Wenn das Passwort eines Inklusivnutzers vergessen wurde, gibt es die Möglichkeit, das Passwort zurückzusetzen:

Passwort-Wiederherstellung:

Über die Funktion "Passwort vergessen" gibt es die Möglichkeit, das Passwort für den Inklusivnutzer zurückzusetzen. Geben Sie hier die E-Mail-Adresse des Inklusivnutzers ein. Zur Prüfung der Identität werden im nächsten Schritt weitere Daten abgefragt, zum Beispiel ein Bestätigungscode per E-Mail oder SMS oder die Beantwortung einer Sicherheitsfrage.

-> Zur Passwort-Wiederherstellung

Kontaktformular zum Kundenservice:

Für den Fall, dass Sie zuvor keine entsprechenden Identifikationsmerkmale im Inklusivnutzer-Login hinterlegt haben, erhalten Sie eine Fehlermeldung:

In diesem Fall gibt es die Möglichkeit, entsprechende Identifikationsmerkmale im Inklusivnutzer-Login eintragen zu lassen (Mobilfunknummer und alternative E-Mail-Adresse). Dazu gibt es das folgende Kontaktformular zum Kundenservice: 

https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/merkmale-verwalten

Sobald diese Daten in Ihrem Login hinterlegt sind (am besten etwa 24 Stunden abwarten), können Sie erneut den Prozess zur Passwort-Wiederherstellung starten.

-> Zur Passwort-Wiederherstellung

Übertragung auf einen "Zugang zu Telekom-Diensten"

Für den Fall, dass keine der beschriebenen Möglichkeiten zur Passwort-Neuvergabe funktioniert, gibt es leider nur die Möglichkeit einer Übertragung der E-Mail-Adresse und des Postfachs auf einen sogenannten "Zugang zu Telekom-Diensten", da ein Login in den Inklusivnutzer nicht mehr möglich ist.

Für eine Anleitung bitte hier aufklappen. Alternativ hilft in diesem Fall aber auch das Telekom-hilft-Team gerne weiter. Dafür bitte einen eigenen Beitrag in der Community schreiben.