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Wartungsarbeiten Kundencenter App seid 12.05.2015
10 years ago
Hallo Telekom hilft
Gestern habe ich mit der Hotline von Mobilfunk gesprochen wegen das Kundencenter App was im Wartung ist.Der Kollege hat die Info um 16:43Uhr bekommen das die App absichtlich abgeschaltet ist weil entweder heute oder am 15 Mai eine neue App rauskommt und deswegen gewartet wird.Ist da wirklich was dran das endlich eine neue App rauskommt diese Woche noch?Oder hat der das einfach nur so gesagt?Habt ihr auch diese Info bekommen oder könnt ihr mal die Fachabteilung selber fragen ob da was dran ist wirklich?Weil ich habe dann noch zweimal da Angerufen,und die erählen wieder was anderes.Der eine sagt da ist eine Störung im App und deswegen abgeschaltet,und der andere weiß nicht warum es gewartet wird und hat auch nur die Info das es abgeschaltet ist.Und jetzt Aktuell kommt weiter ein Wartunghinweis und dann ist es weg und es werden nur die Festnetzdaten geladen,dann wird wieder alles geladen,und dann kommt wieder ein Wartunghinweis und hin und her.Das geht es schon der ganze Mittag so.Ist da der Entwickler am abschalten und wieder am einschalten?Spielt der da mit ein Knopf rum?
Wäre aber klasse wenn ihr euch mal da Informiert was da los ist und ob die wirklich mit ein neues App dran sind und deswegen in der Wartung ist.Ich hoffe ihr könnt heute noch Antworten.Im Play google Erfahrungsberichten sind die Kunden auch schon sauer deswegen.
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10 years ago
Antwort vom Team: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Frage-stellen/Wartungsarbeiten-Kundencenter/qaq-p/1376371/comment-id/592485/search-sort-type-order/date#M592485
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10 years ago
Hallo zusammen,
aufgrund vereinzelter Fälle, bei denen der Mobilfunkbereich der App gestört war, haben wir die App vorsorglich deaktiviert. Es sind keine weiteren Anwendungen betroffen. Sobald der Fehler behoben sein wird, schalten wir die Kundencenter-App wieder frei. Wir bitten Sie, solange auf das Kundencenter im Internet zuzugreifen unter www.telekom.de/kundencenter .
Viele Grüße
Stefanie W.
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10 years ago
Hallo Stefanie,
Mobilfunkbereich ist wieder da mit alten Fehlern.
Die ios-Anwender wissen gar nicht, wie gut sie es ohne diese App haben.
VG kws
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10 years ago
Der Einstieg über das Internet funktioniert auch seit einiger Zeit nicht!
Keine gute Werbung für Telekom!
Wann kann ich endlich meine Vertragsdaten im Kundencenter wieder kontrollieren?
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10 years ago
laut Aussage der Telekom stehen bis morgen früh um 7:00 Uhr Wartungsarbeiten an.
Dann sollte es wieder gehen.
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10 years ago
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10 years ago
Die App wird nach wie vor als "Telekom-Highlight" angepriesen und verlinkt. Kann man sie denn nicht aus der Bewerbung in Topapps usw. entfernen und die Links - auch im Store - stilllegen, bis das wieder funktioniert? Dann wird wenigstens potentiellen neuen Nutzern zunächst einmal viel Leid erspart!
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10 years ago
Danke für die schnelle Rückmeldung und Klarstellung. Dann hoffen wir mal, dass der Fehler bald gefunden und behoben wird.
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10 years ago
Hallo Telekom hilft und Hallo Michael Pa.
Warum steht mir noch kein Update zu verfügung?Ich kann nur im Play Store sehen das am 21 Mai was gemacht wurde also die Bilder sehe ich da wie es aussehen soll das neue Kundencenter.Und es steht noch immer Version 4.3.Auch wenn ich mit mein Laptop schaue im Play Store für das Kundencenter genau dasselbe.Jetzt habe ich bei der Hotline Angerufen,die meinten die Entwickler haben bei der neue Version 5 viele fehler gefunden und das Update wieder gestoppt.Haben die es nicht vorher getestet etwa?Jetzt stand es nur einige Kunden zu verfügung und die sollen es rechtzeitig zurück genommen haben.Könnt ihr dies bestätigen?
