Kündigung

Question

Hallo Zusammen, ich habe letztes Jahr den Festnetzvertrag meiner Eltern mithilfe des Online-Formulars gekündigt und auch eine Kündigungsbestätigung per Mail erhalten gehabt (nur habe ich die nicht mehr). Jetzt habe ich das Problem, dass anscheinend gar nicht gekündigt worden ist und die Beträge trotzdem abgebucht werden (die alte Rufnummer wird auch nicht mehr genutzt, da ich einen neuen Vertrag abgeschlossen habe). Es laufen gerade quasi 2 Festnetzverträge in einem Haushalt.  Kann ich da noch was dagegen tun?

Dorothea T. · Accepted Answer

@seyda51sahintuerkIch habe deinen Bruder erreicht und alles mit ihm geklärt. Eine Kündigung für den Anschluss deiner Eltern liegt uns nicht vor. Die Kündigungsbestätigung die du erhalten hast, war für den MagentaEins Vorteil, nicht für den Anschluss.Als du den neuen Vertrag abgeschlossen hast, war der Zeitpunkt für eine Kündigung allerdings auch schon überschritten. Eine Kündigung hätten die Kollegen somit auch nicht mehr einstellen können.Ihr könnt den Vertrag zu Februar kündigen. Viele GrüßeDorothea T.

cool Klever_1 · Answer

Hallo @seyda51sahintuerk Zu wann wurde es gekündigt? Es kann sein, dass die letzte Rechnung sich überschneidet und was noch Abgebucht wird für paar Tage. Aber zu klären gibt es 2 möglichkeiten1. Du Rufst die Hotline an 0800/3301000 und fragst denen, ob die dir noch einmal eine Kündigungsbestätigung zuschicken können und warum noch was Abgebucht wurde.2.Wenn Du Hilfe und eine Antwort vom Telekom hilft Team möchtest , ist es erforderlich, dass Du die Kundennummer wo der Vertrag gekündigt wurde, sowie Rückrufnummer in deinem Profil hinterlegst.Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom hilft Team gesehen werden. Datenschutz ist gewährleistet.Hier geht es zum Profil:https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdataWenn dies geschehen ist, bitte eine kurze Nachricht hier im Thread.Bitte Gedulde dich etwas, das Team wird sich hier Melden und mit dir im Verbindung setzen.

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