Liebes Telekom hilft Team,
ich benötige bitte eure Unterstützung.

Am 02.03. hatte ich einen Tarifwechsel von

MagentaZuhauseXL inkl. Megastream und zusätzlich WOW Serien und Filme und MegaSport

auf folgenden neuen Aufbau:
MagentaZuhauseXL

MegaStream unabhängig von Internet und Festnetz 

WOW Serien und Filme 

MegaSport

Also im Prinzip alles wie vorher – nur jetzt vertraglich voneinander getrennt.
Die Umstellung hat soweit funktioniert.Problem: Ich kann WOW nicht aktivieren.
Wenn ich mich mit meiner bisherigen E-Mail-Adresse registrieren möchte (die ich schon immer genutzt habe), erscheint die Meldung, dass diese Adresse bereits mit einem Telekom-Konto verbunden ist.

Was ich bisher unternommen habe:

1. Hotline-Anruf:Ein Mitarbeiter hat mir einen neuen Registrierungslink geschickt und wollte sich nach ca. 30 Minuten zurückmelden.Da nach zwei Stunden kein Rückruf erfolgte, habe ich selbst versucht, mich über den neuen Link zu registrieren → gleiches Ergebnis wie zuvor.
2. Hotline-Anruf:Eine Mitarbeiterin hatte die Idee, ich solle mich mit der MagentaTV-Zugangsnummer gefolgt von @t-online.de registrieren.Das hat technisch funktioniert – ich konnte mich registrieren.Problem: Die E-Mail-Adresse Zugangsnummer@t-online.de lässt sich nicht verifizieren, da ich keinen Zugriff auf dieses Postfach habe.
3. Hotline-Anruf:Ein weiterer Mitarbeiter bestätigte, dass die Lösung mit der Zugangsnummer nicht korrekt war.Er hat sich wirklich bemüht, den Fehler zu korrigieren – bislang jedoch ohne Erfolg.
Aktuell scheint das Ganze leider „verhakt“ zu sein.

Könnte sich bitte jemand von euch Spezialisten den Fall einmal genauer anschauen und mir bei der Bereinigung helfen?
Gerne auch telefonisch ab 16:00 Uhr erreichbar.
Vielen Dank vorab!

LGJacko1972