Hallo @Arne_Spomani,

kannst du dich denn noch als Inklusivnutzer einloggen? Dann könnte direkt dort im Inklusivnutzer-Login das Passwort geändert werden.

Falls das nicht möglich ist, funktioniert das mit dem Produkt Inklusivnutzer leider nicht mehr. Es gibt manche Verträge, bei denen sich die Inklusivnutzer nicht mehr im Hauptnutzer-Kundencenter verwalten lassen, da gehört dein Vertrag scheinbar dazu. In dem Fall wäre es am sinnvollsten, das Postfach vom mittlerweile nicht mehr angebotenen Produkt Inklusivnutzer auf einen sogenannten Zugang zu Telekom-Diensten zu übertragen. Dafür dann am besten mal deine Kundendaten im Profil hinterlegen, damit das Telekom-hilft-Team dich dort bei diesem Umzug unterstützen kann. → Link zu den Profileinstellungen

Viele Grüße

Mikko

Okay, jetzt wird es kompliziert. Denn diese Lösung mit mehreren Sprachboxen gibt es tatsächlich nur mit den alten Inklusivnutzern. Mit heutigen Produkten gibt es diese Möglichkeit nicht mehr und Inklusivnutzer lassen sich auch nicht mehr neu buchen. Das heißt, die Migration eines Inklusivnutzers auf einen Zugang zu Telekom-Diensten würde dazu führen, dass die Nutzerzuweisung der Rufnummer entfallen würde und damit auch diese eigenständige SprachBox entfällt. Diese alte Lösung mit den mehreren Sprachboxen ist mittlerweile nur noch ein Bestandsprodukt und ist neu nicht mehr vorgesehen (was ich übrigens sehr schade finde).

Das heißt, es gibt hier eigentlich nur die Lösung, irgendwie wieder in den Inklusivnutzer hineinzukommen. Das Problem ist, dass die Inklusivnutzer mittlerweile sehr stiefmütterlich bei der Telekom betreut werden und das Kundencenter bei bestimmten Tarifen die Passwortänderung im Hauptnutzer-Kundencenter nicht mehr ermöglicht.

Man kann das Passwort des Inklusivnutzers auch direkt über den Inklusivnutzer zurücksetzen, indem man sich mit diesem über den Button "Andere Anmeldeoptionen" auf der Loginseite anmeldet. Das gerne mal testen. Voraussetzung ist hier aber, dass bereits Optionen zur Passwortzurücksetzung in den Login-Einstellungen des Inklusivnutzers hinterlegt wurden. Falls diese Option auch keinen Erfolg hat, weiß ich ehrlich gesagt nicht, ob es überhaupt eine Lösung gibt.

Du könntest es dann höchstens nochmal beim Telekom-Sicherheitsteam versuchen, die in dem Bereich etwas erweiterte Rechte haben, ob man da noch etwas machen kann: 0800 5544 300 (Montag bis Samstag zwischen 8 und 22 Uhr).

Falls es dort auch keine Lösung gibt, wäre mein Vorschlag, auf eine Fritzbox umzusteigen und den Fritz-Anrufbeantworter statt der Sprachbox zu nutzen. Mit dem Fritz-Anrufbeantworter lassen sich mehrere getrennte Anrufbeantworter für die einzelnen Rufnummern einstellen. Dann hätte man eine Lösung, die unabhängig von dieser alten komplizierten Sprachbox-Inklusivnutzer-Funktion läuft, bei der man auch nicht weiß, ob sie nicht vielleicht irgendwann sogar ganz eingestellt wird.

Hallo,

danke für Deine ausführliche Antwort. Jetzt wird es in der Tat kompliziert: die Rufnummer des Inklusivnutzers ist meine Praxis-Telefonnummer, über die ich seit über 20 Jahren erreichbar bin. Die darf nicht verlorengehen, auch nicht, wenn mal mein Router (ist eine FritzBox) abstürzt oder ich mir einen neuen kaufe. Das heisst, es braucht auf jeden Fall eine Lösung, wie ich wieder dahin komme, diese Nummer verwalten zu können. Den Weg über das Sicherheitsteam werde ich mal gehen.  Ich melde hier zurück, was rauskommt. Vielen Dank soweit.