Ich wollte mich gestern im Kundencenter neu registrieren... via Prepaid M Telefonnummer.Nach Eingabe von der Mobil-Rufnummer, und dann Code (über SMS) und PUK , konnte ich bereits meinen Namen sehen, und sollte dort einen Benutzernamen und Passwort vergeben. Benutzername sollte eine Email-Adresse sein.Hier ging dann nichts mehr, egal was ich als Email-Adresse im Feld Benutzername eingetippt habe, es kam immer die Meldung dass diese Emailadresse bereits registriert sei.Ich habe dann tatsächlich über einen anderen Benutzernamen einen Alias erstellt der funkelnagelneu war (da wird ja vor dem Anlegen des Alias geprüft ob der Name schon vergeben ist). Gleiche Fehlermeldung.Habe auch eine noch völlig neue Emailadresse eingetippt... gleiche Fehlermeldung.Ist da gerade ein Problem im System ?

Vielen Dank für das sehr nette Telefonat, @MobilerEd.Wie besprochen mache ich jetzt das Ticket für das Team der Technik fertig.Sobald ich ein Feedback habe, melde ich mich wieder bei dir zurück.Bis dahin wünsche ich dir noch einen schönen Tag. Freundliche Grüße Carolin L.

Sodele, habe jetzt noch einmal probiert... auch wenn ich bis jetzt keinerlei Info oder Feedback bekommen hatte. Aber das Ticket für die Technik hat wohl Wunder gewirkt. Ich konnte jetzt den Vertrag ohne Probleme zuordnen.Vielen Dank für das Ticket !!!

Hallo zusammen, ich möchte hier mal meine Leidensgeschichte kund tuen, die bis heute nicht abgeschlossen ist.Wir haben in einem Neubaugebiet über einem Bauträger ein Grundstück gekauft, um darauf ein Haus zu bauen. Am 13.08.2018 bekamen wir ein Schreiben von der Telekom Bauherrenservice, dass die Unterlagen für einen Anschluss vollständigeingegangen sind. Soweit, so gut.Nachdem unser Haus so langsam Form annahm, planten wir unseren Einzugstermin am 8.06.2018, was dem Bauherrenservice rechtzeitig mitgeteilt wurde.Das wir bis dahin nicht gleich den Telefonanschluss hatten, war uns klar, da das Glasfaserkabel noch nicht verlegt war.Es wurde uns aber mitgeteilt das dies in den nächsten Wochen passieren würde.Leider war dem nicht so.Als endlich ende Juli ein Subunternehmen die Glasfaser zum Hausübergabepunkt setzten, informierte noch ein Mitarbeiten des Subunternehmens meiner Frau, dass er noch mal vorbeikommen müsste, da sie zwar das Kabel eingeschossen haben, aber noch nicht im Haus waren.Leider hat sich von da an keiner mehr gemeldet oder vorbei geschaut.Es wurde der Bauherrenservice angerufen, der uns mitteilte, dass das Subunternehmen die Daten an die Telekom überreicht hat.Der Hausanschluss ist gebaut und geht nun in die Doku.Der Bereitstellungstag war nach langem Warten, da es Probleme bei der Dokumentation gab, am Montag 28.10.2019.Seit Anfang Juni also kein vernüftiges Internet und Fernsehen, nur den Magenta Schnellstart, wo man ständig anrufen musste, um neues Datenvolumen zubekommen.Das Leiden ist durch den Bereitstellungstag nicht behoben worden, da der Techniker festsellen musste, dass das Glasfaserkabel im Hausübergabepunkt nicht gespleißt wurde also immer noch kein Internetanschluss.Es musste erneut ein Technikertermin vereinbart werden, der mir für den 30.10.2019 zugesichert wurde.An diesem Tag kam keiner. Nach mehrmaligen Anrufen beim Service wurde ich damit vertröstet, dass sich Freitag die Dispo melden würde, was sie auch zu meiner Überaschung auch tat.Ein neuer Termin für den Dienstag 5.11.2019 wurde vereinbart.Auch an diesem Tag kam wieder kein Techniker ohne sich mal abzumelden. Mann sitzt ja schließlich nicht den ganzen Tag nur da und wartet auf einfliegende Telekomtechniker.Wieder beim Service angerufen, der mich dann schließlich zur Dispo weitergeleitet hat.Die konnte mir nur sagen, dass sich Experten damit befassen aber man mir nicht mitteilen könnte, wann die sich genau bei mir melden. Nun warte ich seit dem Einzug auf mein Internet, was schon fast ein halbes Jahr her ist, ausgenommen die Zeit wann der Anschluss beauftrag wurde (13.08.2018).In dieser Zeit sind viele Telefonate mit dem Service gefallen, die alle sehr nett und freundlich waren.Aber es gibt anscheinend keinem der wirklich befugt ist, mal auf den Tisch zu hauen, um das Verhalten der Technik / Dispo zu ändern bezüglich dem Verhalten gegenüber Kunden. Termine abmachen dann nicht einhalten, einem nicht darüber zu informieren, dass der Termin nicht einzuhalten ist, sowie auf Rückrufe zu warten, die dann nicht passieren.Das alles macht einem irgendwie psychisch kaputt, da ständig einer für die Termine zu Hause sein muss. Auch die eigene Arbeit lässt sich durch sowas schlecht bewältigen da auf Anrufe gewartet werden, die dann nicht passieren.Und durch den ganzen Ärger lässt sich auch schlecht schlafen. Danke Telekom dafür. Es wäre schön wenn das Problem schnellsten geklärt würde. MfGEin verärgerter Telekomkunde der es nicht sein möchte!

