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vor einem Monat
Bitte entferne den grauen Teil..das geht bei mir nicht..
@RobertSchöffmann
2
von
vor einem Monat
Bitte entferne den grauen Teil..das geht bei mir nicht..
Bitte entferne den grauen Teil..das geht bei mir nicht..
@RobertSchöffmann
Kannst du unter HTML Code machen
von
vor einem Monat
HTML Code m
Bitte entferne den grauen Teil..das geht bei mir nicht..
Bitte entferne den grauen Teil..das geht bei mir nicht..
@RobertSchöffmann
Kannst du unter HTML Code machen
Ok. Danke ...es geht wirklich ..hab das unnötige entfernt . Als Test..
@Marcel2605
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Ich versuchs. Aber wenn ich auf "bearbeiten" gehe zu erscheinet der graue Teil nicht mehr.
0
4
von
vor einem Monat
Danke Florian für die Abänderung.
Der graue Teil war ein Manuskript das ich nochmal überarbeitet habe. Gehört natürlich nicht dorthin.
von
vor einem Monat
Hallo @RobertSchöffmann,
vielen Dank für das angenehme Gespräch.
Ich setze mich gleich mit der zuständigen Abteilung in Verbindung und bitte um eine Bereinigung der noch offenen WOW‑Aktivierung. Dazu melde ich mich wieder.
Viele Grüße
Florian
von
vor einem Monat
Danke.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Kurzes Update am Freitagabend: Leider steht der Status immer noch unverändert auf Stufe 2 von 4 – es bewegt sich also gar nichts.
Das Problem: Mein alter Sky-Vertrag läuft morgen am 28.02. unwiderruflich aus. Ab Sonntag (01.03.) bleibe ich sportlich (vor allem 2. Bundesliga) im Dunkeln. Auch wenn der MegaStream-Tarif in den ersten Monaten 0 € kostet, bezahle ich die beiden MagentaTV One Boxen bereits voll – und die stehen ab Sonntag ohne das bestellte WOW Komplettpaket nutzlos hier rum.
Da der Fehler eindeutig im hängenden Telekom-Auftrag liegt, erwarte ich für das Wochenende eine unbürokratische Lösung. Wer vom Team kann mir einen WOW-Gutscheincode als Interimslösung schicken, damit ich am Sonntag nicht wegen eines Datenbank-Fehlers das Spiel verpasse?“
0
0
vor einem Monat
Offizielle Beschwerde & Forderung: Nichtbereitstellung WOW-Option
(Kundennummer und Auftragsnummer sind in meinem Profil hinterlegt)
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit reiche ich offiziell Beschwerde wegen Nichterfüllung vertraglicher Teilleistungen und mangelhaftem Kundenservice ein.
Während der Basis-Tarif MegaStream funktioniert, hängt die Freischaltung der WOW-Zubuchung (Sport/Film/Serien) seit Tagen unverändert in der Bearbeitungsphase 2 von 4 fest. Meine dringende Bitte um eine kurzfristige Interimslösung (manueller WOW-Gutscheincode) hier in der „Telekom hilft“-Community wurde am Wochenende komplett ignoriert.
Die Konsequenz:
Da mein alter Sky-Vertrag wie geplant zum 28.02. auslief, saß ich an diesem gesamten Sport-Wochenende (insbesondere 2. Bundesliga) vor einem schwarzen Bildschirm.
Meine Forderungen:
Ich erwarte eine kurzfristige Stellungnahme und die Behebung des Problems.
Mit freundlichen Grüßen
0
1
von
vor einem Monat
Guten Morgen @RobertSchöffmann,
ich kann ihren Ärger und ihre Enttäuschung absolut verstehen – besonders, wenn man sich auf ein spannendes Sport-Wochenende freut und dann vor einem schwarzen Bildschirm sitzt. Es tut mir wirklich leid, dass die WOW-Option nicht wie versprochen bereitgestellt wurde und Ihre Anfragen unbeantwortet blieben.
Leider können wir die Freischaltung nicht selbst auslösen. Ich habe unseren Fachbereich aber erneut darauf aufmerksam gemacht und um eine zügige Freischaltung gebeten.
Einen vorläufigen WOW‑Gutschein kann ich ihnen bedauerlicherweise nicht anbieten. Sobald die Schaltung abgeschlossen ist, prüfe ich gern, inwiefern wir ihnen entgegenkommen können.
