cloud pbx audiogerätefehler

Gelöst

Beim Anruf über das Cloud PBX Skype for Business Add-in bekomme ich nachdem die Verbindung aufgebaut wurde und die Gegenseite rangegangen ist die Fehlermeldung:

Audiogerätefehler
Es wurde kein funktionsfähiges Audiogerät erkannt. Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihr Audiogeräte nageschlossen und funktionsfähig ist.

Bevor die Gegenseite rangeht, höhre ich über das Headset auch das Klingeln.

Ich nutze Windows10 und ein handelsübliches, schnurgebundenes Headset (Sennheiser PC 3).

 

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung

Wir haben nun herausgefunden, dass unser Kaspersky-Virenschutz den Zugriff auf das "Audioaufnahmegerät" blockiert hat.

Konkret: Die Funktion "Programm-Überwachung" blockiert den Zugriff. Scheinbar ist der Communicator nicht bei Kaspersky gelistet und wir daher gemäß (unserer) Einstellung "schwach beschränkt".

Bei den Einstellungen für "schwach beschränkte" Programme kann man den "Zugriff auf das Audioaufnahmegerät" erlauben. Standardmäßig ist er gesperrt.

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Telekom hilft Team
Hallo @pup80,

ersteinmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Sie den Weg hierher gefunden haben.
Auf Anhieb habe ich leider keine Antwort für Sie. Ich reiche Ihr Anliegen aber einmal an unsere Cloud PBX-Fachseite weiter. Sobald ich von dort Rückmeldung habe, melde ich mich hier wieder.

Viele Grüße aus Kiel
Angela G.
Telekom hilft Team
Hallo @pup80,

von der technischen Fachseite habe ich den folgenden Tipp für Sie erhalten:

Bitte schauen Sie einmal bei Ihrem Windows 10 Rechner unter "Einstellungen / Datenschutz", ob dort das Mikrofon für die Anwendungen zugelassen ist.
Es gibt neue Datenschutz Sicherheitsrichtlinien bei Windows 10 und da wird dann das Mikrofon vom Headset "gesperrt".

Über eine Rückmeldung, ob dieser Hinweis geholfen hat, freue ich mich.

Viele Grüße aus Kiel
Angela G.
Die Datenschutzsicherheitsrichtlinien sind unter Windows entsprechend konfiguriert, dass das Mikrofon verwendet werden kann.
Das Problem ist damit nicht gelöst.
Telekom hilft Team
Hallo @pup80,

das Fachteam ist über die erweiterte Sachlage informiert. Wir erwarten schnellstmöglich eine Antwort.

Eine weitere Option ist es, unseren kostenpflichtigen Remote Service in Anspruch zu nehmen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie daran Interesse haben.

Viele Grüße
Kerstin Si.
Telekom hilft Team
Hallo @pup80,

von der Fachseite haben wir die Information bekommen, dass weitere generelle Hilfestellungen auf diesem Weg hier nicht möglich sind. Wie meine Kollegin Kerstin schon schrieb, geben Sie uns gerne Bescheid, wenn Sie unseren kostenpflichtigen Remote-Service in Anspruch nehmen möchten. In diesem Fall ergänzen Sie Ihr Profil bitte noch durch eine Rückrufnummer.

Viele Grüße
Angela G.

Wie viel kostet der kostenpflichtigen Remote-Service?

Telekom hilft Team
Hallo @pup80,

leider habe ich Sie telefonisch nicht erreicht.

Ich kann Ihnen keine Kosten nennen, da diese immer auf den speziell zu lösenden Fall zugeschnitten sind. Wenn Sie den Remote Service beauftragen und einen Rückruf bekommen, wird der Kollege Sie über die anfallenden Kosten informieren. Sie entscheiden dann, ob Sie zustimmen oder ablehnen.

Viele Grüße
Kerstin Si.

Hallo Kerstin Si.,

 

haben Sie schon eine Antwort vom Fachteam erhalten. Der Fehler tritt nicht nur an meinem Rechner, sondern an bei allen Benutzern in unserem Unternehmen auf.

Wie kann ich den kostenpflichtigen Remote Service erreichen?

MfG

D.Ulbrich

Telekom hilft Team
Hallo Herr Ulbrich,

die Fachseite bittet darum, das Anliegen bei unserem Remote-Service zu platzieren, da es sich hier um tiefergehende Überprüfungen handelt. Sollte es sich hierbei um eine Störung unsererseits handeln, wird Ihnen kein Remote-Service in Rechnung gestellt. Hast Du die betreffenden Kundendaten in Deinem Profil hinterlegt?

Viele Grüße,
Lin J.
Telekom hilft Team
Guten Tag Herr Ulbrich,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Gern werde ich das Anliegen bei unserem Remote Service platzieren.
Wann passt es Ihnen mit einem Rückruf zwecks Legitimation.

Viele Grüße Heike Ha.

Bitte am Montag 20.01.2019 zwischen 11 und 12h.

Telekom hilft Team
Hallo @pup80,

Entschuldigung leider habe ich das Anliegen erst nach 12:00 bekommen.


Wir versuchen gerne weiter sie zu erreichen.

Liebe Grüße
Sandra Ha.
Telekom hilft Team
Hallo @pup80,

herzlichen Dank für das sehr nette Gespräch.

Ich habe ein Ticket für den Remote Service platziert.
Die Kollegen werden mit Ihnen Kontakt aufnehmen.

Viele Grüße Heike Ha.
Lösung

Wir haben nun herausgefunden, dass unser Kaspersky-Virenschutz den Zugriff auf das "Audioaufnahmegerät" blockiert hat.

Konkret: Die Funktion "Programm-Überwachung" blockiert den Zugriff. Scheinbar ist der Communicator nicht bei Kaspersky gelistet und wir daher gemäß (unserer) Einstellung "schwach beschränkt".

Bei den Einstellungen für "schwach beschränkte" Programme kann man den "Zugriff auf das Audioaufnahmegerät" erlauben. Standardmäßig ist er gesperrt.

Telekom hilft Team

Hallo @pup80,

ich freu mich, dass es jetzt läuft. Vielen Dank, dass Sie die Community über die Lösung in Kenntnis setzen!

Viele Grüße
Angela G.