Zur Situation:

Ich habe telefonisch am 01.10. sowie am 02.10. Kontakt zur Telefon-Hotline gehabt. 

Der erste Mitarbeiter hat die Vertragsübernahme angefertigt, jedoch konnte es aufgrund der fehlenden Sterbeurkunde nicht vollständig abgeschlossen werden. Am 02.10. wurde erneut Kontakt aufgenommen. Mein Anliegen war jedes Mal das Gleiche: Es sollte ein Vertrag übernommen werden, jedoch ohne das MagentaSport TV Abo. Die Dame  (zweiter Mitarbeiter) versicherte mir, sie habe das Abo entfernt. Beim erneuten Anruf des ersten Mitarbeiters habe ich erneut mehrmals gefragt, ob das Abo aus der Übernahme entfernt wurde. Dies wurde mir bestätigt. Ich erhielt die vorvertragliche Pflichtinformationen, aus denen ich keine genaue Angabe ersehen konnte, ob das Magenta Sport gekündigt wurde. Nun sehe ich auf der Rechnung nachdem ich am Samstag den 25.10.  telefonisch zum dritten Mitarbeiter Kontakt aufnahm, dass zum 1.11. erneut das Abo abgebucht wird.

Ich fühle mich nicht ernst genommen. Mein Mann ist tot und nutzt das Abo nicht. Wir haben das Abo nicht genutzt und möchten eine Rückerstattung bekommen. Im Telekom Shop vor Ort wurden wir heute mit Schulterzucken abgewiesen mit den Worten "Kündigung wurde am 25.10. zum 25.11. getätigt, was möchten Sie noch von mir?!". 

Ich würde mir wünschen, dass mir jemand erklärt warum diese Kündigung erst nach so vielen Anrufen durchging, bei denen mir diese Bestätigt wurde. Ebenfalls kann ich nicht verstehen, wie so unsensibel mit einem umgegangen wird.