Viele Grüße
Florian
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo Florian,
danke für die Rückmeldung und das ehrliche Eingeständnis, dass hier einiges schiefgelaufen ist. Die Enttäuschung über den Totalausfall beim Live-Sport bleibt natürlich.
Dass die Telekom als direkter Partner von WOW nicht in der Lage ist, bei internen Systemfehlern unbürokratisch einen Überbrückungs-Code herauszugeben, ist für mich als Kunden ehrlicherweise schwer nachvollziehbar. Aber ich nehme das jetzt zähneknirschend so hin.
Ich verlasse mich nun auf Ihre Zusage: Sobald die Technik den Hänger bei Stufe 2 gelöst hat, komme ich bezüglich des Entgegenkommens (insbesondere für die Miete der ungenutzten MagentaTV One Boxen) direkt auf Sie zu.
Bitte haken Sie beim Fachbereich nach und geben Sie mir hier ein kurzes Update, sobald absehbar ist, wann die Schaltung endlich durchläuft.
Viele Grüße
Robert S.
1
von
vor einem Monat
Hallo @RobertSchöffmann,
danke für ihre Nachricht.
Es tut mir sehr leid, dass sich der Vorgang so lange hinzieht. Ich bleibe für Sie am Ball und frage erneut nach.
Viele Grüße und dennoch einen schönen Tag
Florian
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo @Florian Sa.
Nach nochmaliger Analyse vermute ich, dass wir ein Datenbank Dilemma folgender Art haben:
Ich habe (bis Ende Juni) über Waipu einen WOW Serien und Filme Account. Dieser läuft auf r...e@gmail.com.
Ich möchte aber schon jetzt WOW (komplettes Angebot) über Magenta zubuchen.
Mein Telekom Account läuft auf r...e@google.com.
Ich vermute, das System versucht, WOW auf ein Konto zu buchen, das bereits durch einen Drittanbieter (Waipu) "besetzt" ist und deshalb hängen bleibt.
Mein Vorschlag, sofern es dir möglich ist (Wenn nicht, bitte Weiterleitung):
Bitte veranlasse den manuellen Abbruch des hängenden Auftrags.
Stoße bitte die WOW Registrierung komplett neu an, aber nutze dafür NICHT meine Haupt-Email-Adresse.
Verwende als Ziel für den Aktivierungslink die in meinem Profil unter "weitere Email Adresse" aufgeführte E-Mail r...a@gmail.com.
Vielleicht umgehen wir dadurch den bestehenden Account Konflikt und schaffen eine saubere Neuregistrung .
Sorry für den langen Text.
Beste Grüße.
Robert.
0
15
von
vor 25 Tagen
Hallo @RobertSchöffmann,
ich habe dich dazu gerade nicht erreichen können. Wann hast du Zeit.. schreibe mir das bitte :)
Liebe Grüße von
Anna Lena J.
0
von
vor 25 Tagen
Hallo @RobertSchöffmann,
"Bei meiner Erstbuchung im Februar war die Struktur 19,95 € + 9,95 € (Summe 29,90 €)."
Das waren aber die Bestellungen OHNE die Rufnummernportierungen.
"Gestern Vormittag wurden mir schriftlich 2 x 14,95 € bestätigt (Summe ebenfalls 29,90 €, Auftragsbestätigung liegt vor)."
Das sind die beiden Karten, die dann zu der "1. Pluskarte" bestellt werden konnten. Diese Bestellung wurde am 3. März ausgelöst und somit ist der Preis über 14,95 € richtig, wobei die dann aber nur MIT der zusätzlichen ( ..306) richtig wären.
Da ich diese Karte .. aus -KULANZ-.. habe sofort wegfallen lassen, muss eine der beiden Karten auf die Position 1. rutschen.
Das ist passiert, eine Pluskarte für 19,95 € und die zweite für 14,95 € mtl. sind nun richtig.
Die 9,95 € wäre zustande gekommen, für EINE Karte, wenn die Pluskartenbestellung vor dem 4. Februar RICHTIG ausgelöst worden wäre.
Die beiden Rufnummernportierungen wurden am 3. März aber erst veranlasst.
So wie es jetzt dasteht, ohne die Pluskarte 306 mit 24 Monaten Laufzeit (24 x 19,95 € = 478,80 €), stehst du richtig da.
Liebe Grüße von
Anna Lena J.
0
von
vor 25 Tagen
Ich habe leider keine Zeit zum telefonieren. Deshalb auf diesem Wege.
Vielen Dank für deine Bemühungen und die technische Unterstützung. Ich belasse es erst einmal dabei.
Viele Grüße
Robert S.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von