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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Widerruf Magenta TV wird seit über einem Monat nicht bearbeitet
vor 26 Tagen
Hallo zusammen,
ich komme bei einem Widerruf seit Wochen nicht weiter und hoffe hier auf Hilfe.
Am 12.07.2026 habe ich meinen Magenta TV Vertrag (ohne Telekom Internet) widerrufen und noch am selben Tag die automatische Eingangsbestätigung bekommen. Darin stand, dass ich nach Prüfung ein weiteres Schreiben erhalte. Das kam nie.
Auf telefonische Anweisung eines Beraters habe ich zusätzlich meine Kündigung storniert (hatte ich aus Sicherheitsgründen direkt auch gemacht), damit der Widerruf überhaupt bearbeitet werden kann. Passiert ist trotzdem nichts.
Auf meine Nachfragen kommt jedes Mal nur eine automatische Antwort, dass meine Angaben keinem Auftrag zugeordnet werden können und ich Kunden- und Auftragsnummer nennen soll. Beides gebe ich jedes Mal an, exakt so wie es in den Bestätigungen der Telekom steht. Trotzdem immer dieselbe Standardantwort.
Was mich zusätzlich frustriert: Es ist unglaublich schwer, die Telekom überhaupt schriftlich zu erreichen, fast alles wird auf die Telefon-Hotline gelenkt. Ich möchte aber ausdrücklich nicht telefonieren, sondern alles schriftlich klären, damit ich einen Nachweis habe.
Meine letzte Mail ist vom 03.08.2026. Seitdem, heute ist der 18.08., kam keine Reaktion mehr.
Meine Fragen:
1. Wie erreiche ich, dass der Widerruf endlich bestätigt wird?
2. Ist der Widerruf mit Ablauf der Frist ab dem 12.07. wirksam, auch wenn die Telekom nicht reagiert? In meinem Profil ist noch alles „normal“
Kunden-, Auftrags- und Fallnummer gebe ich gern per PN weiter. Danke schon mal.
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vor 26 Tagen
Prinzipiell hast du beim Bestellvorgang auf dein Widerrufsrecht verzichtet.
Wenn du in deinem Profil deine Kundennummer, eine Rückrufnummer und ein Zeitfenster angibst wann du erreichbar bist kann das Team mal schauen ob sie den Widerruf trotzdem machen können
Dazu einfach rechts oben auf das Profilbild klicken und dann in die Einstellungen gehen
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vor 26 Tagen
Ich möchte aber ausdrücklich nicht telefonieren, sondern alles schriftlich klären, damit ich einen Nachweis habe.
Hallo zusammen,
ich komme bei einem Widerruf seit Wochen nicht weiter und hoffe hier auf Hilfe.
Am 12.07.2026 habe ich meinen Magenta TV Vertrag (ohne Telekom Internet) widerrufen und noch am selben Tag die automatische Eingangsbestätigung bekommen. Darin stand, dass ich nach Prüfung ein weiteres Schreiben erhalte. Das kam nie.
Auf telefonische Anweisung eines Beraters habe ich zusätzlich meine Kündigung storniert (hatte ich aus Sicherheitsgründen direkt auch gemacht), damit der Widerruf überhaupt bearbeitet werden kann. Passiert ist trotzdem nichts.
Auf meine Nachfragen kommt jedes Mal nur eine automatische Antwort, dass meine Angaben keinem Auftrag zugeordnet werden können und ich Kunden- und Auftragsnummer nennen soll. Beides gebe ich jedes Mal an, exakt so wie es in den Bestätigungen der Telekom steht. Trotzdem immer dieselbe Standardantwort.
Was mich zusätzlich frustriert: Es ist unglaublich schwer, die Telekom überhaupt schriftlich zu erreichen, fast alles wird auf die Telefon-Hotline gelenkt. Ich möchte aber ausdrücklich nicht telefonieren, sondern alles schriftlich klären, damit ich einen Nachweis habe.
Meine letzte Mail ist vom 03.08.2026. Seitdem, heute ist der 18.08., kam keine Reaktion mehr.
