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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Zwei Verträge im Kundencenter als Vertragsinhaber erfassen
vor 8 Monaten
Hallo,
ich hatte bisher einen Mobilfunk-Vertrag über Magenta. Im Kundencenter und in der Magenta App war ich als Vertragsinhaber erfasst und konnte auch Rechnungen etc. einsehen.
Am Donnerstag habe ich einen MagentaTV Vertrag abgeschlossen, während ich auf der Homepage der Telekom eingeloggt war.
In der Folge erhielt ich für den MagentaTV Vertrag eine neue Kundennummer.
Daraufhin ist nun im Kundencenter und in der App nur noch der MagentaTV Vertrag als Vertragsinhaber gespeichert. Der Handyvertrag ist nur noch als Nutzer hinterlegt. Ich würde gerne beide Verträge als Vertragsinhaber verknüpfen. Die Kundendaten in beiden Verträgen sind identisch, lediglich die Bankverbindung ist unterschiedlich.
Mehrere Telefonate mit dem Kundendienst konnten das Problem bisher nicht lösen.
Unterschiedliche Bankverbindungen seien lt. Hotline nicht schlimm.
Im letzten Telefonat teilte mir eine Dame mit, dass das Problem sei, dass ich unterschiedliche Kundennummern habe und deshalb nicht beide Verträge im Login ersichtlich sind.
Es muss aber doch eine Möglichkeit geben, beide Verträge mit demselben Login zu verbinden? Das ist doch keine Seltenheit Mobilfunk- und Festnetz(TV)-Vertrag zu haben?
Vielen Dank für Eure Hilfe.
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vor 5 Monaten
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vor 8 Monaten
Es muss aber doch eine Möglichkeit geben, beide Verträge mit demselben Login zu verbinden? D
Hallo,
ich hatte bisher einen Mobilfunk-Vertrag über Magenta. Im Kundencenter und in der Magenta App war ich als Vertragsinhaber erfasst und konnte auch Rechnungen etc. einsehen.
Am Donnerstag habe ich einen MagentaTV Vertrag abgeschlossen, während ich auf der Homepage der Telekom eingeloggt war.
In der Folge erhielt ich für den MagentaTV Vertrag eine neue Kundennummer.
Daraufhin ist nun im Kundencenter und in der App nur noch der MagentaTV Vertrag als Vertragsinhaber gespeichert. Der Handyvertrag ist nur noch als Nutzer hinterlegt. Ich würde gerne beide Verträge als Vertragsinhaber verknüpfen. Die Kundendaten in beiden Verträgen sind identisch, lediglich die Bankverbindung ist unterschiedlich.
Mehrere Telefonate mit dem Kundendienst konnten das Problem bisher nicht lösen.
Unterschiedliche Bankverbindungen seien lt. Hotline nicht schlimm.
Im letzten Telefonat teilte mir eine Dame mit, dass das Problem sei, dass ich unterschiedliche Kundennummern habe und deshalb nicht beide Verträge im Login ersichtlich sind.
Es muss aber doch eine Möglichkeit geben, beide Verträge mit demselben Login zu verbinden? Das ist doch keine Seltenheit Mobilfunk- und Festnetz(TV)-Vertrag zu haben?
Vielen Dank für Eure Hilfe.
Geht auch -> Bitte an @telekom-hilft-Team
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vor 8 Monaten
Hallo und danke für deinen Beitrag @nico.kec,
Ich habe eine Idee, woran es liegen könnte. Hast du den MagentaTV Vertrag solo oder in Verbindung mit einem Festnetzanschluss abgeschlossen? Wenn es nur MagentaTV ist, dann gibt es aktuell die Einschränkung, dass ein zusätzlicher Mobilfunkvertrag nur mit Nutzerrechten einsehbar ist. Unser Fachteam ist dabei, dafür eine Lösung zu basteln, allerdings kann es hierfür noch bis Ende des 3. Quartals dauern. Alternativ kann bis dahin ein separates Login für den Mobilfunkvertrag mit Vertragspartnerrechten angelegt werden.
Trifft das bei dir zu? Ansonsten hinterlege bitte einmal deine Mobilfunk-und Festnetzdaten in deinem Community-Profil und lass mich hier im Beitrag wissen, wann du gut erreichbar bist.