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10 years ago
Hallo cool Klever_1,
stimmt, im Store ist noch Version 4.3 der App verfügbar. Informationen darüber, dass die Version 5 der App zurückgezogen wurde, habe ich nicht vorliegen.
Mein Stand ist jetzt der, dass die neue Kundencenter App (V5) im Laufe der jetzigen Kalenderwoche 22 zur Verfügung gestellt werden wird. Und dann auch wieder mit komplettem Funktionsumfang.
Grüße
Michael P.
(Micha)
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10 years ago
Recht hat sie/er!
Wenn ich bei einer Forderung der Telekom um Geduld bitte und ausführe, dass ich noch nicht weiß, wann ich nun letztlich bezahlen werde, wird das wohl kaum akzeptiert.
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10 years ago
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10 years ago
wenn android in woche 22 kommt warum dann ios nicht?
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10 years ago
Hallo Sebu1984,
weil es sich um unterschiedliche Apps handelt und die Apps nicht zwingend gleichzeitig fertiggestellt werden. Hinzukommt, dass die Freigabe in den verschiedenen Stores unterschiedlich lange dauert.
Grüße
Michael P.
(Micha)
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10 years ago
dann hoffen wir mal das ios version 5 auch schnell kommt, es nervt so langsam! Telekom macht super Sachen und ich bin hochzufrieden aber die Kundencenter App war schon immer ein großes unzuverlässiges Ärgernis. Mal Beispiel an Tmobile Austria oder Netherlands nehmen!
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10 years ago
Deine Aussagen irritieren mich. Schreibst Du eigentlich vom Kundencenter per se oder über die App? Oder mal so - mal so.
Hier wird über die App diskutiert. Nach Deinen Beiträgen wärst Du der einzige in der ganzen Community und von allen Playstore-Beurteilern, bei dem sie gelegentlich noch funktioniert.
Wenn die App mal wieder nicht gemeint ist, sondern das Portal an sich, schreib das bitte in einen andere passende Fragestellung.
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10 years ago
@Sebu 1984
Im Facebook schreibt das Team im Juni soll es für euch fix werden und Android in der 22 Kalenderwoche.Am besten das man wartet bis die neue Version zu verfügung steht und öfter schauen.Ich habe auch immer geschaut im Play Store für Android.
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10 years ago
Schon der Juni ist aber lange! Wo steht das auf Facebook?
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10 years ago
@Sebu1984 Oder einfach hier in diesem Thread Beitrag 22 anschauen. Da wurde auch schon der Juni als Zieltermin vom Team "Telekom hilft" erwähnt.
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10 years ago
Hallo Frank, @cool Klever_1
warum ist das Problem jetzt als gelöst markiert? So viele offene Fragen, so viele engagierte Mitglieder in diesem Thread, die zudem noch emsig mitarbeiten - Dich eingeschlossen. Da kannst doch nicht einfach die Klappe schließen. Auch Stefanie als emsigem Kümmerer können wir das nicht antun.
Ich kann die "Lösung" von Luckygold (das kann es ja nicht sein und das hat er selbst sicher auch nicht als Lösung gemeint!) nicht einmal mit "nicht die Lösung" verwerfen. Soltest Du aber können.
VG kws
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10 years ago
Hallo Frank, @cool Klever_1 warum ist das Problem jetzt als gelöst markiert? So viele offene Fragen, so viele engagierte Mitglieder in diesem Thread, die zudem noch emsig mitarbeiten - Dich eingeschlossen. Da kannst doch nicht einfach die Klappe schließen. Auch Stefanie als emsigem Kümmerer können wir das nicht antun. Ich kann die "Lösung" von Luckygold (das kann es ja nicht sein und das hat er selbst sicher auch nicht als Lösung gemeint!) nicht einmal mit "nicht die Lösung" verwerfen. Soltest Du aber können. VG kws
Hallo Frank, @cool Klever_1
warum ist das Problem jetzt als gelöst markiert? So viele offene Fragen, so viele engagierte Mitglieder in diesem Thread, die zudem noch emsig mitarbeiten - Dich eingeschlossen. Da kannst doch nicht einfach die Klappe schließen. Auch Stefanie als emsigem Kümmerer können wir das nicht antun.
