Hallo, ich habe mit WOW nun gesprochen. 
Es muss die bestehende E-Mail bei Telekom gelöscht und erneut mit anderer E-Mailadresse registriert werden.

Eine erneute Registrierung ist nur möglich mit Registrierungslink. 

 

Kann mich hierzu bitte jemand anrufen? 

Guten Morgen @Mando_,

 

ich bin weiterhin an deinem Fall dran und melde mich später bei dir. ☺️

Einen schönen Tag und viele Grüße 

Behar A.

Hallo @Mando_,

 

ich übernehme an dieser Stelle kurz für meine Kollegin. Nach erneuter Rücksprache mit unserer Fachabteilung muss hier definitiv WOW tätig werden. Wie ich Dir ja schon einmal in einem Gespräch mitgeteilt habe, haben wir keinen Zugriff auf die Systeme von WOW und können daher auch keine "Falschen Verknüpfungen/Logins" löschen - das kann nur WOW selbst. Wende Dich daher bitte nochmal an WOW, wir können diesbezüglich leider nicht helfen. Ich habe nachgeschaut, die Registrierung ist noch vorhanden, also wurde sie bisher auch nicht von WOW gelöscht ("automatisch" verknüpft sich da nichts ;)).

Sobald die Registrierung dort gelöscht wurde, können wir einen neuen Registrierungslink herausschicken, mit dem Du Dich mit einer neuen E-Mail Adresse registrieren kannst, vorher ist dies - da ja bereits eine Registrierung besteht - NICHT möglich.

Da auch noch eine Bearbeitung via Troubleshooter (Mitarbeiter) stattfindet, schlage ich vor, dass wir hiermit jetzt raus sind, ansonsten läuft alles doppelt und dreifach, so dass wir uns immer gegenseitig im Weg stehen, der eine rückgängig macht, was der andere angefangen hat usw.

 

Liebe Grüße

Nicole G.

@Mando_, danke für das freundliche Telefonat. Das Ticket ist erstellt. Ich melde mich hier wieder, wenn ich eine Rückmeldung habe.

 

Viele Grüße 

Lilia N.