Meine Fragen:
1. Wie erreiche ich, dass der Widerruf endlich bestätigt wird?
2. Ist der Widerruf mit Ablauf der Frist ab dem 12.07. wirksam, auch wenn die Telekom nicht reagiert? In meinem Profil ist noch alles „normal“
Kunden-, Auftrags- und Fallnummer gebe ich gern per PN weiter. Danke schon mal.
Dann ist auch hier für dich keine Hilfe möglich, das Team muss dich für Hilfe zuerst telefonisch legitimieren.
1. Wie erreiche ich, dass der Widerruf endlich bestätigt wird?
Hallo zusammen,
ich komme bei einem Widerruf seit Wochen nicht weiter und hoffe hier auf Hilfe.
Am 12.07.2026 habe ich meinen Magenta TV Vertrag (ohne Telekom Internet) widerrufen und noch am selben Tag die automatische Eingangsbestätigung bekommen. Darin stand, dass ich nach Prüfung ein weiteres Schreiben erhalte. Das kam nie.
Auf telefonische Anweisung eines Beraters habe ich zusätzlich meine Kündigung storniert (hatte ich aus Sicherheitsgründen direkt auch gemacht), damit der Widerruf überhaupt bearbeitet werden kann. Passiert ist trotzdem nichts.
Auf meine Nachfragen kommt jedes Mal nur eine automatische Antwort, dass meine Angaben keinem Auftrag zugeordnet werden können und ich Kunden- und Auftragsnummer nennen soll. Beides gebe ich jedes Mal an, exakt so wie es in den Bestätigungen der Telekom steht. Trotzdem immer dieselbe Standardantwort.
Was mich zusätzlich frustriert: Es ist unglaublich schwer, die Telekom überhaupt schriftlich zu erreichen, fast alles wird auf die Telefon-Hotline gelenkt. Ich möchte aber ausdrücklich nicht telefonieren, sondern alles schriftlich klären, damit ich einen Nachweis habe.
Meine letzte Mail ist vom 03.08.2026. Seitdem, heute ist der 18.08., kam keine Reaktion mehr.
Meine Fragen:
1. Wie erreiche ich, dass der Widerruf endlich bestätigt wird?
2. Ist der Widerruf mit Ablauf der Frist ab dem 12.07. wirksam, auch wenn die Telekom nicht reagiert? In meinem Profil ist noch alles „normal“
Kunden-, Auftrags- und Fallnummer gebe ich gern per PN weiter. Danke schon mal.
Im Grunde gar nicht, da du auf das Widerrufsrecht, im Rahmen der Bestellung, explizit verzichtet hast kann dir dieser nicht bestätigt werden.
Was und wie aktuell dabei verfahren wird hat leider etwas von würfeln an sich, manchmal wird der Widerruf gegen Zahlung der angefallen Kosten bestätigt, manchmal geht kein Weg rein 🤷♂️
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vor 26 Tagen
Hallo und danke. Ich möchte das Ganze jetzt einfach abschließen. Ich habe meine Kundennummer und eine Rückrufnummer im Profil hinterlegt. Die machen es aber einen schwer, schriftlich Kontakt zu halten :/
Danke.
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von
vor 26 Tagen
Die machen es aber einen schwer, schriftlich Kontakt zu halten :/
Hallo und danke. Ich möchte das Ganze jetzt einfach abschließen. Ich habe meine Kundennummer und eine Rückrufnummer im Profil hinterlegt. Die machen es aber einen schwer, schriftlich Kontakt zu halten :/
Danke.
eigentlich nicht, das geht alles problemlos über die Kontaktformulare, alternativ natürlich auch über den Chat
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von
vor 26 Tagen
Hallo @annrk,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community und danke für das freundliche Telefonat :-)
Ich habe deinen Vertrag zu sofort beendet und die entstanden Kosten werden dir automatisch erstattet. Melde dich gerne wieder bei mir, falls weitere Fragen auftreten.
Grüße
Alexander
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 26 Tagen
Hallo @annrk,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community und danke für das freundliche Telefonat :-)
Ich habe deinen Vertrag zu sofort beendet und die entstanden Kosten werden dir automatisch erstattet. Melde dich gerne wieder bei mir, falls weitere Fragen auftreten.
Grüße
Alexander
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Uneingeloggter Nutzer
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