Viele Grüße
Jasmin
0
11
von
vor 5 Tagen
Hallo @nico.kec,
leider ist es weiterhin so, dass Tarife, die keinen Leitungsanteil haben, nicht vollständig im Kundencenter oder in der MeinMagenta App dargestellt werden können. Dazu gehört auch der hier genutzte MagentatV Tarif.
An eine Lösung wird gearbeitet.
Ich wünsche ein schönes Wochenende.
Jürgen
0
von
vor 5 Tagen
Hallo Jürgen,
nach 8 Monaten immer noch keine Lösung???
“An einer Lösung wird gearbeitet.“ wirkt einfach nur unglaubwürdig…
0
von
vor 5 Tagen
@nico.kec Das ist die Aussage, die uns zu diesem Thema vorliegt. Selbstverständlich wird es in Zukunft eine Lösung dafür geben. Wir haben nur noch keine Info, wann das genau sein wird.
Jürgen
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Ich habe genau das gleiche Problem. Mein Mobilfunkvertrag wird in der App nur als Nutzer geführt. Somit ist eine Vertragsverlängerung inkl. Handy nicht möglich. Ich habe keine Ahnung, warum man seitens der Telekom hier ein funktionierendes System ändert, verschlechtert und dann keine Lösung anbietet. Ich fühle mich gezwungen meinen Vertrag zu kündigen, so mache ich das definitiv nicht mit.
0
3
von
vor 3 Tagen
Vielen Dank für unser freundliches Telefonat @Wallei,
haben Festnetz- und Mobilfunkverträge unterschiedliche Vertragspart*innen, können diese nicht mehr gemeinsam in einem Telekom-Login mit Vertragspartnerrechten verwaltet werden. Das hat sich aufgrund neuer Datenschutzvorgaben geändert.
Wie besprochen, legst du einen neuen Telekom-Login für deinen Mobilfunkvertrag an und falls du dabei weitere Unterstützung benötigst, meldest du dich wieder hier im Thread.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
Julia
0
von
vor 3 Tagen
Hallo Julia,
vielen Dank für das nette Gespräch und die Hilfe. Ich habe alles im Beitrag unten nochmal zusammengefasst. Bitte noch kurz die Frage bzgl. Magenta1 Vorteil beantworten, bevor ich einen 2. Account anlege.
Danke und VG.
0
von
vor 3 Tagen
Moin @Wallei,
für den MagentaEINS Vorteil ist der Login nicht relevant.
Die Vertragsadresse muss gleich sein.
Liebe Grüße
Mandy
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Ich habe gerade eben einen Anruf einer ganz netten Dame der Telekom erhalten und wurde über das Problem aufgeklärt. Hintergrund ist, dass unter 1 Login keine unterschiedlichen Vertrsgspartner laufen dürfen. Das ist bei meinem Login der Fall, da unser Festnetz namentlich unter meiner Frau und der Handyvertrag namentlich unter mir geführt wird. Man hat daher den Mobilfunkvertrag auf Nutzer umgestellt.
Lösung:
Der Handyvertrag wird aus dem bestehenden Login gelöscht, so dass hier nur noch der Festnetz Vertrag drunter liegt. Für den Hany Vertrag muss ein neuer Login angelegt werden. Die beiden Login dürfen nicht auf Basis der selben Email Adresse laufen.
Problem:
Funktioniert dann bei getrennten Login noch weiterhin die Verknüpfung für den Magenta1 Vorteil? Wenn nein, muss ich dann ggf. den Festnetz Vertrag auf meinen Namen umschreiben lassen?
Bitte noch um Antwort, bevor ich dann ggf. unnötigerweise einen 2. Account anlege.
Vielen Dank
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vor 3 Tagen
Bei mir laufen beide Verträge auf meinen Namen… keine Ahnung warum bei der Telekom das nicht funktioniert.
Darum gehts auch hier in dem Thread…
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von
vor 8 Stunden
Hallo @nico.kec
Die Logins wurden jetzt zusammengeführt, von hier sieht es auch gut aus. 🙂 Kannst du es bei dir bitte testen und eine Rückmeldung geben, ob alles richtig ist?
Danke, Nadine
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von
vor 8 Stunden
Hallo Nadine,
vielen Dank. Es funktioniert jetzt.
Viele Grüße
von
vor 7 Stunden
Hallo @nico.kec,
super. Danke für die Rückmeldung. :)
Gruß
André
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von