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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Zwei Verträge im Kundencenter als Vertragsinhaber erfassen
vor 6 Monaten
Hallo,
ich hatte bisher einen Mobilfunk-Vertrag über Magenta. Im Kundencenter und in der Magenta App war ich als Vertragsinhaber erfasst und konnte auch Rechnungen etc. einsehen.
Am Donnerstag habe ich einen MagentaTV Vertrag abgeschlossen, während ich auf der Homepage der Telekom eingeloggt war.
In der Folge erhielt ich für den MagentaTV Vertrag eine neue Kundennummer.
Daraufhin ist nun im Kundencenter und in der App nur noch der MagentaTV Vertrag als Vertragsinhaber gespeichert. Der Handyvertrag ist nur noch als Nutzer hinterlegt. Ich würde gerne beide Verträge als Vertragsinhaber verknüpfen. Die Kundendaten in beiden Verträgen sind identisch, lediglich die Bankverbindung ist unterschiedlich.
Mehrere Telefonate mit dem Kundendienst konnten das Problem bisher nicht lösen.
Unterschiedliche Bankverbindungen seien lt. Hotline nicht schlimm.
Im letzten Telefonat teilte mir eine Dame mit, dass das Problem sei, dass ich unterschiedliche Kundennummern habe und deshalb nicht beide Verträge im Login ersichtlich sind.
Es muss aber doch eine Möglichkeit geben, beide Verträge mit demselben Login zu verbinden? Das ist doch keine Seltenheit Mobilfunk- und Festnetz(TV)-Vertrag zu haben?
Vielen Dank für Eure Hilfe.
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vor 3 Monaten
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vor 6 Monaten
Es muss aber doch eine Möglichkeit geben, beide Verträge mit demselben Login zu verbinden? D
Hallo,
ich hatte bisher einen Mobilfunk-Vertrag über Magenta. Im Kundencenter und in der Magenta App war ich als Vertragsinhaber erfasst und konnte auch Rechnungen etc. einsehen.
Am Donnerstag habe ich einen MagentaTV Vertrag abgeschlossen, während ich auf der Homepage der Telekom eingeloggt war.
In der Folge erhielt ich für den MagentaTV Vertrag eine neue Kundennummer.
Daraufhin ist nun im Kundencenter und in der App nur noch der MagentaTV Vertrag als Vertragsinhaber gespeichert. Der Handyvertrag ist nur noch als Nutzer hinterlegt. Ich würde gerne beide Verträge als Vertragsinhaber verknüpfen. Die Kundendaten in beiden Verträgen sind identisch, lediglich die Bankverbindung ist unterschiedlich.
Mehrere Telefonate mit dem Kundendienst konnten das Problem bisher nicht lösen.
Unterschiedliche Bankverbindungen seien lt. Hotline nicht schlimm.
Im letzten Telefonat teilte mir eine Dame mit, dass das Problem sei, dass ich unterschiedliche Kundennummern habe und deshalb nicht beide Verträge im Login ersichtlich sind.
Es muss aber doch eine Möglichkeit geben, beide Verträge mit demselben Login zu verbinden? Das ist doch keine Seltenheit Mobilfunk- und Festnetz(TV)-Vertrag zu haben?
Vielen Dank für Eure Hilfe.
Geht auch -> Bitte an @telekom-hilft-Team
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vor 6 Monaten
Hallo und danke für deinen Beitrag @nico.kec,
Ich habe eine Idee, woran es liegen könnte. Hast du den MagentaTV Vertrag solo oder in Verbindung mit einem Festnetzanschluss abgeschlossen? Wenn es nur MagentaTV ist, dann gibt es aktuell die Einschränkung, dass ein zusätzlicher Mobilfunkvertrag nur mit Nutzerrechten einsehbar ist. Unser Fachteam ist dabei, dafür eine Lösung zu basteln, allerdings kann es hierfür noch bis Ende des 3. Quartals dauern. Alternativ kann bis dahin ein separates Login für den Mobilfunkvertrag mit Vertragspartnerrechten angelegt werden.
Trifft das bei dir zu? Ansonsten hinterlege bitte einmal deine Mobilfunk-und Festnetzdaten in deinem Community-Profil und lass mich hier im Beitrag wissen, wann du gut erreichbar bist.
Viele Grüße
Jasmin
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vor 3 Monaten
Hallo @nico.kec,
da gibt es noch keine weitere Info darüber, zu wann es nun wirklich möglich sein soll! Abwarten... du, wir und alle... 😚
Liebe Grüße
Anna Lena J.
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von
vor 3 Tagen
Hallo Jasmin,
liebes Telekom-hilft-Team,
erstmal noch ein frohes neues Jahr.
In der App ist jetzt nur noch mein Mobilfunkvertrag als Nutzer hinterlegt. Der MagentaTV-Vertrag ist nun gar nicht mehr aufgeführt. Ich kann ihn auch nicht hinzufügen.
Rechnungen sehe ich nun auch keine mehr. Wie kann ich denn wenigstens die Rechnungen einsehen? Diesen Monat wird ein anderer Betrag laut E-Mail abgebucht.
Dies würde ich gerne prüfen.
Das ist alles sehr unzufriedenstellend für ein solch großes Unternehmen wie die Telekom.
Es sollte doch wenigstens möglich sein, die Rechnungen einzusehen.
Viele Grüße
Nico
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von
vor 3 Tagen
Guten Tag @nico.kec,
leider gibt es noch keine Neuigkeiten und ich kann verstehen, dass dies frustrierend sein kann.
Du kannst einmal versuchen, dich aus der App abzumelden, bzw. die App einmal zu deinstallieren und neu zu installieren und dann die automatische Erkennung per Mobilfunknetz durchführen. Bei der Eingabe vom Code hast du dann die Möglichkeit dich mit Vollzugriff anzumelden. Überprüfe bitte, ob du damit wieder an deine Rechnungen kommst, ansonsten kann du deine Rechnung direkt per E-Mail über das Kontaktformular beantragen. Hier der Direktlink für dich: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/rechnungskopie-2024?fs_id=bd185be1-1353-4141-9a5b-3bd7a92e1cf2
Beste Grüße
Mario Sa.
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