@sopa.gerlach da dein Profil befüllt ist habe ich es ans Team eskaliert.Es wird sich jemand hier oder direkt bei dir melden.

Hallo Patrick (@sopa.gerlach),genau mit der Kollegin hatte ich auch per E-Mail Kontakt, nur hat dich hier offenbar die Rückmeldung schneller ereilt. Aber die Info's hören sich bereits sehr gut an. Ich habe eben auch gesehen, dass dafür eine Störung weiter an den Außendienst gegeben wurde und diese noch den Termin mit dir absprechen.Wenn du von den Kollegen eine Rückmeldung über den Termin erhältst, sag gerne Bescheid.Ich schaue aber auch nächste Woche nochmal nach, was sich hierzu bereits getan hat.Nun wünsche ich dir vorweg erst einmal ein schönes Wochenende. Viele Grüße Andrea B.

‎Wiedergabe auf anderen Geräten stoppen - aber es läuft nichts anderes

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Wiedergabe auf anderen Geräten stoppen - aber es läuft nichts anderes

4 years ago

Hallo Zusammen, ich habe das Problem das ich angeblich auf zu vielen Geräten angemeldet bin bzw. gleichzeitig streame. Das ist aber nicht der Fall. Die Internetseite zeigt mir 3 von 5 Geräten an, da habe ich sicherheitshalber auch geschaut, das nicht zuviele registriert sind. Woran könnte das liegen?

Vielen Dank für eure Mithilfe.

11474

4 years ago
@Chr!s1 hast Du mal alles (auch den Router) für 20 Minuten vom Strom genommen?
12
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4 years ago
Wenn alles nichts hilft die Telekom Hotline anrufen, vielleicht haben die Kundenbetreuer ja eine Möglichkeit Ihr Konto zurückzusetzen. 08003301000
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4 years ago
@loibi

Ja über den Browser kann man schauen. Es scheint an der App selber zu liegen.
Ich versuche es über die Telekom-Hotline mal. Danke bis hier hin
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4 years ago

Chr!s1

Hallo @Michael2589, ich nutze nur die Magentatv-App und habe keinen Reciever. Das Problem tritt sowohl bei der App auf Amazon FireTV, als auch bei der Samsung-App auf. Daher ist es geräteunabhängig.

Hallo @Michael2589,

ich nutze nur die Magentatv-App und habe keinen Reciever. Das Problem tritt sowohl bei der App auf Amazon FireTV, als auch bei der Samsung-App auf.

Daher ist es geräteunabhängig.

Chr!s1

Hallo @Michael2589,

ich nutze nur die Magentatv-App und habe keinen Reciever. Das Problem tritt sowohl bei der App auf Amazon FireTV, als auch bei der Samsung-App auf.

Daher ist es geräteunabhängig.

@Chr!s1

Dann hast du ein SmartTV wo die Magenta App drauf ist ich dachte da geht es um den Media Receiver 401

Mit freundlichen Grüßen

Michael2589
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4 years ago
Hallo @Chr!s1 ,

hier steht die Lösung:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Magenta-TV-App-Andere-Anwendung-schliessen/m-p/5145349/highlight/true#M462777

Smart Hub am TV zurücksetzten
1
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4 years ago
@falk2010

Das war tatsächlich die Lösung. Vielen Dank.
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