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WOW Filme&Serien&Live-Sport lineare Sender
vor 10 Monaten
Hallo guten Morgen,
ich habe WOW Live-Sport by Telekom 12M Option und WOW Filme&Serien Standard by Telekom 12M gebucht.
Die Nutzung über WOW APP ist ohne Probleme möglich, die linearen Sender jedoch sind nicht freigeschaltet.
Hat jemand schon mal dasselbe Problem gehabt?
Ich habe den Tarif:
Magenta Zuhause XL SmartStream 2.0
Endgeräte: Magenta TV ONE 1.Gen und Magenta TV ONE 2.Gen
Folgendes habe ich bereits unternommen :
Router neu gestartet, Auf den TV Boxen Abgemeldet und wieder angemeldet.
Software ist aktuell
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Community Guide
vor 10 Monaten
@Mando_
Hängen sie sich mal da mit ran, sie scheinen nicht der Einzige mit Problemen zu sein:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Wow-film-und-serien-by-MagentaTV-2-0/m-p/6595291#M2212678
0
5 Sterne Mitgestalter
vor 10 Monaten
@Mando_ Musst dich bei Wow Chat melden die müssen Premium kurzfristig deaktivieren. Sonst wird das nichts mit den linearen Sender
49
Antwort
von
vor 10 Monaten
Hallo @Mando_,
ich übernehme an dieser Stelle kurz für meine Kollegin. Nach erneuter Rücksprache mit unserer Fachabteilung muss hier definitiv WOW tätig werden. Wie ich Dir ja schon einmal in einem Gespräch mitgeteilt habe, haben wir keinen Zugriff auf die Systeme von WOW und können daher auch keine "Falschen Verknüpfungen/Logins" löschen - das kann nur WOW selbst. Wende Dich daher bitte nochmal an WOW, wir können diesbezüglich leider nicht helfen. Ich habe nachgeschaut, die Registrierung ist noch vorhanden, also wurde sie bisher auch nicht von WOW gelöscht ("automatisch" verknüpft sich da nichts ;)).
Sobald die Registrierung dort gelöscht wurde, können wir einen neuen Registrierungslink herausschicken, mit dem Du Dich mit einer neuen E-Mail Adresse registrieren kannst, vorher ist dies - da ja bereits eine Registrierung besteht - NICHT möglich.
Da auch noch eine Bearbeitung via Troubleshooter (Mitarbeiter) stattfindet, schlage ich vor, dass wir hiermit jetzt raus sind, ansonsten läuft alles doppelt und dreifach, so dass wir uns immer gegenseitig im Weg stehen, der eine rückgängig macht, was der andere angefangen hat usw.
Liebe Grüße
Nicole G.
4 Sterne Mitglied
vor 10 Monaten
WOW hat mir zu dem Thema nicht helfen können.
Kann sich bitte ein Telekom Hilft Mitarbeiter dem Thema annehmen?
1
Antwort
von
vor 10 Monaten
@Mando_, danke für das freundliche Telefonat. Das Ticket ist erstellt. Ich melde mich hier wieder, wenn ich eine Rückmeldung habe.
Viele Grüße
Lilia N.