Grüße @Enni35 

Da kann nur das @Telekom-hilft-Team dich unterstützen oder die Hotline 0800 330 1000.

Enni35

und ich habe mir seither auch nichts zu Schulden kommen lassen.

Bitte nimm mir die Frage nicht übel:

Du hast aber nie in der Vergangenheit bei der Telekom was offen gehabt?

Enni35

Hallo,

 

Ich wollte gerne MagentaTV Smart Stream 2.0 ohne Internet&Festnetz online abschließen, doch leider erhielt ich die Benachrichtigung, dass meine Bestellung nicht angenommen werden kann. Also durchsuchte ich diese Seite hier und erstellte auf Anraten einen neuen Account mit neuer Mail-Adresse und einem anderen Zahlungsmittel. Genau das gleiche in grün. Ich habe IBAN und Paypal angegeben. Dann las ich von negativer Schufa. Mein letzter Score war an die 98% und ich habe mir seither auch nichts zu Schulden kommen lassen. Ich bezahle alles fristgerecht. Kann mir vllt. jemand weiterhelfen und sich meinem Fall annehmen? Ich war noch nie Telekom Kunde. Es ist das erste mal in meinem Leben, dass so etwas passiert. 

In der Mail bzw. dem Brief sollte die Rufnummer der Bonitätshotline stehen. Dort anrufen und klären. 

Kann es wirkliches Problem sein, aber auch nicht. Die können das direkt klären und freigeben. 

Hallo alle zusammen,

mein Fall hat sich erfreulicherweise gelöst!

Ich möchte anderen helfen die in diesem Forum nach Antworten suchen. Den Brief mit dem Grund habe ich nicht abgewartet, sondern die direkt die Rufnummer der Bonitätsabteilung angerufen (0800 5333250). Dort habe ich bei der automatisierten Bandansage 'Bonität' gesagt und wurde nach kurzer Wartezeit zu einer sehr sehr netten und engagierten Mitarbeiterin weitergeleitet. Vielen Dank an dieser Stelle an 😀, welche mir abschließend geholfen hat. Es lag nicht an meiner Bonität (diese ist einwandfrei), sondern an dem Sicherheitssystem der Telekom. Da es in letzter Zeit vermehrt zu Betrugsfällen kommt, war das System nicht sicher ob wirklich ich es bin, die einen Vertrag abschließen möchte. Über Nacht hat die Telekom das MagentaTV Smart Stream 2.0 tatsächlich von 12€ ab dem 7. Monat auf 17€ ab dem 7. Monat umgestellt. Aber mit Trick 17 haben wir das System ein wenig gedribbelt. Es gibt in der Auswahlmaske ein magenta farbenes umrandetes Kästchen wo der Hinweis steht, dass aufgrund des Wegfalls der Kabelgebühr Neukunden 9 Monate kostenlos genießen können (gebunden an einen 2-Jahres Vertrag). Dort habe ich dann nach Freigabe der Mitarbeiterin drauf geklickt. Es öffnet sich ein neues Fenster, wo man mit oder ohne Telekom Internet auswählen kann. Wer kein Internet der Telekom beziehen möchte, klickt logischerweise 'ohne Internet' an. Dann gibt’s eine Adressabfrage zur Verfügbarkeit… warum auch immer. Ich habe ohne Internet gewählt, da ich DSL von einem anderen Anbieter beziehe und lediglich das Streamingpaket haben wollte. Sucht Euch das entsprechende Angebot raus. Dort steht dann, dass die ersten 9 Monate kostenlos sind. In meinem Fall werden ab dem 10. Monat 12€ monatlich fällig und ab dem 25. Monat sind es 17€. So konnte ich sogar 3 Monate mehr abgreifen und habe meine gewünschten 12€ bis Vertragsende. Leider brach das Telefonat ab, da die Telefonanlage ausfiel. Aber ich habe schnell geschaltet, indem ich das Angebot in den Warenkorb packte und bestellt habe. Kurz darauf ließ mir die Mitarbeiterin eine SMS mit der Info zukommen, dass meine Bestellung durchging und ich MagentaTV sofort nutzen kann. kurz darauf kam per Mail die Auftragsbestätigung, sowie die Mails zur Registrierung für RTL+, Disney+ und Netflix. Auch der Gutschein für Amazon Prime und Apple TV kam unverzüglich mit. Die Registrierung war Kinderleicht und meine bestehenden Konten wurden ohne Probleme übernommen.

Ich hoffe, mit meinem Erfahrungsbericht einigen helfen zu können und wünsche allen einen angenehme Restwoche!

[😀 Beitrag aus Gründen des Datenschutzes von @pamperlapescu bearbeitet. Name anonymisiert!]

@Enni35 

Herzlich willkommen in der Community.

Super dass das geklappt hat.

Vielen Dank für dein Feedback und viel Spaß mit MagentaTV

Wenn du weitere Anliegen hast, bist du hier jederzeit willkommen.

Moin zusammen,

erstmal lieben Dank an @→Mataimaki←  für den Link zum Formular - das war genau richtig. 👌

Ich habe mit @Enni35/@Enni351 telefoniert. Wir konnten das zwar im ersten Schritt noch nicht lösen, aber die liebe @Anja S. wird das Anfang nächster Woche regeln. Ich muss Urlaub machen. Steht jedenfalls so im Kalender. 😉

Danke euch und ein schönes Wochenende aus Kiel

Markus L. 

Ich hatte heute das gleiche Problem bei der Verlängerung einer Magenta-Plus-Karte und Bestellung eines iPhones. Zwei Onlinebestellungen und auch die Bestellung am Telefon wurden nicht durchgeführt. Daraufhin habe ich die Abteilung Bonität unter Tel. 0800 5333250 angerufen. Eine sehr sehr nette Mitarbeiterin schaute sich die Daten an und entdeckte dort einen Fehler. Das System meldete, dass ich nicht identifiziert werden könne. Das Problem wurde von der Mitarbeiterin sofort behoben. Nur Minuten später klappte dann auch die Verlängerung der Karte mit dem iPhone im Onlineshop.

Mein Community Hilft Hauptkonto mit dem Benutzernamen Enni35 funktioniert leider noch immer nicht. Da bin ich dann so halb eingeloggt und soll mich mit einem Benutzernamen und Passwort neu registrieren 😅 mit dem Account hier (Enni351) funktioniert die Anmeldung reibungslos. Als kleinen Nachtrag zu meinem Magenta TV Streaming-Paket: Es funktioniert alles reibungslos und ich genieße derzeit noch die Vorteile von 9 Monaten kostenlos. Ich habe kaum Verbindungsabbrüche was live TV betrifft und meist ist das schnell Geschichte. Ich bin so froh, dieses Angebot mitgenommen zu haben. Und selbst 17€ ab dem 25. Monat sind unschlagbar! Wenn man mal ausrechnet was das alles einzeln kosten würde (TV, Netflix, RTL+, Disney+). Bei der Konurrenz kannste nur TV mit Netflix oder TV mit Disney+ buchen. Da kosten die Optionen im Standard mit Werbung bereits 15,99€ bzw. 9€ die ersten 12 Monate und danach 17,99€. Von daher habe ich alles richtig gemacht und freue mich wie ein Schneekönig 😅