Hallo zusammen,

ich bin reiner Magenta-TV-Kunde mit der WOW Live-Sport by Telekom 12M Option, deren Mindestlaufzeit abgelaufen ist, somit liegt meine Kündigungsfrist bei einem Monat. Ich möchte die Option kündigen.

Im Online-Kundencenter habe ich gefühlt bereits 20 mal auf „Option kündigen“ geklickt, der nächste Screen bestätigt auch die Kündigung, aber es passiert faktisch nichts, die Option läuft einfach weiter.

Daraufhin hatte ich Mitte Juni Mailkontakt über das Kontaktformular. Der Mitarbeiter hat mir den Eingang der Kündigung bestätigt, es passiert jedoch weiterhin nichts. Anschließend habe ich die Kundenhotline angerufen, bei der mir die (sehr nette) Mitarbeiterin bestätigt hat, dass die Kündigung jetzt wirklich eingegangen ist und weiter bearbeitet wird, aber wieder passierte nichts.

Ende Juni habe ich über das Formular „Verträge kündigen“ auf der Website nochmal mein Problem beschrieben, es wurde mir bestätigt, dass die Kündigung eingegangen ist und bearbeitet wird, erneut ohne faktisches Ergebnis.

Heute habe ich die Abrechnung erhalten, in welcher die Option mit 50 Euro natürlich voll abgerechnet wird. Weiterhin ist nirgendwo zu sehen, dass die Option gekündigt wurde. So langsam finde ich das nicht mehr ganz so lustig, das ist schon viel Geld.

Kann irgendjemand vom Telekom-Team sich das bitte einmal anschauen?