‎Wow Sender plötzlich trotz Paket nicht freigeschaltet

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Wow Sender plötzlich trotz Paket nicht freigeschaltet

3 days ago

Hallo zusammen,

seit heute kann ich die Sky Sender, die ich über das WOW Paket gebucht habe, plötzlich nicht mehr schauen, sprich die Sender sind nicht freigeschaltet.

Die WOW App funktioniert allerdings tadellos.

Es ist leider neben den Problemen, die ich im Kundencenter mit meinen Daten hab und dass ich mit meinen Daten nicht über die Magenta TV App an meinem TV anmelden kann, das nächste Problem innerhalb kürzester Zeit.

Ich bitte um vollumfängliche Hilfe

Michael

3 days ago
Hallo @libero1981

Tut mir leid, dass es erneut Probleme gibt.

Welche Sender vermisst du denn genau? Und welche Meldung bekommst du auf dem Sendeplatz?

Ausgeloggt und neu eingeloggt hast du sicher bereits?

Schaust du über die App oder ein externes Gerät?

Viele Grüße

Raphaela
6
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from
2 days ago
N’Abend,

es funktioniert plötzlich auf keinem meiner Geräte mehr.

Weder auf dem Hauptrecevier MR401, noch auf dem MR201, sowie nicht auf meinem MagentaTV Stick.

In der Webversion MagentaTV App (1.Gen) wird mir ebenfalls angezeigt, dass ich die Sender noch buchen muss, obwohl das Wow Filme und Serien Paket aktiv gebucht ist. (Siehe Fotos)

Die WOW App funktioniert tadellos, egal ob über den Receiver oder in der Webversion.

Und ja, selbstverständlich sind alle Accounts auf ihre Richtigkeit überprüft.

bitte um Unterstützung

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Answer
from
2 days ago
Hallo @libero1981

Und welche Meldung kommt nun genau?

Hast du, wie ich geschrieben hatte, einmal alles angemeldet und neu angemeldet?

Im Web kannst du mit den gleichen Daten die Sender schauen?

Viele Grüße

Raphaela
Answer
from
17 hours ago
@libero1981

bei dem Foto von WOW sieht man die Premium Option gar nicht? Ist die nicht gebucht? Um die WOW (Sky) Sender sehen zu können, wird die WOW Premium Option by Telekom benötigt.

Achso und wenn WOW Premium gebucht ist, dann können die Sender über die Telekom Hardware geschaut werden. Über die MagentaTV App geht es nicht.

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