Ende Mai 2017 läuft. Jetzt habe ich per Chat bei Kundendienst der Telekom angefragt, ob ich auf das neue Entertain Plus wechseln kann. Aussage: Nein, erst am Ende der Laufzeit. Ist das wirklich so? Ein Upgrade auf TV Plus wäre angeblich nur möglich, wenn ich jetzt auf einen L Tarif umsteige - der mir aber nichts bringt, da die Telekom an meinem Standort keine 100 MBit anbietet. Könnt ihr mir die Erfahrung so bestätigen?
Hallo,
ich habe derzeit ein MagentaZuhause M Entertain Premium Zugang, der noch bis Ende Mai 2017 läuft.
Jetzt habe ich per Chat bei Kundendienst der Telekom angefragt, ob ich auf das neue Entertain Plus wechseln kann.
Aussage: Nein, erst am Ende der Laufzeit.
Ist das wirklich so? Ein Upgrade auf TV Plus wäre angeblich nur möglich, wenn ich jetzt auf einen L Tarif umsteige - der mir aber nichts bringt, da die Telekom an meinem Standort keine 100 MBit anbietet.
Könnt ihr mir die Erfahrung so bestätigen?
So korrekt, das sieht die aktuelle Upgrade/Tarifpolitik der Telekom vor.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Jahren
die Aussage, dass bei Ihnen ein Wechsel erst zum Ende der MVLZ möglich ist, ist unter der von Ihnen genannten Tarifkonstellation richtig. Dies hat den Hintergrund, dass es sich bei den Tarifen MagentaZuhause M Entertain Premium und MagentaZuhause M mit EntertainTV Plus um gleichwertige Tarife handelt und ein Wechsel nur vor Ende der MVLZ durchgeführt werden kann, wenn in einen höherwertigen Tarif gewechselt wird.
Zum Start von EntertainTV war dies noch anders und ein vorzeitiger Wechsel war auch bei gleichwertigen Tarifen möglich, dabei handelte es sich aber um eine Ausnahmeregelung zum Start des neuen Produktes.
Insbesondere Neukunden sind aufgrund von Umzug oder dem Ablauf von Vertragslaufzeiten oftmals auf eine frühzeitige Bereitstellung angewiesen. Vor diesem Hintergrund kann die Bereitstellungsdauer bei Neu- und Bestandskunden variieren. Wir geben unser Bestes, um Sie möglichst schnell in den Genuss des neuen Fernsehens zu bringen.
Der Wechsel bei @markon650 konnte in diesem Fall durchgeführt werden, weil er einen alten Entertain Premium Tarif hatte und noch keinen MagentaZuhause Tarif. Zumindest lese ich dies so aus den Beiträgen von markon650 heruas.
Gruß
Ingo F.
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von
vor 9 Jahren
den Retourenbeleg einfach hier https://retoure.telekom-dienste.de/miete/ ausdrucken.
Liebe Grüße Steffi B.
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von
vor 9 Jahren
Guten Tag,
der neue Reciever ist schon eingetroffen .
Kann ich den alten Reciever schon heute durch neuen Reciever ersetzen und anschließen ?
oder funktioniert dieser erst ab Montag?
viele Grüsse
Tim T.
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von
vor 9 Jahren
funktioniert erst am Montag.
Liebe Grüße Steffi B.
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