Ich kann die "Lösung" von Luckygold (das kann es ja nicht sein und das hat er selbst sicher auch nicht als Lösung gemeint!) nicht einmal mit "nicht die Lösung" verwerfen. Soltest Du aber können.
VG kws
Hallo kws
Aber gut das du es geschrieben hast,ich war es gestern am suchen wie es funktioniert,jetzt habe ich es gefunden und konnte es jetzt selber Rückgängig machen.Kannst du es sehen das ich es Rückgängig gemacht habe?Ist das Richtig?
Dann hoffe ich mal das Stefanie oder ein anderer Kollege weiterhin Antworten und uns weiterhelfen bei die offenen fragen.
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10 years ago
Hallo Frank,
@CoolKlever_1
die Lösung ist weg. Danke. Das ist jetzt sichtbar.
Wer die Lösung mal eingestellt und dann wieder aufgehoben hat, sehe ich hier allerdings nicht. Weiss ich jetzt von Dir und aus Deinem Beitrag. Das und der Umstand, dass Du dazu extra Deinen Laptop hochfahren musstest, gehört wohl zu den funktionalen und strukturellen Mängeln dieses Forums - können wir beide nichts für.
VG kws
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10 years ago
Das Festnetz kann ich abrufen, beim Mobilfunk wird mir fehlende Verfügbarkeit angezeigt.
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10 years ago
Hi
Ich habe mal ne Frage an andere Telekom Mobilfunk Kunden.Ist bei Euch LTE auch so sehr instabil.Also bei mir ist das so.Ich habe LTE und wenns läuft dann ganz flott.Ist aber meistens nicht der Fall.Also ich habe LTE und im nächsten Moment habe ich nur noch Edge.Ich habe das an 3 Handy getestet an den Handys kanns nicht liegen.Habe auch schon manuell die Daten eingegeben hat aber keinen Erfolg gebracht.Ich habe auch schon Sim Karten von anderen Anbietern in die Handys getan.Und siehe da da gibts solche Probleme nicht.Selbst bei Discounter Anbieter habe ich besseres LTE und stabileres als hier bei der Telekom.Normal sollte es ja anderst herum sein.Ich zweifle langsam an den ganzen Netztests was gemacht werden,oder schlägt da auch die Drossel( Telekom zu.Ich ärgere mich deshalb sehr wenn immer behabtet wird bestes Netz,die Realität siht anderst aus.Ich werde wenn es nicht besser wird(was auch sein wird) auch kündigen und wieder zu meinem alten Anbieter gehen da war dieses Problem nicht.
Gruss
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10 years ago
@KollautzHarald
Hallo Harald,
dieser Thread ist der Kundencenter App gewidmet. Was will uns Dein letzter Beitrag zu diesem Thema sagen?
VG kws
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10 years ago
Kaum zu glauben: Ich habe gerade den App Store gecheckt ... und das Update für die Kundencenter-App (iOS) ist da!
App heruntergeladen und gestartet ... und sie funktioniert - überwiegend. Sie hat sich sogar meine Login-Daten gemerkt.
Was nicht funktioniert: Es wird mir immer wieder angezeigt, dass es neue Rechnungen gibt.
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10 years ago
Hallo zusammen,
auf der mobilen Homepage von t-online wird die Kundencenter App jetzt wieder beworben - mit einem "Vorkriegsstand" der Beschreibung und der Bewertungen im Playstore (damals wohl noch 3,9, heute nur noch 3,4 mit weiter sinkender Tendenz).
Kann man das nicht wenigstens weglassen, solange es sich bei Android noch um eine Dauerbaustelle handelt und bei ios bislang nur Hoffnung, aber keine Lösung angeboten wird?
Erwartungsfrohe Kunden, bisher ohne diese App, klicken das möglicherweise an, folgen der Installationsempfehlung und sind dann nur noch angesch****.
Kann denn bei der Telekom niemand aus der Entwicklung oder aus dem Service der Content-Redaktion von T-online weitergeben, dass dieser Patient noch immer auf seine Genesung wartet und besser noch nicht besucht werden sollte? Das sollte doch möglich sein, da der Verkauf von T-online noch nicht abgeschlossen ist.
VG kws
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