Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Wir konnten Ihre Adresse nicht eindeutig zuordnen. - Bei Bestellung von Magenta TV ohne Internet - seit über einem Jahr nicht möglich ?
vor 25 Tagen
Moin Telekom Team,
seit über einem Jahr versuche ich Magenta TV SmartStream zu Buchen.
Warum seit Ihr solange nicht in der Lage eine Adresse in das System einzugeben ?
Ist für mich nicht nachvollziehbar !
Zumal es eine einzige Hausnummer, in meiner Straße, hat. Dieser Nachbar hat den Tarif von seiner alten Adresse auf die neue mit genommen, also muss es ja möglich sein.
Online nicht Buchbar. - siehe Screenshot.
Wir konnten Ihre Adresse nicht eindeutig zuordnen. - Die angegebene Adresse ist ungültig. Bitte überprüfen Sie Ihre Eingabe.
Nun die Adresse ist korrekt, mein Handy Tarif läuft auch über diese Adresse.
Hierzu wurde auch bereits eine Personalausweiskopie übersandt, damit der Handy Tarif auf diese Adresse umgeschrieben werden konnte. - Trotzdem ist Magenta TV nicht, an meiner Adresse, bestell-/buchbar.
2. Versuch - Bestellung über die Hotline.
Hat leider auch nicht geklappt. Nach mehreren Durchstellungen, war ich beim Experten für / von Magenta TV.
Dieser meinte alles gar kein Problem, hat allerdings auch nicht funktioniert.
3. Versuch T-Punkt - Klappte auch nicht.
Trotz Anruf, des Tpunkt Mitarbeiters beim Vertriebsleiter, der meinte klar muss gehen. Geht es nicht.
Selbst mit Abweichender Rechnungsadresse usw. was da alles probiert wurde, damit mich auch die Zugangsdaten erreichen können.
Alte Adresse als Hauptadresse neue Adresse als abweichende Rechnungsadresse - nimmt euer System nicht.
Mein Vorschlag, dass der T-Punkt solange seine Adresse einträgt, bis die per Brief versendeten Zugangsdaten eintreffen und die Adresse nach Eintreffen dann manuell geändert wird wurde abgelehnt. Dies wollte der Kollege vor Ort nicht.
Also 3 Wege - kein Erfolg ?
Das Magenta TV Smart Stream Angebot für 12 Euro statt 17.- konnte somit auch nicht genutzt werden.
Mir scheint, Ihr wollte keine Kunden ;-)
Wird einem zumindest echt schwer gemacht.
Zu meiner Adresse,
Es ist eine neue Straße - Neubaugebiet - 2024/2025
Hier, in dieser Straße gibt es kein Telekom DSL - Ihr habt den Zuschlag nicht erhalten.
Hier ist nur Deutsche Glasfaser oder Starlink verfügbar.
Mfg
Bildschirmfoto 2026-05-18 um 20.29.11.png
Hinweis:
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vor 6 Monaten
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vor 25 Tagen
Moin
Ich habe dein Thema mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Schön wäre, wenn du in deinem Profil noch unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Grüßle 🦂
0
vor 25 Tagen
Hey @bjoern123,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Mein System kennt deine Anschrift tatsächlich noch gar nicht. Damit ich die einpflegen kann, brauch ich von dir einmal Dokumente zum Nachweis. Die kannst du mir entspannt als Antwort auf meine E-Mail schicken. Sobald ich alles habe, mache ich ein internes Ticket fertig, damit die Adresse eingepflegt werden kann. Ich geb dir dann Bescheid, wenn das fertig ist. 😁
Beste Grüße
Louisa
4
von
vor 8 Tagen
konnte die Strasse erfolgreich eingepflegt werden ?
Hi Louisa,
konnte die Strasse erfolgreich eingepflegt werden ?
Mfg
Björn
Ich geb dir dann Bescheid, wenn das fertig ist.
Hey @bjoern123,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Mein System kennt deine Anschrift tatsächlich noch gar nicht. Damit ich die einpflegen kann, brauch ich von dir einmal Dokumente zum Nachweis. Die kannst du mir entspannt als Antwort auf meine E-Mail schicken. Sobald ich alles habe, mache ich ein internes Ticket fertig, damit die Adresse eingepflegt werden kann. Ich geb dir dann Bescheid, wenn das fertig ist. 😁
Beste Grüße
Louisa
0
von
vor 7 Tagen
Hallo @bjoern123 ,
ich schalte mich mal ein.🤗
Aktuell sehe ich noch keine Rückmeldung. Ich habe heute noch mal an die Fachabteilung zum einpflegen Kontakt aufgenommen.
Ich bin am Sonntag wieder im Dienst und schaue mir das dann noch mal genauer an und melde mich hier bei dir.
Viele Grüße
Svenja
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von
vor 4 Tagen
Hallo @bjoern123 ,
hier bin ich auch schon wieder.
Die Adresse wurde mittlerweile ins System eingepflegt und du solltest in maximal 2 Tagen das Produkt buchen können.
Melde dich gerne bei uns, ob alles geklappt hat. 😎
Viele Grüße
Svenja
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 25 Tagen
Wenn dein Gebäude nicht von der Telekom versorgt wird, der Eigentümer/die Stadt bzw. Gemeinde das nicht gemeldet hat, hat die Telekom halt die Adresse nicht.
Wird sich auch nicht durch nen Wunder auf einmal ändern.
Könnt das doch selbst beheben?
Man muss einfach nur mit dem Nachweis der Adresse auf die Telekom zugehen.
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1
von
vor 24 Tagen
Man muss einfach nur mit dem Nachweis der Adresse auf die Telekom zugehen.
Wenn dein Gebäude nicht von der Telekom versorgt wird, der Eigentümer/die Stadt bzw. Gemeinde das nicht gemeldet hat, hat die Telekom halt die Adresse nicht.
Wird sich auch nicht durch nen Wunder auf einmal ändern.
Könnt das doch selbst beheben?
Man muss einfach nur mit dem Nachweis der Adresse auf die Telekom zugehen.
Das hat offenbar beim Handy-Tarif mit der Übersendung einer Ausweiskopie funktioniert. Nur eben nicht bei Magenta TV. So "einfach" scheint es dann wohl doch nicht zu sein...
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von