na toll, sie schicken aber Post und Mails, ich könne sofort umbuchen

Schwimma

na toll, sie schicken aber Post und Mails, ich könne sofort umbuchen

In der Mail, die ich bekommen habe steht Mitte April

da steht nur Details ab 7 April...nicht , dass der Service da erst startet

Super, hat funktioniert mit der Auftragsbestätigung. Vielen Dank für die schnelle Hilfe an das Telekom Team.

Ich muss sagen, dass mich diese Antwort jetzt richtig wütend gemacht hat. Denn ich hatte riesige Probleme, den nun laufenden (offensichtlich blockierenden) Auftrag einzustellen. Das hat mich Tage (und Nerven) gekostet. Für alle: Es handelt sich dabei um die Kündigung von Magenta Sport, die erst nächstes Jahr im Februar in Kraft treten soll, weil mir der falsche Vertrag (abweichend von meiner Bestellung) gebucht wurde.

Im Kundencenter führt die Kündigung von Magenta Sport nur zu einem Fehler. Von dieser Fehlermeldung habe ich Screenshots an den Support geschickt - keine Antwort. Es folgte allerdings ein Rückruf wegen meiner Meldung. Dieser Rückruf erfolgte nicht an meine im Kontaktformular angegebene Rückrufnummer. Dennoch war ich glücklicherweise gerade zufällig unter der anderen Nummer erreichbar. Jedoch sprach die Frau, die mich zurückrief, nur ganz gebrochen Deutsch. Eine Verständigung war kaum möglich. Mein Problem war absolut nicht zu klären, da sie den Sachverhalt nicht verstehen konnte.

Ich habe es dann noch über den Chat versucht. Der freundliche Mitarbeiter vom Chat hat die Kündigung für Magenta Sport für mich als Auftrag eingestellt. Allerdings wurde dieser Auftrag nach ein paar Tagen sang- und klanglos storniert! Dies bemerkte ich nur, weil ich den Auftragsstatus im Kundencenter immer wieder kontrollierte. Somit musste ich dann wieder über das Kontaktformular den Sachverhalt schildern. Das geht alles so absolut gar nicht!

Nochmal: Eine Kündigung über das Kundencenter ist nicht möglich (Fehlermeldung). Aufträge aus dem Chat werden automatisch storniert. Aufträge über das Kontaktformular führen zu einem Callcenter mit nicht-deutschsprachigen Agents (übrigens auch kein Englisch).

Und jetzt werde ich nicht einmal informiert, dass mein Wechsel-Auftrag von Disney+ überhaupt nicht gebucht wird? Ich warte und warte auf eine Rückmeldung (Auftragsbestätigung), aber der Auftrag ist einfach gelöscht worden? Unglaublich. Also da platzt mir wirklich die Hutschnur.

Vor allen Dingen ginge jetzt für mich der komplette Terror mit Magenta Sport wieder von vorne los. Mir wurde da von Anfang an die falsche Option gebucht, nämlich eine andere als von mir bestellt. Ich habe Screenshots von der Bestellung, was mir aber nicht weiterhilft, weil niemand versteht, was der Fehler ist: Monatlich kündbar bestellt, Jahresvertrag gebucht. Die Screenshots meiner Bestellung schickte ich auch bereits per Kontaktformular an den Support - keine Reaktion darauf.

Diese Erfahrung bedeutet für mich wirklich, dass der Service der Telekom auf dem absoluten Nullpunkt angelangt ist.

Bei mir funktionierte der Wechsel theoretisch im Kundencenter wie auf der Telekom-Seite zu Disney+ im FAQ beschrieben. Aber leider nur theoretisch. Denn der beauftragte Wechsel wurde bis zum heutigen Tag nicht durchgeführt.

Ich zitiere zunächst mal aus dem vorgenannten FAQ

Das habe ich auch so durchgeführt und hatte danach die Änderung im Warenkorb. Den Warenkorb habe ich "abgeschickt", also bestellt, und erhielt danach die Auftrags-Eingangsbestätigung mit der Telekom-üblichen Internet-Eingangsnummer. Es wurde allerdings darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung des Auftrags zwei bis drei Tage in Anspruch nehmen würde.

Nun ist eine Woche rum. Nix passiert. Kein Auftrag im Kundencenter sichtbar, keine Änderung der Disney+ Option. Schade.

Eure Aufträge seht Ihr, falls vorhanden, hier:

Auftragsstatus (neu) 

Auftragsstatus (alt)