Widerruf nach Fehberatung möglich?
10 months ago
Guten Abend,
Ich habe am 15.02.24 um 09.35 Uhr im Rahmen einer telefonischen Beratung bei Ihnen meinen Magenta XL Vertrag auf einen Magenta XL+ TV Basic erweitert mit Vertagsbeginn am 28.06.24.Das Gespräch wurde von Ihnen aufgezeichnet. In diesem Gespräch wurde ich darüber informiert, dass ich TV Basic mit einem Firestick betreiben kann. Das haben mein Mann und ich heute ca. 4 Stunden versucht einzurichten. Mein Anruf anschließend Ihrem Service hat ergeben, dass man für Magenta TV Basic einen Receiver benötigt. Somit wurde ich am 15.02.24 falsch beraten, was ich aber erst heute feststellen konnte. Ich möchte daher die Vertragserweiterung mit TV Basic widerrufen und auf meinen "alten" Magenta XL Tarif zurückgestuft werden. Ist das möglich? Was muss ich dafür tun? Für eine wohlwollende Prüfung meines Anliegens nach über 20 Jahren Vertragstreue würde ich mich sehr freuen.
Mit freundlichen Grüßen
Elke Laging
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10 months ago
Hallo @einschoenertag
Das geht leider nicht.
Gesprächsaufzeichnung zählt nicht. Und darf dafür nicht verwendet werden. Dient zu Schulungszwecken
Widerruf ist bereits abgelaufen. Die Frist begann mit Vertragsabschluss im Februar.
Man kann über MagentaTV Stick, MagentaTV One, Apple4K schauen
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10 months ago
Na selbst wenn er zum 2.0 beraten worden wäre, geht dort bei Basic trotzdem nicht der Stick. Ergo egal ob 1.0 oder 2.0. Aber Wurscht jetzt, Drops ist eh gelutscht 😋
Na selbst wenn er zum 2.0 beraten worden wäre, geht dort bei Basic trotzdem nicht der Stick. Ergo egal ob 1.0 oder 2.0.
Aber Wurscht jetzt, Drops ist eh gelutscht 😋
Wie kann er denn am 15.02. schon perfekt auf 2.0 beraten worden sein wenn es noch nicht komplett ausgerollt wurde. Ist abe auch egal. Er wurde auf den alten basic beraten und damit halt falsch. Soll das Team entscheiden, nicht wir.
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10 months ago
Falsch @*PazVizsla* auch bei 2.0 geht der Basic nicht aufn FireTV Stick siehe Anhang, Hinweistext steht auch unter MagentaTV Basic 2.0
Falsch @*PazVizsla* auch bei 2.0 geht der Basic nicht aufn FireTV Stick
siehe Anhang, Hinweistext steht auch unter MagentaTV Basic 2.0
Verstehen tu ich es zwar auch nicht, ich hätte im Februar vermutlich dieselbe Falschinfo gegeben, aber beim Fire TV Stick schreibt die Telekom doch tatsächlich
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10 months ago
Hallo @einschoenertag,
es tut mir leid, dass du dich schlecht beraten fühlst.
Wenn der Vertrag telefonisch abgeschlossen wurde, hast du nach Erhalt der Auftragsbestätigung ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Ist dies abgelaufen, besteht keine Möglichkeit, den Tarif zu stornieren.
Wie du schon in der Community erfahren hast, ist dein Gerät nicht mit dem gebuchten Tarif kompatibel. Wir bieten dir die passenden Geräte zur Miete oder Kauf an. Alle Informationen dazu findest du auch auf unserer Homepage.
Viele Grüße
Sarah
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10 months ago
Grüße @einschoenertag
Ich habe am 15.02.24 um 09.35 Uhr im Rahmen einer telefonischen Beratung bei Ihnen meinen Magenta XL Vertrag auf einen Magenta XL+ TV Basic erweitert mit Vertagsbeginn am 28.06.24.
Widerruf nach Fehberatung möglich?
Nur wenn die Auftragsbestätigung in den letzten 14 Tagen gekommen ist.
Denn die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab erhalt der Auftragsbstätigung.
Ansonsten geht nur auf Kulanz, also ohne Garantie, eine Rückabwicklung.
Edit:
Sicher das es am 15.02 und nicht am 15.06 war?
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