Hallo, ich habe hier einen Samsung GQ65 QN 85D-Smart TV, der reichlich Probleme bei der Nutzung der Magenta TV (1.Gen)-App macht (Bluescreen, weiße Quadrate in der Bildmitte, eigenständiges Abschalten oder auch Aufhängen des TVs, Überlagerung der Tonspuren mehrerer Sender, usw.). Dass das kein Einzelfall ist, ist mir nach etwas Recherche bekannt.

Gestern hatte ich dazu die Samsung-Service-Hotline am Telefon und die Mitarbeiterin dort fragte, warum wir denn die 1.Gen der MagentaTV-App nutzen. Sie konnte nicht verstehen, warum die neuere App nicht funktioniert. Die Begründung für die "Unkompatibilität" unseres Gerätes dürfte sein, dass der zugehörige Vertrag vor Februar 2024 abgeschlossen wurde (es erscheint nach Installation der Hinweis, dass die App nicht mit dem vorhandenen Tarif kompatibel ist).

Meine Frage dazu nun: ich kann nachvollziehen, dass ab dem gewissen Stichtag eine andere Hardware von Magenta ausgegeben wurde, die mit der neueren App funktioniert, die ältere Hardware tut das eben nicht und muss mit der 1.Gen klarkommen. Was in Gottes Namen hat das aber mit meiner völlig eigenständigen Hardware (dem SmartTV) zu tun?! Diese Unterteilung nach Datum des Vertragsabschlusses ist in diesem Fall doch völlig absurd! Ich hätte gerne die Möglichkeit, OHNE zusätzliche Magenta-Hardware die aktuelle MagentaTV-App zu nutzen. Wenn eine Anpassung des vorhandenen Tarifs notwendig wäre, soll mir das auch Recht sein. 

Aktuell bleibt als Ausweich nur die Nutzung eines vorhandenen fire sticks, auf dem die 1.Gen-Variante soweit stabil läuft.